潜能培训总结范文精选

摘要：基于客户关系管理的潜在客户进行开发，对企业具有重要意义。本文对云南东方时尚驾校客户开发管理的现状、发展环境进行剖析，找出其中存在的问题并提出相应的对策及改进措施，以不断挖掘产品的功能和服务吸引更多的潜在客户，更好的促进客户关系管理水平的提升，提高企业的核心竞争力。

关键词：潜在客户；客户关系管理；潜在客户开发

引言

随着互联网商业化的逐步深入，客户成了最重要的资源，客户价值提升到了一个前所未有的高度。企业的发展往往离不开消费者对企业的长期支持和依赖，客户的存在是企业实现利益的直接来源，要保持长期稳定的发展和竞争优势，就必须重视客户关系的管理，注重潜在客户的开发。

一、潜在客户开发

潜在客户开发以客户关系管理为理论依据，客户关系管理（CRM）的理论基础来源于西方的市场营销理论， 在美国最早产生并得以迅速发展。起源于20世纪80年代初的“接触故管理”，专门收集客户与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益，以个性化的服务来提高客户满意度和忠诚度，维护客户关系和开发新客户。[1]

二、云南东方时尚驾驶培训有限公司的潜在客户开发分析

（一）问卷调查设计及回收

No.1 骆超

中国企业系统化运作第一人,具有传奇式经历，任大型跨国集团训练机构中国区首席训练师和创办人。

前事不忘,今日之师。从傲普的阵痛中走出来，风云人物骆超已正式确认加盟健道国际，并出任健道国际副董事长、首席咨询顾问兼健道国际商学院执行长，担当起民族直销企业的培训任务。

简评:骆超在直销培训界屹立不倒的理由在于，他在失败中振作，并寻找新的方向。

No.2 杨滨

杨滨系性格管理学开创者、A21国际教育系统的创办人，同时任马来西亚活力健康发展有限公司董事长与CSMP性格生产力国际管理机构总裁。

作为各大直销公司与系统亲点的培训师，杨滨在中国范围内的直销企业中，都具备高度的亲和力，多年来奔走在中国直销培训第一线。

简评:擅长性格分析与领导力培训，善于用性格理论来指导直销行业内实践活动。

经济社会发展是解决就业问题的根本出路，而人力资源的开发利用又是促进经济社会发展的关键。在社会主义市场经济条件下，尽管市场调节就业的无形之手日益发挥着巨大的作用，但在相当长时期内，政府促进就业的有形之手仍将发挥不可替代的重要作用。近年来，湖北省潜江市坚持以科学发展观为统领，以推动就业创业为核心，强化人力资源服务，大力推动经济社会。

一、实施就业优先，为经济社会发展奠定坚实基础

就业是民生之本，促进就业是今后长时期重大而艰巨的任务。潜江市在促进就业实践中，顺应发展要求，实现促进就业与经济社会发展良性互动，为经济社会发展添砖加瓦。

一是在落实就业优先、扩大就业上作文章。就业优先就是要选择扩大就业的经济发展方式，形成经济发展与扩大就业良性互动的长效机制。潜江市把就业创业具体工作目标下达给各地政府，作为基本考核指标。在财政支出逐年较大幅度增长的情况下，就业支出约占财政总支出的1.5%。在市场调节为主的前提下，坚持政府引导的职能，不断优化完善就业政策、产业政策、财政政策、税收政策、投资政策及收入分配政策，促进劳动密集型企业和第三产业、民营经济的发展，拓展就业岗位。

二是在发展劳务经济、增加就业上下功夫。为解决农业富余劳动力的就业难问题，潜江市通过强化政府部门责任、建立平等就业制度、拓展就业服务功能，做到农村劳动力就近就地转移和劳务输出相结合，使劳务经济成为增加就业的重要渠道，全市农业富余劳动力转移就业累计23.4万人，年创劳务收入40多亿元。同时加快人力资源配置领域的改革进程，解决好与农民工就业相关的项目，如收入分配、社会保障、教育、医疗、住房、环境、文化等方面的问题，在增加就业的同时提升农民工就业质量。

