员工手册心得体会范文精选

进入公司到现在将近一个月的时间里，我在公司领导、同事们的培养和帮助下，立足本职，虚心学习，尽快地适应工作环境，熟悉各项工作的具体流程，较好地完成了自己所负责的工作任务，在思想、工作、个人成长等方面都有了很大进步。结合自己在践行《员工手册》，下面谈谈自己的经历和感悟。首先将工作以来的基本情况总结如下：

一、转换角色，适应新工作环境。单位和学校是两个完全不同的环境，刚踏上工作岗位难免会有些不适应。为了尽快适应环境，工作之初，我就积极融入工作氛围，主动了解相关工作的具体内容。通过从事各项具体细致的工作使自己深入体会感受，积累经验。同时做到及时总结，寻找不足，努力改正，使自己在最短的时间内适应了工作环境，找准了自身定位，尽快地实现了社会角色的转换。

二、虚心学习，做好本职工作。根据所在采购部的工作分工安排，我主要配合主管在材料计划录入、询价书制作、合同立项、仓储管理等工作。材料计划录入和合同立项是一项十分繁琐细致的工作，一旦出错就会影响整个采购的工作，因此必须慎之又慎。刚开始的工作我主要是跟随主管学习。好记性不如烂笔头。在学习过程中，我将每个程序及各个环节要注意的问题都认真记录下来，反复揣摩，并通过模拟反复练习各个流程，熟练掌握工作技巧，发现问题及时向主管或同事请教。在此后的工作中，我及时准确地完成了各项工作，圆满地完成了主管交给我的工作任务，受到了有关领导的一致好评。

三、忠于职守，提高业务素养。采购部是中石油广西石化炼油工程的关键部门，工作的好坏直接关系到工程的质量和进度。我深知在采购部工作责任的重大，自己的一言一行即代表着我们公司和中石油广西石化的外在形象。自工作之初，我就十分注重自身业务能力的提高和专业素养的提升，以热情专注的精神处理每一件事，不耻下问地弄清楚每一件事的处理过程及办法。

四、严于律己，加强作风建设。参加工作以来，我一直严格要求自己，自觉遵守单位的各项规章制度，强化组织观念、纪律观念。工作中注重培养自己严谨认真的工作态度和细致踏实的工作作风，脚踏实地地从事每一份工作。生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，踏踏实实做事，勤劳简朴生活，在任何时候发扬模范带头作用。

工作同时我也深刻认识到自身存在的不足，比如理论与实践结合的能力还不强、学习的系统性和深度还不够、缺乏处理问题的灵活性等等。我会在以后的工作中进一步加强理论学习，开拓工作思路，创新工作理念，不断提高自己的工作效率。

回顾这将近一个月的工作经历，有喜也有忧，让我体会很深，主要表现在以下几个方面：

首先，时刻不能放松学习。无论从事任何事情都要先从学习开始。只有不间断的学习才能不断充实自己的知识框架，提高自己的知识层次和认识水平，真正做到与时俱进，也才能更好地从事自己的本职工作，提高自己的工作效率。刚踏上工作岗位的我们茫然无知，面对陌生的环境更要不断地学习，从实践中的一点一滴慢慢学起，不要急于求成。任何事情总要有个过程，只要摆正心态，脚踏实地，虚心学习，总会看到自己的进步。学习不仅仅表现在向书本学习，在实践工作中向前辈学习，向同事学习，借鉴别人好的实践经验等都可以有很大收获。只要自己敢于发现，勤于学习，善于总结，任何细微之处都会得到收获。

手册是工具书，是图书产品中的一种。一部优秀的工具书不仅为推动行业进步做贡献、为专业读者学习工作提供好帮手，同时也是出版社实力的展现，是图书策划编辑工作能力的体现。因此，手册的策划出版是策划编辑的重要工作之一。笔者将结合自身工作实践，谈谈如何策划手册以及手册运作的一些心得体会。

一、手册策划实施方法

1.做好充分的市场调研和论证

选题不是闭门造车，而是来自对信息的广泛收集、积累、提炼和研究。同时，信息是从广泛的市场调研中获取的，而市场调研工作是编辑策划任何选题都必须做的功课。调研越充分完整，信息越全面、准确，对选题定位、内容策划、图书设计就越有帮助。手册，对于出版单位来说，算是大项目，投入大、成本高；对于行业和社会而言，其影响力也大。如果手册定位不准确，出版后销售不好，对出版单位会产生较大的经济损失，对参编作者的声誉也会产生一定的影响。所以，编辑在策划手册时，一定要重视市场调研工作，做到充分、翔实、准确、客观。

