上门服务范文精选

我们从2007年开始中山超人的烟灶产品，主要是因为这个产品本身很有特点，内旋火、节能等特点确实在行业里是很有竞争力的，产品有卖点，切入市场比较容易，另外品牌的名字也是朗朗上口，容易被消费者所接受。

超人在当时介入泉州市场的时候，市场竞争已经非常激烈，烟灶品牌很多，不仅有众多的一二线品牌，同时还有许多不知名的“杂牌”在争夺市场，在这种背景下，我们切入市场的策略主要有两点，强化核心卖点和服务营销。

首先是通过超人产品本身特点“节能、猛火”的推广，来吸引经销商和消费者。我们总结了内旋火、省气的特点，将最核心的卖点传递给消费者和经销商，强化产品的差异化特征，而不是面面俱到。中国消费者的比较喜欢猛火爆炒的烹饪方式，所以将燃气灶产品火力大，同时又比较省气，这样的卖点提炼出来，顾客比较容易接受。我们在销售推广的时候，以“2=3”的宣传语来形象地说明产品在节能方面的优势，通过帮助他们算账的方式来印证产品的性价比，比如别的产品700元，超人的产品要800元，但是使用一年下来可以省两罐左右的煤气，节省的费用就200多元。这样一来，消费者可以直观明了地了解到产品的优势，比较容易接受产品，达成销售。

加强售后服务是我们在泉州市场站稳脚跟，并且销量逐年提升的保障。在售后服务方面，我们一直倡导上门售后、及时售后。在超人进入泉州市场以前，烟灶产品的售后服务满意度不高，尤其是二三线品牌。我们及时打出了“无条件上门售后，24小时内解决用户问题”的口号，通过售后服务的亮点，带动产品销售。

在销售过程中，我们就会有意识地把这种服务理念传递给顾客。经销商在我们这边拿到货，每一台机器都有一个与之对应的售后服务卡，产品型号、购买地点、购买日期等内容一应俱全，这样便于后期的跟踪服务和回访，这个卡片上会印有我们的服务承诺和保修承诺，清晰明了地写明了购买超人产品所能享受到的服务，比如维修服务2小时内回复，8小时内提供解决方案，30小时内解决问题，72小时跟踪回访等。顾客购买了一台超人的产品，就会得到一张售后服务卡，并建立起相应的客户档案，这样机器卖到哪里，我们的服务就会跟到哪里。

我们是超人在泉州地区的商，而消费者接触到我们的产品是通过下级的经销商。烟灶产品的安装不是很复杂，技术要求不是很高，所以一般来说，安装都是通过下级经销商进行上门安装，而售后服务都是由总提供上门服务。我们承诺接到顾客报修电话后，不管多远，多么偏僻，都会提供及时的上门服务，早上打电话，一般会在下午之前上门，下午打电话，最晚第二天早晨就会到，不管远近，风雨无阻。

当今的消费者已经比较理性，他们知道不管是什么品牌的产品，也难免会出现问题，主要看处理问题及时与否，效果如何，因此对于服务的期望值都比较高。再好的品牌，在24小时之内没有解决用户问题，品牌的印象就会大打折扣，而售后服务做的好的品牌，就会成为消费者信得过的品牌。

在实际的售后服务当中，问题的产生一般有两个原因，一种是消费者使用不当，另外一种就是产品本身的问题。顾客买产品回家，一般不会看说明书，他们认为反正坏了有售后，直接打电话就行，因此就会由于使用不当而出现问题。比如传统的灶具不带熄保，不用电池，打一下火就好，而一旦打不着火，就会认为产品有问题。在这种情况下，我们一般都会给顾客讲解产品的原理，告诉他这个产品是带熄保的，需要电池来带动燃烧。我们经常遇到很多报修是由于电池没有换，或者装反了等问题，这样的问题虽然小，但是处理不当也会引起顾客的不良情绪。所以，在征求顾客意见的前提下，如果顾客愿意配合操作，可以通过电话指导操作的方式去解决这些问题，而如果感到顾客情绪比较烦躁，或者不愿意配合（这种顾客在实际中还是较少遇到的，大多数都能够主动配合），我们一般还是尽量要上门服务，或者由就近的经销网点上门服务，在解决问题的同时，安抚顾客情绪，告诉顾客一些使用的常识，避免以后出现类似的问题，以此来提升他们的对于服务的满意度。大多数顾客都是通情达理的，原理讲明白了，满意度也上来了。