三是在强化预警调控、减少失业上想办法。近年来，潜江市完善失业预警和调控办法，以控制失业率为目标，以强化人力资源服务为手段，充分运用扩大就业，促进再就业的政策措施，对城镇失业的源头进行调控，把失业造成的影响控制在社会可承受的程度。制定了援企稳岗办法，每年安排240万元资金，开展困难企业内部职工转岗培训安置，有效控制企业裁员，避免出现大范围失业、集中失业现象。

二、加强扶持引导，为产业结构调整创造便利条件

随着经济全球化、信息一体化，经济产业结构调整升级加速，一方面新增了就业岗位，另一方面要求有新技能的劳动力上岗。在新形势下，如何做到人力资源服务与经济产业结构调整相适应、相协调，成为就业工作中的一个突出问题。从潜江实践看，需采取四项基本措施。

而潜水俱乐部也成为了城市里新兴的生意项目。前期投资10万元开一家潜水俱乐部

看过《海底总动员》的人们一定都记得影片中色彩斑斓的海底世界：可爱的小丑鱼在海葵中露出漂亮的大脑门、五颜六色的热带鱼成千上万地游过、偶尔游过一只憨态可掬的海龟、还有瑰丽的珊瑚丛……对于大部分人而言，这些只能在电影或者科技片中欣赏到的场景，如今都变为现实。作为前卫运动的一种――“休闲潜水”，已经为越来越多的京城白领们所喜爱。

潜水这种运动形式，并不被寻常百姓所熟悉，很多人谈起潜水，都会觉得那是一件高深复杂的事情。然而室内潜水已经以它既方便又适应现代都市节奏的魅力，成为人们体育休闲生活的一部分。

在上海，目前也有一些这样的潜水俱乐部，“海上星”就是其中的一家。当记者问及现在该俱乐部的经营情况时，该俱乐部的技术总监吴华告诉记者：“现在俱乐部开展的活动全部爆满，至少都要提前两个星期预约才能排上。”

做水中鱼价格不菲

背上氧气瓶、头上带着黑色潜水镜，11岁的男孩考特慢慢下潜到了水中，好奇地睁开了双眼。在上海奥林匹克俱乐部顶楼的露天游泳池内，少儿潜水班悄然开班。但是，这些孩子只是海上星潜水俱乐部的一批小客人，白领以上的中青年人才是这里的主要客源。吴华说：“来这里顾客大多是25岁～50岁。需要说明的是，潜水并不属于危险运动，在国际体育组织公布的最危险运动排行榜上，潜水只排在第43位，在足球之后。所以60岁以上的人潜水也是安全的。在现有的顾客中，男女比例各占到一半，科研上关于潜水可以排放毒素、塑性纤体的结果，也将一部分女性顾客吸引到了潜水的队伍中来。”

记者了解到，目前在海上星潜水俱乐部总共有主要两种形式可以进行潜水，分别为潜水体验和潜水员培训。一般的潜水体验为每次300元，由CMAS星级教练全程陪伴。而每一个潜水员培训课程的价格在3000元以上。“培训包括理论知识，游泳池内培训以及下教式培训。前面两个部分的总共费用在3300元，而最后一项培训连带考试一般都是去外地进行，如最近的一次是去千岛湖，有时会去海南或者东南亚国家，这个费用就很难确定。”吴华介绍道。在“海上星”，有100名左右的会员，入会的门槛是800元，如参加各项活动需要另外交费，但在价格上会有所优惠。

据介绍，目前国际上有两种潜水资格证书被广泛认可，分别是CMAS（世界潜水运动联合会）星级潜水员证培训和PADI（国际职业潜水教练协会）等级潜水员证培训，而该俱乐部学员经过培训，可以获得其中一种，凭借这张证书，学员可以在全世界各旅游景点，租借到潜水专用的氧气瓶以及其他潜水设备。

摘要：在人才竞争日益激烈的今天，企业都在加强各自的人才储备。管理培训生制度，是一种新兴的人才培养制度。管理培训生制度虽然有利于人才培养，但也存在一定的风险。重点针对影响管理培训生制度成功的关键因素进行文献综述，以便于这一制度的有效利用。

关键词：管理培训制度；人才储备；成功

中图分类号：G4

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2013）09-0139-01

作为新式人力资源利器的人才培养计划，管理培训生制度日益盛行，被广大企业采用。国内学术界也对此制度进行了研究，获得了一定的成果。

1管理培训生制度的定义

概括来讲，许小宇认为，管理培训生是最先由国外企业运用的，以“培养公司未来领导者”为主要目标的特殊项目。魏华颖认为，管理培训生制度指企业集中资源对具备高层管理潜能的年轻人进行一段较为系统、全面的训练，为其管理生涯打下良好基础的一种制度安排。