2.制订详尽的策划及实施方案

策划方案是选题从无到有的桥梁，是图书产品从内容到外在品相的具体描述，是后期工作的方向和规范。手册的策划方案通常包含以下内容：

（1）选题背景（策划背景）。综合市场调研获得的各种信息，分析介绍为什么要策划该手册，其出版意义和价值是什么，并进行可行性分析。

（2）读者定位及需求分析。明确此手册要为哪部分人而写，分析目标读者群的需求、阅读习惯、消费能力、分布状况、群体大小等，从而为之后的产品策划打基础。

为深化法治企业建设，夯实基础制度管理基础，提升基层供电所专业管理水平、服务能力和效率，切实保证国网通用制度在基层供电所得以有效落地，国网淮北供电公司按照“一个岗位一本手册”和“写我所做、做我所写”的原则，从通用制度、岗位职责和业务流程入手，为基层供电所员工量身订做个性化岗位通用制度手册，并通过H5形式在移动终端中，实现了以图文并茂的形式，促进制度指导手册推广落地。

一、基层供电所通用制度手册H5制作应用的内涵与特征

1.基层供电所通用制度手册H5制作应用的内涵

依托“三集五大”典型岗位设置，以“一个岗位一本手册”和“写我所做、做我所写”为原则，梳理提炼基层供电所各岗位通用制度名录。梳理通用制度核心要义，将岗位职责、管控指标、标准制度等要素全面分解至指导手册中。最终借助微信H5工具，将梳理好的制度核心要义图示化、形象化、直观化，以图文并茂的形式，通过移动网络促进制度指导手册应用落地。

2.基层供电所通用制度手册H5制作应用的特征

手册化利于员工快速上岗。工作手册涵盖了基层供电所通用制度要求、内容和流程，细化了每一个岗位工作要求，充分满足了“三集五大”体系建设及市县集约融合过程中跨单位、跨部门人员因岗位变动带来的上岗学习培训的要求，也解决了各单位特别是网省公司本部新入职员工和关键岗位轮岗学习培训的需求。

图文化助推“五位一体”建设。制度手册全面覆盖了供电所各项工作，有效加强了专业间的横向协同，进一步优化了业务流程、制度标准，明确了工作职责。实现了与职责、流程 制度、标准的有效契合，与“五位一体”协同机制建设目标、过程、措施高度契合。

网络化提升制度宣贯效果。按照便于基层职工理解掌握思路，将岗位制度操作指南，通过H5形式在移动终端中，在微信平台实现以图文并茂的形式促进制度指导手册的推广落地，促进了通用制度全方位、无死角宣贯，提升通用制度学习效果。

笔者所在的公司以营销咨询为主，在咨询过程中我们发现，企业存在的问题，就像冰山一样，暴露在外的产品销售、广告传播等都是营销类问题，只是冰山一角，隐藏的、深层次的是企业文化的问题，那才是冰山核心。

杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的各种瓶颈。管理大师彼得?德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也就取决于这10%。

《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文；但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。 时下关于《员工手册》的资讯非常多，在网上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有三种类型：

以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和调动积极性的作用。

以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。

在特定的时期的《员工手册》，传达近期内企业的信息。

这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。《员工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。

笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区：

第一章总则

第一条目的和依据

为了规范本市青少年足球训练单位的管理，根据《中华人民共和国体育法》和有关法律法规，结合本市实际情况，特制定本办法。

第二条适用范围

本市所有的青少年足球训练单位(以下简称训练单位)、青少年足球运动员(以下简称运动员)、从事青少年足球工作的教练员(以下简称教练员)和管理人员适用本办法。

第三条主管部门

*市体育局是本市青少年足球训练单位的业务主管部门。区(县)体育行政部门负责辖区内足球训练单位的业务管理。

*市体育局授权市足球管理中心负责对本市青少年足球训练单位的业务指导、管理和资质认定。

笔者所在的公司以营销咨询为主，在咨询过程中我们发现，企业存在的问题，就像冰山一样，暴露在外的产品销售、广告传播等都是营销类问题，只是冰山一角，隐藏的、深层次的是企业文化的问题，那才是冰山核心。

杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的各种瓶颈。管理大师彼得?德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也就取决于这10%。

《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文；但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。 时下关于《员工手册》的资讯非常多，在网上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有三种类型：

以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和调动积极性的作用。

以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。

在特定的时期的《员工手册》，传达近期内企业的信息。

这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。《员工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。

笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区：

**供电段现有职工2269人，其中青工987人，占全段职工总数的43％，团员187人。20**年以来，我们按照路局团委工作部署和段党委工作要求，紧紧围绕全段安全运输生产中心，把青工安全生产作为团的中心工作来抓，大力推行《青工安全手册》，创新青年安全生产教育、管理模式，狠抓青工“两纪一化”执行，建立健全青年安全管理的长效机制，使青工安全生产步入“有序可控，基本稳定”的良性轨道。截止20**年12月31日，全段青工安全生产实现了1321天。现就我段推行《青工安全手册》的具体做法汇报如下：

一、抓住重点，在关键环节上下功夫

《青工安全手册》以班组讲评考核为依据，通过月考核、季分析、年总评，分阶段、分步骤的填写和团组织对青工的帮助、评定，青工对自身存在的安全问题能够得到进一步的认识，安全意识能够得到不断的加强。通过参与各项安全生产活动，提高青工岗位业务素质，减少安全隐患，实现青工安全生产“自我教育、自我约束、自我管理、自我安全”的工作目标。在推行《青工安全手册》过程中，我们牢牢抓住六个关键环节：

1.建好“一组织”，即“推行《手册》工作领导小组”。在推行《青工安全手册》的过程初期，我们积极向段党政主要领导汇报，争取广泛支持。成立了以主管安全副段长为组长、团委书记为副组长的推行工作领导小组，通过段、车间安委会、生产会、政工例会等形式，充分说明推行《手册》工作的意义、目的、实施范围、操作程序和操作方法。结合实际，制定了《关于推行<青工安全手册>的实施办法》，以党政工团联合发文的形式下发至全段，把推行《青工安全手册》纳入日常安全基础管理。同时，各车间也成立了相应的领导小组，指派一名主管安全的副主任和团支部书记共同负责推广和实施工作，各车间把团青小组推行《手册》的情况，纳入班组月度讲评考核，扩大了影响力和覆盖面。目前，我段共发放《青工安全手册》358本，占全段青工总数的42％。

2.定好“一流程”，即“推行《手册流程图》”。在推行《手册》过程中，段团委针对团支部对推行《手册》程序填记不清楚、填记时间模糊、填记内容不标准、管理不规范等问题，按照推行《手册》要求，结合我段实际，明确填记时间，明确填记内容，明确填记人员等推行程序，制作成推行《手册工作流程说明图》。将流程图作为填记《手册》的标准，下发到各支部，规范团支部日常管理，促进全段推行《手册》标准的统一。

3.做好“一公示”，即：“月度青工安全评比考核公示表”。团支部根据《手册》反映的青工安全生产情况，每月15日定期公布《车间月度青工安全评比考核公示表》，将团员青年本月基础得分、减分情况、加分情况和最后得分情况、名次等内容利用班组公开栏、团支部网页进行公示，让团员青年相互学习，取长补短，使团员青年的责任意识、竞争意识更加强烈，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

4.开好“一会议”，即：“季度青工安全生产分析会”。为了进一步了解掌握青工安全生产情况，段团委每季度召开一次青工安全生产分析会，根据对《手册》内容的统计、归纳、分析、演绎，各车间团支部通报青工安全生产情况，通过各团支部青工安全生产情况，段团委总结、分析、归纳全段青工安全生产存在的问题、青工标准化作业存在的漏洞和青年包保设备存在的隐患，制定整改防范措施。段团委专门将每月的团支部例会轮流开到各个团支部去，为全段12个一线团支部提供了一个相互观摩、相互点评、共同提高的平台，增强了各支部之间、段团委和支部之间的工作互动，营造了取长补短、良性竞争的工作氛围。同时，在召开“季度青工安全生产分析会”的基础上，段团委建立了《季度青工安全生产分析通报制度》。对每季度青工安全生产情况在“宝供青年”网站上进行通报，使团支部、团干部掌握青工安全生产现状和存在的问题，有针对性的组织开展团的活动，提高团组织的工作针对性、时效性，提高团干部认识问题、分析问题、解决问题的工作能力。