去年10月,学校派我去韩国著名的私立大学高丽大学去做交流学习。由于二叔之前一直在韩国做生意,且离高丽大学不远,坐地铁很方便,因此一有空闲时间,我便去二叔那儿。二叔在韩国的一个大型服装商贸城里做生意,在那里已经有近4年的时间了,有一间自己租借的小门面。每次去二叔那儿,我都会帮他打打下手,帮他照顾一下铺子里的生意。这期间,我发现一个有意思的现象,那就是每天都有银行的人来商铺里收钱,然后帮商户把这些钱存进银行里,商户则根本不需要挤出时间去银行排队存款。

通过我的观察和二叔的介绍,我知道了,原来在韩国,许多的商户和生意人都非常忙,特别是一些商品批发商,白天他们要么需要守在商铺里,随时接待顾客的咨询和生意洽谈,要么出去进货,因此根本没有时间外出存钱。通常,一天之中,银行还没有开门,他们就开始上班了,晚上又得忙到很晚才能关门,而这个时候,银行又早就关门歇业了。因此,商户们一天经营所得到的现金收入,就无法及时存进银行里,放在家里过夜又不安全。

为了解决这一难题,韩国的各家银行就此纷纷推出了一项上门服务项目――每天派出专门的出纳员去商户那里收款,这些人一般被称为“行动出纳员”。每个行动出纳员每天都要拜访所负责区域内的所有商户,替他们办理存款事项,而且这项服务是不收取任何费用的。行动出纳员会根据事先的约定,准时到来,如果商贩们正在忙着生意时,行动出纳员一般都会静静地站在一旁等待,绝不会上前来催促你。好几次,因为二叔生意太忙,无暇招呼行动出纳员,他们就自己坐在那里,一边看报,一边等待。

除了耐心等待外,行动出纳员也非常友善,许多商贩要存的钱里面,通常都有大量的零钱,有些还很破旧和脏兮兮的,点数和携带非常不方便,但行动出纳员都不会有丝毫的厌烦,他们会耐着性子帮你一一整理好,然后登记,出具存款发票给你。

虽然是出来收钱的,但行动出纳员的装束却是非常简单。一般,他们只带一个大的公文包,没有任何的防抢劫保护措施和装备(不像国内荷枪实弹)。通常情况下,一个银行行动出纳员一天能收到数十万美元的存款,但是却从未发生任何意外,所有这些钱都能稳稳当当被带回银行。 之后,银行会及时通过手机短信或电子邮件等形式,通知商贩们的存款情况,让商贩们足不出户就能安全把钱存起来,且能做到一目了然。

二叔还告诉我,现在,韩国银行的行动出纳员还将业务扩展到上门替商贩们转账、贷款和缴税等。你没有时间去银行,没有关系,只要一个电话,行动出纳员就可以帮你轻松搞定,安全方便快捷!相比于国内银行的傲慢、排队的烦劳,韩国银行主动上门服务的做法,令人深思和敬佩,乃至仿效学习。

(摘自《北京青年报》2009.9.1)

鲜红的公章、统一的着装、温情的服务，在这些包装的掩饰下，您一定以为他们是支“正规军”。其实不然，在首都北京就有这么一支“燃气李鬼”，打着燃气公司的旗号招摇撞骗，在这样的“正规”包装迷惑下，上当者竟然不少，其中多为退休在家的老人。

貌似正规的“燃气检修”

正面盖着显眼的大红公章，背面还有安全提示和工作人员上岗须知，这样看起来挺正规的燃气维修通知单，竟然会是骗人的小广告，不少市民就曾被这种小广告所骗。

记者日前看到了一张所谓的“通知”，只见其正面写着：“根据上级指示精神，因我市近期频繁发生燃气用具事故，造成人员财产伤害，经燃气集团公司领导研究决定，对全市燃气用具展开免费检查服务周活动。（经调查发现全市70%的燃气热水器和灶具存在隐患），即日起对各小区的热水器和燃气灶具用户进行全面安全免费检修，请广大用户速与我维修部联系，逾期我们将不给优惠检修，特此通知。” 署名为“北京市燃气集团有限公司呼家楼维修服务站”。

“通知”的背面这样写道：“由于本地区天然气置换完毕，而您家庭使用的还是原人工燃气阀门，因人工燃气与天然气压力不同，很多用户出现漏气现象，为了您的安全，见此通知后速与天然气置换办公室联系，给您置换天然气专业阀门，本公司维修各种品牌热水器煤气灶，清洗抽油烟机。”署名为“燃气集团天然气置换办公室”。

