浅谈大学图书馆使命声明与组织形象再塑

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论文关键词：大学图书馆 使命声明 公共关系 组织形象 形象塑造

论文摘要：通过对美、加八所大学图书馆的使命声明进行解读，找出可资借鉴之处，并提出大学图书馆使命声明应该包含的重要内容。

1数字信息时代重塑图书馆形象的必要性

“组织形象是组织的全部政策和行为在公众头脑中留下的印象及评价的总和”u。每个组织都有自身的形象，然而组织的形象并不是一成不变的，随着时展和社会环境的变化，组织的形象也在发生变化。范并思先生在《核心价值：图书馆学的挑战》一文中谈到：信息技术与信息产业的发展，不但使图书馆失去了唯一的“公共信息中心”的地位，图书馆的边缘化在所难免……在这种大背景下，图书馆行业面临与社会其它行业争夺信息服务主导权的博弈。在这种严峻的形势下，如果图书馆不能重塑自己不同于其他信息服务机构的独特形象，图书馆的命运将不容乐观。

2一份清晰的图书馆使命声明有助于塑造图书馆良好形象

当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”另外还有许多对公共关系的通俗表达，如“公共关系是要大家爱我”。在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象是公共关系活动的根本目的。

“公共关系是要大家爱我(图书馆)”，那么，公众为什么爱我(图书馆)?与其他信息服务机构相比，我(图书馆)可爱的地方在哪里?

从公共关系视角来看，塑造图书馆形象是一项系统工程，可以引入企业识别系统(ClS)。企业识别系统意指：统一而独特的企业理念、以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。该系统从功能的角度划分为理念、行为、视觉三个识别子系统H。理念识别可以重塑组织理念，改变组织风格，提高组织员工的价值观念，振奋组织精神。一份清晰的图书馆使命声明就是理念识别的重要内容，对内可以增强员工的凝聚力，让大家明确图书馆的目标，形成共同的价值观念；对外可以宣扬图书馆存在的独特价值，树立图书馆良好的品牌形象。

在一些探讨市场营销的书中，是这样定义使命声明的：企业使命声明既可以确定企业要实现的目标，也可以确定企业在经营过程中所遵循的价值。它既说明了企业的所作所为，也说明了为什么企业的成员对企业的所作所为感到骄傲，反映战略管理者为创办一个新企业或重新制定企业生产经营方向而确定的企业的总目的、特征和指导思想。它反映了战略管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的区别，界定企业的主要产品或服务范围，以及企业试图满足的顾客基本要求】。图书馆或信息服务需要制定出自己单独的服务声明，因为它能清晰地界定服务的重点和目标，这也为制定战略规划和进行决策打下基础]。借鉴企业使命声明的定义，可以给出图书馆使命声明的定义：图书馆使命声明是图书馆的使命宣言书，以简洁明晰的语言界定图书馆的服务对象和重要职能，成为公众(包括内部公众和外部公众)了解和认可图书馆的基石。

3国外几所大学图书馆的使命声明解读

在Google里输入“missionstatementandlibrary”，区域选择美国，网域限定为“edu”，搜索出292000条检索结果。区域选择加拿大，网域限定为“edu”，搜索出629条记录。区域选择英国，网域限定为“edu”，仅搜索出1l条记录。美国是现代公共关系的诞生地，也是公共关系发展的中心，在美国出现了不少全国性的专业协会，其中就有图书馆公共关系协会。这也就不难解释为何在Google检索中，区域限定为美国的检索结果最多了。下面列举国外七所大学(主要为美国大学)的使命声明，并对之进行解读，以期为我国大学图书馆制定使命声明提供借鉴。