5.抓好“一交流”，即“团干部与青工季度交流。”结合推行《手册》的需要，段团委制定了《团内安全生产警示谈话制度》，团干部根据青工季度安全生产的三种表现进行谈话交流，一是对关键岗位、关键人定期谈话，提醒他们增强安全意识和发挥好团员先锋模范带头作用；二是以发生严重违章违纪或事故因素的青年必须谈话，教育和督促其增强安全意识，吸取教训，防止再次类似问题发生；三是根据《手册》季度安全分析被对为安全不放心岗位、不放心小组的青工必须及时谈话，切实加强和改进安全工作。通过对团员青年每季度定期进行谈心交流，提醒他们增强安全意识，教育和督促其增强安全意识。同时，对连续三次发生惯性违章违纪的团员青年，团支部确定团小组人员开展“结对子，一帮一”活动，指导和帮助“两违”团员制定整改措施，日常督促青工按期整改，努力消灭团员“两违”现象。根据统计，20**年一季度，全段团员“两违”比例占全段青工“两违”总数的34％，到四季度末，全段青工“两违”仅占到青工“两违”总数的17％，减幅17％。

【摘 要】本文的研究内容主要集中在探索《辅导员工作手册》设计的新的可能性，以服务学生发展作为核心设计原则，以助力学校人才培养为根本目的展开设计探索，以期让《辅导员工作手册》真正发挥其自身价值，更好地服务于学校学生成长，让《辅导员工作手册》成为学生大学学习的成长档案，成为辅导员开展工作的行动秘籍，成为辅导员回顾工作的幸福记忆，成为学校德育工作的资料库。

【关键词】学生发展 《辅导员工作手册》 设计

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）30-0148-03

《辅导员工作手册》伴随着辅导员这一岗位的产生而出现，又随着辅导员工作职责的转变而不断发展着。但随着社会环境的不断变化和信息技术的广泛应用，《辅导员工作手册》的实际功能变得越来越单一，似乎已经不再是伴随辅导员日常工作的必需品。《辅导员工作手册》真的没有存在的价值了吗？答案显然是否定的。通过调研我们发现《辅导员工作手册》的主要功能体现在辅导员工作考核、辅导员开展工作等方面，《辅导员工作手册》的设计也基本是以学校管理部门和辅导员自身为出发点的。我们应以服务学生发展作为核心设计原则，以助力学校人才培养为根本目的展开设计探索。

一 《辅导员工作手册》的使用现状

《辅导员工作手册》的使用度不高。随着科技的发展，通信工具的智能化使我们的工作习惯也发生了变化。以我们通知、公告为例，从写板报、贴橱窗到发短信，再到用飞信、QQ等即时通信工具，到现在可以在微信群组里发一段语音通知，这些都改变着我们的工作方式。结合辅导员日常工作的现实情况，有些辅导员反映因事务性工作的干扰没有充足的时间和精力去整理完善工作手册，现实工作状态也会影响工作手册的填写。这些也反映出《辅导员工作手册》使用存在的首要问题是我们对其重视程度远远不够。

对《辅导员工作手册》设计及使用状况进行初步研究后，我们也发现，工作手册本身也存在着形式单一、功能单一的问题，对于它的设计探索我们并没有做到与时俱进。其主要形式为胶装纸质版，内容上栏目版块程式化，多年来一成不变;其主要功能也主要集中在辅导员工作考核和为辅导员树立工作规范、辅助辅导员工作这两个方面。

二 《辅导员工作手册》应有的实际功能

案情简介

朱某于2003年入职某汽车配件企业（世界500强公司），任销售职位，月薪12000元。2009年，朱某所在部门更换了新的部门经理，该经理对朱某表现不满，加之其他工作中的冲突，欲将朱某辞退。2010年初，部门经理认为朱某提交的工作记录是假的，与实际不符。而公司员工手册中恰有一条与该行为相符，且依据员工手册公司可以解除劳动合同。公司遂以严重违纪为由将朱某辞退，并向其发出劳动关系解除通知书。