记者拨通了通知所留的电话，接电话的男子漫不经心地称更换软管需要交60元，包括服务费和成本费，还可以帮助更换燃具、热水器等，比市场价要低100多元。询问中，他不断要求记者留下电话地址，以便上门服务。但当记者问到他们公司所在地时，他却变得支支吾吾。

市民频频遭遇维修陷阱

日前，北京市民李先生就差点上了这个“通知”的当。他家里来了两位自称是市煤气公司的“安检员”，身上还戴着工号牌，写着“北京市煤气公司安检部技术员”。他们进入李先生家里草草检查后，称灶具有故障不能使用，需交纳2500元购买新灶具，幸好李先生及时识破骗局，才没有上“李鬼”的当。

1.甲方的责任

1.1 甲方将对乙方拥有的叉车提供每季度的定期上门保养服务。每台车每年（或每_________小时）保养4次。

1.2 完成每次保养服务之后，_________将向乙方提供一份叉车状况报告，其中包括建议采取的措施。

1.3 甲方将向乙方提供每年一次免费的日常检查培训。

1.4 _________叉车平均使用寿命为_________年（_________小时），视各行业的设备使用年限标准而不同。

1.5 _________叉车的质保期为_________小时或一年，保修期内，提供四次免费保养。 2.乙方的责任

2.1 甲方将提供保养用脂及油，保养所需易损件需另行购买。

2.2 乙方应填写简短报告，并将其传真给_________办事处，以便_________安排保养及维修工作。

摘要：020，能很好的将线下商务机会与互联网结合在一起的新型商业模式。2015年，020行业整体陷入困局。但020手机上门维修行业是一个细分和垂直化的领域，还依然有很大市场需求。目前020手机上门维修行业尽管平台众多，但是整个行业却没有出现占据绝对市场份额的企业，笔者通过实践认为是此类平台在服务方面存在很多问题。本文试着通过构建上门服务维修行业服务质量评估体系，争取对020手机上门维修服务现状的提升有所帮助。

关键词：020；QOS；质量评估体系；手机维修

1020手机维修行业背景及现状

1.1020商业模式对手机维修的变革

020模式（Online to Offline）诞生于2011年，于2013-2014年最为兴盛。这种模式一定程度上降低了产业成本，并带来了效率上的提升，特别是很大程度上提升了消费者的体验感。手机维修行业，传统都是门店式维修，当手机出现故障，消费者的选项无非是寄回厂家或到官方指定维修点维修，要不到普通手机维修门店维修，痛点较多。

1.2面临的市场机遇

全球市场研究机构TrendForce最新报告显示，2015年全球智能手机出货量为12.93亿部，年增长10.3%，而中国市场的手机品牌合计出货量高达5.39亿部，占全球比重超过四成。业内分析认为，目前手机返修率平均在10%～15%，按照我国一年出货量5亿部计算，一年需要维修的手机在5000万部以上，如果按照每部手机维修单价300元计算，那么手机维修的市场规模超过150亿元。根据IDC预测，2012年至2017年我国智能手机保有量的年均复合增长率将达到16%。据此估算，2012年至2017年我国智能手机维修市场的增长率也将达到16%。由此砜矗手机维修行业有着巨大的市场前景。

1.3020手机维修行业现状

洗车、美业、按摩、家政、做饭……一夜之间，“上门服务”遍地开花，遍布餐饮、社区服务、美容、旅游、教育、汽车等众多行业，O2O（从线上到线下）更成为创业“标配”，似乎真的可以“吃喝玩乐着，顺便还能把钱赚了”。

然而，当创业潮进入2015年，一份华东“O2O死亡不完全名单”开始热传，爱拼车、壹外卖、蹭饭网等众多项目还没来得及大展华彩，就以“中止”和消费者告别，不少项目都陷入了“砸钱―抢用户―攒流量―高成本―继续砸钱―无以为继”的循环。越来越多的失败表明，没有独特的商业模式、没有足够的实体支撑，“懒人”的钱也并不好赚。

在过去两年时间里，似乎每天都有O2O创业公司获得融资，它似乎忽然被认为是传统行业转型的“救星”，“钱多速来”不再是一句笑话，似乎所有的企业都要拿O2O作为标配。

但是也有业内人士认为，目前关于O2O这个提法，已经有向灾难演变的趋势。事实上，O2O在互联网诞生的那一天，已经天然具备了，只是后来又概念化被人拔高了。

一些投资人的态度也有所转变，认为投资的冰点正在到来，如果说以前是改良的点子就能忽悠到投资，那现在这些项目就是快速上线、快速死亡。事实上，整个行业最热门的时候也就过去的12-24个月，现在再进入这个行业已经比较晚了，很多公司已经跑到前面了。到了2015年，还是早期刚刚开始的项目在寻找“天使投资”，可能不是一个很好的方向。