3．1加拿大英属哥伦比亚大学图书馆使命声明

(1)为学生、教师、职工提供学习与研究所需的最好的、可获取的资源，营造追求卓越、公平和相互尊重的工作环境。

(2)与政府、商业机构、工厂、其他教育机构和社区合作，创新知识，帮助学生为职业生涯做好准备，并通过前沿研究提高生活质量。

3．2加州州立海沃德分校图书馆使命声明

(1)提供以用户为中心的高质量服务和资源，以支撑本科生和研究生的学习、教师的研究和社区的一般性信息需求。

(2)提供对以各种载体记录的知识的访问。

(3)图书馆要帮助学生成为信息专家、独立思考者、终身学习者。

(4)提供设施以促进个人的、合作的学习与教学，鼓励交流思想。

3．3位于芝加哥的伊利诺伊斯大学图书馆使命声明

力求满足该大学学生、教师和工作人员的信息需要。图书馆通过获取、组织与保存信息和提供专家队伍、各类型信息源的访问及信息利用指导促进大学教学、研究。图书馆也通过一系列地区的、全国的乃至国际的合作与互惠项目延伸图书馆的服务。图书馆员也研究信息组织、保存、检索与传递方面的理论与实践问题。

3．4美国罗阿诺克大学芬特尔图书馆使命声明

力求提供大学文科教育、学术项目和管理项目所需的信息资源、服务、人力资源、设施。首先为罗阿诺克大学学生和学校社区服务，其次也为周围社区提供资源。

3．5北卡罗立那州立大学图书馆使命声明

图书馆是为该大学社区和合伙者服务的知识门户。我们将一流的信息资源和服务定义为促进学校发展和世界知识创新。

3．6美国怀特曼大学彭罗斯图书馆使命声明

充当怀特曼大学社区(包括学生、教师、管理人员和职工)和信息资源的桥梁，促进大学教学、研究和学习。

3．7爱达荷州立大学图书馆使命声明

通过提供馆藏为学校社区服务，并为大学的教学和科研服务。作为州政府支持的东爱达荷州最大的图书馆，图书馆在大学合作项目方面起积极作用，并为爱达荷州的居民提供图书馆服务。

七所大学图书馆使命声明解读：

从上述声明来看，其共同之处有：(1)大学图书馆的首要任务是满足该大学学生、教师、职工的信息需要；(2)图书馆不仅要重视馆藏建设、还应重视设施、环境等对提升教学、科研水平的重要性；(3)大学图书馆不仅为本校师生服务，也为周围社区提供服务。

上述声明值得借鉴的地方有：(1)大学图书馆不是一个封闭的小团体，应与社会上其他部门建立良好合作关系，包括周围社区；(2)大学图书馆不仅是通往知识的门户，更应为促进知识交流和知识创新服务；(3)大学图书馆应为学生的职业生涯提供帮助；(4)强化大学图书馆教育功能，帮助用户成为信息利用专家和终身学习者；(5)大学图书馆为提升公众的生活质量服务；(6)大学图书馆为本社区、本地区乃至社会经济、文化发展服务。

这些观念开拓了我们的视野，为我们重新审视大学图书馆的功能提供了一个新的视角。

4国内大学图书馆使命声明现状

国外大学图书馆的使命声明一般都放在图书馆主页的本馆简介(aboutthelibrary)中，而通过访问国内多所著名大学图书馆主页，却遗憾地发现这些图书馆的本馆简介中均未出现使命声明，从本馆简介中得到的信息仅仅是藏书量、开放时间、规章制度、历史沿革等信息。没有一份清晰的使命声明，也就无法得对数字信息时代大学图书馆职能的全面认识。

5结论与建议

数字信息时代，如果大学图书馆不能充分利用公共关系手段塑造自己良好的、独特的形象，图书馆将很难避免被边缘化的命运。图书馆应该高度重视公共关系，并导人CIS对图书馆形象进行设计，首要任务则是制定图书馆使命声明。使命声明可同时印制在图书馆宣传册，张贴在图书馆大厅和在图书馆主页上，尽一切可能让公众了解、认可图书馆使命，从而提升图书馆美誉度，达到“内求团结，外求发展”的良好效果。

一般而言，大学图书馆使命声明应包括以下几点内容，只是不同层次和性质的大学图书馆，其使命声明可能会有所侧重。

(1)大学图书馆要充分利用馆藏、馆员、设施和环境来满足学校学生、教师和职工的信息需要；

(2)大学图书馆要帮助用户成为信息利用专家和终身学习者；

(3)大学图书馆以其独特的文化魅力成为用户的精神家园；

(4)大学图书馆为用户知识交流建立渠道，促进知识创新；

(5)大学图书馆为社会经济、文化发展服务。