朱某对公司的做法表示不同意，与公司协商未果后，将公司诉至劳动争议仲裁委员会，要求公司支付违法解除劳动合同赔偿金、年假补偿等共计20余万元。

最终仲裁委判决企业为违法解除劳动合同，需向朱某支付相应的赔偿金。听起来貌似合法的辞退，为何以败诉告终？

案件分析

以严重违纪辞退员工，是企业经常使用的与员工解除劳动合同的方法，但在实践中运用此法却对企业的要求较高，稍有疏忽企业将面临承担违法解除支付赔偿金的法律风险。

以本案为例，虽然员工确实发生了违纪行为，企业的员工手册中也确有公司可以辞退员工的规定，但实践操作中仍然难免风险。庭审中，企业为了证明以严重违纪辞退员工的合法性，提供了两方面证据，一方面是员工的违纪事实，另一方面是该员工手册经过了民主程序和向员工公示。本案中，企业关于员工违纪事实及员工手册经过民主程序的证明存在一定瑕疵，但此处我们可以暂且忽略，而将重点放在员工手册的公示环节。

本案中，企业向员工公示员工手册的方式是让员工签字。即企业在一页A4纸上，抬头写明“员工手册”签收表，然后下面打印上每个员工的名字，员工在自己名字旁边手写签名。但因员工较多，一页纸无法签下，只能续页。但企业此时却存在一个漏洞，即后面的几页均没有抬头，页面上显示的就是员工的名字和签字，这怎么能证明该签字表就是员工手册的签收表呢？如果是员工签收其他物品的表格呢？员工正是抓住了企业这一漏洞，对于员工手册签收予以否认，使得企业无法证明其员工手册已经向员工公示。

摘要：为提升供电营业厅队伍素质、保持高水平服务，笔者根据多年服务于一线窗口的经验，编制了《营业窗口实操速成手册》。该手册可用于指导营业人员的日常营业工作，轮岗换岗的工作交接，新上岗人员的业务培训。通过该手册的应用，不断提高窗口营业人员的服务意识和服务能力，提升客户满意度，实现国家电网公司“你用电、我用心”服务宗旨。

关键词：快速入门实操提升服务 客户满意

中图分类号：G353文献标识码： A

0引言

全面建成小康社会的外部形势给供电服务带来了较大挑战，日趋严格的社会监督监管给优质服务提出了更高要求，公司“大营销”体系建设的不断深化对营销运营管控提出了更高标准。供电企业的窗口单位，是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力企业与客户之间沟通的桥梁，是供电辖区集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、电费核算、电费查询、电费收取及主动营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此供电营业厅作为对外服务的窗口前沿，如何在这样的内外部形势下提升窗口人员的技能水平，成为一个重要而紧迫的课题。另供电窗口应充分利用平台优势，为企业内、外部客户提供优质服务。东亭营业厅以提升队伍素质、保持高水平服务为主题，提出了《营业窗口实操速成手册的建立与应用》这一课题。

1 手册资源：从“闭门自修”到“一体共享”

优良的服务礼仪，娴熟的业务技能，需要不断地积累与磨练。营业三班的每一位员工都有一本“口袋笔记本”，员工会将工作中的难点和重点、各自岗位的营销系统操作方法、新的政策法规、上级文件精神等记录下来，以备平时查阅学习，同时促进良好学习习惯的养成。

班组发现，这样“闭门自修”的学习只能保证员工对自己岗位的熟悉和精通，对于其他岗位依旧存在盲点。为了培养一岗多能的高素质人才，班组今年提出创建知识库共享平台。各岗位人员将平时搜集到的相关业务知识、各岗位营销系统操作流程、服务过程中的重点和难点、新的政策法规加以总结和提炼，并且每四个月编制一次本岗位备忘录，班组将各岗位备忘录再次加以总结和提炼，汇编成库，收入管理平台，建立班组客户服务动态技能培训知识库共享平台，即营业窗口实操速成手册。该手册将业务服务工作细分为业扩受理、杂项受理、竣工报验、居民收费、业务收费、增值税开票、档案管理、机动工作、咨询或投诉等9大领域28个项目。手册的编制采用图文并茂的方式，用规范的图片辅以文字说明，详细阐述了各业务工作营销系统操作流程及步骤，使其成为班组其他成员的操作帮助文档，便于其处理实际问题时进行查阅和借鉴，这一方法解决了班员日常工作理论和实际脱离的问题，确保业务员全面掌握技能，任何人员面对岗位的变动，都能马上进入工作状态，连续高效地完成工作。