摘要：拓展训练不但磨炼人的意志、挑战人的心理禁锢、融洽团队氛围，也为团队建设以及团队管理和沟通提供了前提和保证。拓展训练是培训形式的一种，只是这种形式的培训已经不再是被动地听别人进行说教，更主要的是通过自己的真实体会，自己教育自己、自己培训自己，即所谓的在“做”中“学”。拓展训练的课程无所谓“易”或“难”，几乎每个项目都是对团队精神和个人意志的考验，目前已经成为企业培训课程的重要组成部分。

关键词：拓展训练；体验式培训；行动式学习；企业教练

中图分类号：F241.33文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）11-0074-02

拓展训练也叫拓展培训，还可以称之为体验式培训。体验式培训形式广泛，比较流行的主要形式有户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练等。

拓展训练有其深刻的内涵及其独特性。它并非简单的体育加娱乐，而是对传统教育的一次全面提炼和综合补充。提高素质和能力已经不再仅仅是参加各类课堂培训班，或是获取各种资格证书和文凭，而在于在何种情况下能使有限的知识和技能释放出最大的能量，如何开发出那些一直潜伏在您身上，而您自己却从未真正了解的力量。知识和技能只是有形的资本，意志和精神则是无形和无限的力量。

随着社会的进步，当人们进入工业化社会，很多社会人和管理者经常会遭遇到与落水水手同样的境遇，日益加快的工作节奏和人际关系复杂的社会氛围，往往会造成很多社会人的情绪焦躁、精神压抑，更为严重的是很多人承受不了压力会做出极端的行为。这些现象无疑会给企业和个人带来很大的损失。于是，发源于“二战”期间的培训模式――拓展训练的独特创意和训练方式被保留下来，并被逐渐推广，训练对象由当时的海员扩大到学生、军人、管理人员等各类群体，训练目标由单纯的体能、生存训练扩展到人格训练、管理训练、团队精神训练等方面。

拓展训练将生活工作的同类事情提升为典型性、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中，在趣味盎然的“玩”当中，在潜移默化当中，灵魂深处受到冲击和洗礼，将获得的体验迁移到工作生活当中，行为得到改变。这种从灵魂深处爆发的“革命”，带给人们行为上的改变是长远的、持久的。通过拓展训练可以达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的目的。拓展训练在几经演变之后，适应了现代人提高素质、完善人格和回归自然的需要。因此，拓展训练已成为学习型社会、学习型团队建设和支持终身教育培训健康发展的重要手段。

一、拓展训练的主要内容

摘要： 本文在理论研究的基础上尝试性的建立了数据结构方程模型，检验高等职业院校服务社会的“培训――创业――增收――幸福”模式。通过研究发现，创业培训与收入增加和生活幸福具有显著相关性，该理论对于高等职业院校的职业培训工作具有实践指导意义。

关键词： 培训模式；结构方程模型；实证研究

中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）05-0004-02

0引言

高等职业院校服务社会培训教育的实施，已对数以万计的不同阶层、不同职业和身份的社会群体进行了多项多次培训。那么培训内容是否满足学员的学习需求，培训效果是否被社会认可，都是需要我们通过实证研究进行检验的。本课题组已经根据刘红旗老师提出的“就业――增收――幸福”模式进行了实证研究，本文试图通过调研数据建立“培训――创业――增收――幸福”模式[1]的结构方程模式（Structure Equation Modeling，简称SEM）进行实证检验。为高等职业院校服务社会培训的有效实施提供理论依据和实践指导。

1研究方法

1.1 样本本研究是在呼和浩特职业学院进行的历次创业培训学员中进行的调查。采用问卷发放和电话调查相结合的形式进行，主要以问卷发放的调查方式为主，剔除无效问卷12份后，共收回有效问卷169份。其中培训后创业的占64.29%，月收入在6000元以X的占46.43%，文化程度在大专/本科的人数占67.86%，共有95.24%的培训人员获得了培训真书，女性培训人数占60.71%。