众多的黯然退场者开始出现，一个名为“O2O死亡名单”的帖子，引发刷屏。帖文说，在目前红红火火的餐饮外卖、教育、旅游等领域，有大量的公司已经暗中死亡。文章还列举了今年关张的众多项目：拒宅网、找好玩儿、徒步狗旅行、果冻旅行、呵护网、36号教室、助考帮、房屋网、程途网、亿言堂等。

随着O2O行业的火热，越来越多同质性的创业项目涌现，然而，没有找到正确模式和方向的小创业公司，很有可能会迎来一批一批的死亡浪潮。最著名的应该是“千团大战”，作为O2O的最初形态，大大小小几千个团购网站掀起了用户抢夺的大战，最终只有屈指可数几家幸存。

在O2O领域，往往会出现重复创业的行为――死掉了，再投入一个新项目。因为其一开始的门槛相对低一点，看上去比较简单，市场范围也相对比较广泛，线下的所有东西都可以搬到网上，大家觉得比较容易进入。

摘 要目的:了解上海市长宁区新泾镇林泉全科团队管辖的残疾人对康复服务形式需求。方法:对辖区189名持证残疾人采取入户调查和集中调查的方式进行康复需求和服务形式的调查,其中有康复需求和服务的75名持证残疾人进行资料收集(采用自制的调查问卷)。结果:需要康复指导占55%以上。因此,全科服务团队应在有关部门的支持下,在社区开展“个性化、人性化”的康复服务,以创建一个和谐的康复环境。

关键词全科服务团队;残疾人;康复需求;服务

中国分类号:R492 文献标识码:A

为了落实市政府2012年实现本市残疾人“人人享有康复服务”的目标,我们新泾镇林泉全科服务团队在新泾镇的林泉、淮阴、程桥,曙光四个居委,对辖区189名持证残疾人采取入户调查和集中调查的方式进行康复需求和服务形式的调查,对其中有康复需求和服务的75名持证残疾人进行资料收集(采用自制的调查问卷),结果如下:

1一般资料

有康复需求和服务的持证残疾人75名,其中男性43例,占57.3%;女性32例,占42.7%,其中:30岁以下8例,占10.7%,30～60岁60例,占80%;60岁以上7例,占9.3%。

2方法

用自行设计的康复需求服务形式调查表进行对残疾人致残原因、残疾类别、康复需求、目前存在问题等情况进行了调查。

关键词社区卫生服务上门服务医疗风险

中图分类号： R197.1文献标识码：B文章编号：1006-1533（2012）10-0014-02

随着社区卫生服务的蓬勃发展，社区居民享受医疗服务的可及性大大提高，全科医生和社区护士承担的家庭病床和上门服务也越来越多。然而在便捷的服务背后，也存在一定的医疗风险。医疗安全是卫生服务的底线，如何在提供社区卫生服务的同时把医疗风险降到最低，这是社区医生和社会共同关心的问题。

1上门服务是社区部分弱势群体的卫生需求

国际上对人口老龄化的标准是：65岁以上人口占总人口比例≥7.0%或60岁以上人口占总人口比例≥10.0%。目前上海65岁以上人口占总人口比例为15.8%，60岁以上人口占总人口比例为22.5%。上海早在1979年已达到人口老龄化标准，比全国提早了整整20年。老龄化程度上升导致居民对医疗服务的需求不断增加，老年护理资源出现紧缺，医疗保障筹资压力明显增大。2007年，我国1 350万失能老人需要床位约565万张，但实际供给只有不到173万张，供给缺口为392万张[1]。上海市老年护理床位的需求约为2.07万张，而目前上海市62家老年护理机构实际开放床位仅10 342张[2]。在供需矛盾尖锐的情况下，居家医疗、护理成为这部分患者解决住院困难的重要途径之一，而建立家庭病床和提供上门服务则是最主要的服务模式。

以笔者所在单位为例，上海市静安区江宁路街道社区卫生服务中心位于上海市中心城区，2011年建立社区家庭病床750张，家庭医生上门服务0.60万人次，社区护士上门护理0.35万人次。服务对象皆为居住在本街道的老年人，疾病以脑卒中、冠心病、高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病为主，上门护理也以肌肉注射、静脉注射、导尿、换药等为主。医技科室还提供了上门抽血化验、心电图检查等服务项目。家庭病床和上门服务方便了行动不便的居民就医，减轻了家庭和社会的压力，因此深受社区弱势群体的欢迎。

