避开IT外包风险

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全球外包增长日渐强劲。据IDC的报告，全球业务外包支出在2001年已经高达7120亿美元，并且随着更多公司将自己的后援业务外包而继续增长，预计2005年将为12000亿。麦肯锡环球机构的一份报告指出，预计到2008年，外包工作职位将增加至410万个。管理顾问公司Frost&Sullivan分析师对2002年至2004年期间全球离岸外包和IT离岸外包进行了追踪分析，2002年至2004年底，IT工作的出口复合年增长率预计为5.9%。2004年，共有826540个IT工作由法国、德国、中国香港、日本、英国和美国外包至低成本的国家，总价值达516亿美元。

印度和中国将成为最大的受惠国。在未来五年内，外包服务迅速增长的势头将导致大量资金从美国和欧洲等发达国家市场流向发展中国家。根据美国情报文献中心的统计，印度的外包服务去年赚取了170亿美元。而中国的外包服务去年只有6000万美元的收益。但是这个数字在飞速增长。情报文献中心指出，2004年，中国大陆的外包服务额增长了50%。到2009年，中国大陆的外包服务收入可以达到47亿美元。瑞士日内瓦霍拉西斯战略咨询公司和美国全球投资风险研究所最近联合推出《2005年全球业务外包研究报告》，认为2005年全球最理想的资讯业务外包的国家依次为印度、中国、哥斯达黎加、捷克共和国和匈牙利。但在今后10年之内，情况将出现变化，中国将取代印度，成为承接高科技服务业务订单最多的国家。中国之后分别是印度、美国、巴西和俄罗斯。

IT外包的动机

外包服务的动机从最初的降低成本逐步过渡到提高核心竞争力。外包服务企业在使用最先进的技术和行业标准惯例方面已经有了一些发展。通过外包非战略业务，企业就可以有更多的精力去关注其具有竞争优势的核心业务。同时，外包也可以降低企业规模，使其分级减少，企业可以集中于获利、发展和激发员工创造价值上。这样，企业在管理上就会发生转变，趋于关注战略、协作及促使企业竞争成功的技术上。

根据2002年美国外包研究所对1100家企业的调查，结果显示降低成本的确是一个重要因素，但强化公司的核心业务则是最重要的因素，其他外包成因还包括：建立与世界级企业联系的通道、加速再造的收益、降低进入市场的时间等。调查发现，位列第一的外包因素是企业运行无法控制或者失去控制，第二位的因素是强化企业的核心业务，两者占的比重分别为48%和40%。而不同规模的企业对外包因素的考虑也有所偏重。规模最小的企业认为外包的首要因素是强化核心业务的占58%，而认为外包可以节约费用的比例为41%。中等企业的被调查者也认为外包主要是强化了企业的核心业务，而不仅仅是节约费用。只有大企业把节约成本列为首要考虑因素。如今人们一致认为，外包要解决的绝不仅仅是降低成本这个问题，而根本问题还在于强化企业的核心业务。

风险的产生及规避

业务外包可以通过节省成本、提高服务和创造性而令公司的价值获得极大的增长。同时，由于在业务外包的过程中，顾客将自己对业务的控制权转移给第三方外包业务提供者，而导致出现如下新的风险：工作风险――服务的交付、成本风险――节省成本的交付、声誉上的风险――服务对服务顾客业务的整体影响等等。

导致风险的直接原因是信息不对称。从实质上看，外包所体现的是一种供应链企业之间的合作关系，“委托――”关系便是企业和外包服务商之间关系的写照。“委托――”在现代市场经济中普遍存在。一般而言，由于存在信息不对称，委托人往往比人处于一个更不利的位置，实施信息技术资源外包的企业(委托人)与外包服务商(人)之间的关系也是如此。在企业和外包服务商的交易中，当交易的一方掌握有另一方所不知的信息时，交易便处在不对称信息结构当中。在IT外包业务中，一部分IT服务商往往并不能深入地了解实施IT服务的企业具体要达到怎样的期望值，这就对外包的流程产生了影响。而且，就目前的状况而言，我国的一部分IT企业在核心竞争力上来说还没形成规模效应，他们的服务质量还有待考究。同时，实施IT外包的企业对IT技术往往并不太了解，这也导致他们可能提不出什么具体的要求。这些都导致“委托――”中的信息不对称。要规避这一风险，除了外包企业要理清自己的运营战略、外包服务商要提高自己的核心竞争力，双方要保持顺畅的交流，服务方要了解客户的期望值，及时地进行调整改变。

组织模式不清晰也易导致IT外包风险。一直以来，多数业务外包交易成立的基础仅仅是：移交协议，即将资产和雇员移交外包提供者。服务协议，规定提供服务所依据的条款。该模式仍被广泛使用，服务协议和移交协议仍将继续成为业务外包关系的主要合约性文件。而在合同中，项目由谁负责，项目中间谁说了算，谁最后可以拍板，往往没有明确地规定下来。集中制订一个度身订造而又灵活的合同，用合同解决交易中的真正问题，并认识到顾客和外包提供者双方均需受到保护，这使合同能对价值的创造和风险的管理起到支持的作用。Gartner对200名欧洲公司执行官做了一项调查，调查显示55%的公司就外包合同进行了重新谈判。有八分之一的受调查者在一年之内就外包合同进行重新谈判，只有23%的公司还没有考虑对外包合同进行再次谈判。一半的受调查者认为，造成重新谈判的最大问题是缺乏灵活性。因此制定灵活的合同在降低IT外包的风险中是十分必要的。

同时，文化差异、政策法规的不同也容易提升IT外包中的不确定性。印度在开发日韩服务外包市场方面至今进展有限是个鲜明的例子。日本市场占印度软件出口的比例一直不到5%。印度在开发日韩软件市场存在两个主要障碍。一是语言障碍。其次是印度与日韩存在巨大的文化差异。历史上，印度从模仿信奉伊斯兰教的莫卧尔人，到19世纪初模仿殖民宗主国的英国人，到现在模仿美国人，从未将目光投向东亚，与东亚文化隔阂很深。印度开发日韩市场，已不得不借助中国在亚洲语言软件开发和文化等方面的优势。政策法规也是很重要的一个方面。比如在接一个政府邮件系统的外包业务，就涉及到要为客户严格保密的法律义务。因此，把握文化差异，透彻了解政策法规有利于降低IT外包的风险。