2上门服务存在的医疗风险

然而在社区卫生服务中心提供便捷服务的过程中，也不可避免地存在一定的医疗风险。

近日，联想正式启动商用外设全线产品服务新举措，对多功能一体机、打印机等商用外设产品承诺33个城市上门服务，投影机产品目前承诺11个重点城市上门服务，高端彩色激光打印机及复印机产品全国范围内上门服务。至此，联想外设的用户，无论选用数万元的高端产品，还是低至千元的普及型产品，都将可以享受联想优质专业的上门服务。这项服务政策的，使联想成为业界第一家，目前也是唯一一家，能够提供外设全线产品上门服务的厂商。与此同时联想还推出了“4008101234外设一线通”服务，再加上联想已有的“体验服务”，咨询服务和“保障服务”等特色服务，联想外设已经构筑起了涵盖售前、售中以及售后的全程服务体系。

联想这一创新服务举措的推出，使得上门服务不再只是少数大客户才能享受的“特权”，将使广大用户，特别是中小用户，获得本质上的服务水准提升，上门服务在外设产品上终于成为“标准配置”。

联想之所以敢于率先提出外设全线产品上门服务这一突破性举措，是源于对联想外设产品“全过程品质”的信心，联想认为，不需要维修服务本身就是最好的维修服务。

多年来，联想外设业务一直将产品品质作为立业的根基，从产品的研发开始就将全面品质的精神和具体举措注入每一环节。开发最适合中国人使用的产品，一直是联想的业务原则之一。联想的“环境适应技术”就是这一理念的具体显现。

其次，联想历来注重自身服务能力的积淀，拥有目前国内最为完善的外设服务系统，这一系统包括售后服务体系、服务研发体系和保障服务体系，这三大体系形成了一个强大的服务支持平台，确保服务承诺的全面履行。

联想外设的售后服务体系依托于联想强大的“阳光”服务体系。遍布全国260多个城市的近600个阳光服务站，3000多名阳光工程师正在为我们的客户提供细心周到的专业化服务。联想还建立了目前国内领先的集成化呼叫中心，实现了前台电话咨询和全国范围内的上门服务的无逢集成，联想承诺拥护“一点接触，全面解决”，即用户只需拨打一个全国统一电话，其余的事情都可以交给联想。这就是联想本次推出的“外设一线通”服务。联想正在不断将领先的IT技术融入到服务当中。

联想正是凭借优异的产品品质，强大的服务能力，再加上科学的成本控制，才敢于率先提出领先业界的外设全线产品上门服务的承诺，并有能力将承诺转化为用户现实的最大便利。

【编者按】 如今上门洗车服务已经成为了颇为时尚的创业项目，而且趋势也是越演越烈，甚至不少投资者都打出了“一元”洗车的优惠服务。那么这个项目到底如何呢？

正方观点一：成本便宜

据业内人士介绍，相比实体店洗车，上门洗车服务最大优势就是成本便宜，因为省去了房租成本，而要知道房租成本占到整个洗车生意的50%，另外，很多提供上门洗车服务公司中的洗车工都是兼职性质，这意味着投资者在人工成本上也节约了不少。所以就是打低价，他们的盈利水平也要比街边实体洗车店赚的多。这个优势算是上门洗车服务的杀手锏。

正方观点二：经营灵活

有车一族都遇到过一个问题――洗车的时候，往往要等候很长的时间。这会十分耽误事情。而上门洗车服务则改变了现状，用户只需一个电话、一个微信、一个短信，就可以订购服务，然后在单位上门，或者在家休息的时候，洗车工就把车洗好了。另外，很多人平时很忙，只有晚上才有空，显然实体洗车店就无法满足这个需求的，而上门服务恰恰可以满足这部人的需求。这种灵活的经营方式，让很多实体洗车店望尘莫及。

正方观点三：市场全面爆发

数据显示，对于汽车售后服务市场而言，每1元新车消费会带来0.65元汽车售后服务消费。中国连锁经营协会今年的《2014中国汽车后市场连锁经营研究报告》显示，中国汽车后服务市场规模已达6000亿元，同比2013年增长30%，而到2018年，这一数字有望突破万亿大关。巨大市场的诱惑下，汽车后服务市场掀起一股创业热潮，并在2015年全面爆发。

反方观点一：赚钱不易