1.2 测量工具我们在理论分析、访谈以及以往研究的基础上，提出高等职业院校服务社会（创业）培训模式的指标体系由创业培训、创业情况、收入幸福三部分组成，并编制了《高等职业院校服务社会（创业）培训模式评价量表》。量表以利克特五点量表测量，共有6个题目，计分方法为：1表示没有任何效果，5表示非常有效果。初始量表的编制在访谈的基础上进行，并以结构化访谈和开放式量表调查相结合进行。初始量表编制完成后，我们选取46位受训人员进行了第一阶段的预研究，并根据预研究的结果对量表进行了修改和调整。

当前，电网企业进入了全速发展时期，智能电网正在加紧建设，同时电力体制改革不断推进和实施，促使电网企业面临着内外运营环境的重大变化，保证电网安全、促进企业和社会的发展、提高企业形象等都对专业技术人员的岗位胜任能力提出了新要求。如何开展教育培训，优化人才结构，提高专业技术人员的技术技能水平，是电网企业培训工作面临的重大难题。

在教育培训体系建设中，岗位培训规范的制定处于核心地位，它明确了公司对组织能力的要求，即建立了组织能力需求的标准与来源，因而是教育培训工作的起点。岗位培训规范把对各岗位人员的培训要求具体落实到岗位说明书中，实现了对岗位培训的系统化、标准化管理。因此，定制开发应用于电网企业各序列专业的岗位培训规范有利于推动教育培训工作在良好基础上再上新台阶，同时也为后续开展岗位培训资源建设和岗位考核规范建设打下坚实基础。本文针对教育培训体系中的重要组成部分――培训规范进行探讨。结合教育培训工作的实际，从专业技术人员培训规范的编制思路、编制流程、及其应用等方面进行分析和阐述。

岗位培训规范的编制思路

构建基于岗位胜任能力的一体化教育培训体系，规范员工岗位培训，有利于加强人力资源管理，促进企业发展，提高员工业务能力和综合素质，实现对专业技术人员教育培训工作的系统化、标准化管理。本文对专业技术人员培训规范的编制总体思路为“干什么、会什么、学什么”。

“干什么”：岗位职责说明员工的工作内容，即“干什么”。具体工作内容体现在业务手册、业务流程说明书、作业指导书或作业表单等工作文件中。

“会什么”：岗位胜任能力说明“会什么”。岗位胜任能力明确了员工为履行岗位职责必须具备的知识和技能以及潜能能力素质。

“学什么”：基于岗位胜任能力的培训规范决定了员工能够“学什么”。根据培训规范，开发培训课程，培训课程即是员工需要学习的具体内容。

岗位培训规范的编制流程

读者情报一：

我的孩子要上学前班了，我看到有很多有关儿童潜能培训的广告宣传。这些资料中说得都非常诱人。比如，有的称接受潜能训练的孩子有80%在上小学后成绩位于班内前五名，有70%的孩子担任班干部。至于训练的内容，好像也是集中于语言、计算、思维、音乐、美术等方面，可能具体的培训方法有特别的地方吧。总之，看了广告后不由得让人心动，是不是应该让孩子接受这类培训呢？请专家指点。

【点评】

这样的宣传确实诱人，完全迎合了父母的心理。但是，有许多地方是需要推敲的。一般而言，儿童的学业成绩与其自身及外在的多种因素有关，诸如智力水平、个性特征、父母教养方式等等。适当的教育亦不可或缺，但是，如果一项教育培训项目为孩子未来的学习名次做出承诺，那么，这种承诺大体上是商业宣传的卖点。

真正意义上的儿童潜能开发，是指在适宜的条件刺激下，成人通过与孩子的互动，将孩子的潜能诱发出来，并经由合理的引导使该潜能得到持续性发展的过程。换句话说，那些潜能开发培训机构所标榜的就是他们能设计一系列诱发儿童潜能的课程，从具有视听觉刺激的各式教具，到结合思维、语言等能力的各种训练。

那么有效果吗？假如家长始终抱着让孩子在入学后成为佼佼者的强烈愿望，那么他们的期望很可能会落空。但是，假如家长只是想让孩子在幼儿园之外多一个学习平台，多一些朋友，多一些不一样的体验，那么可能会觉得有收获，家长可在不占用孩子过多闲暇时间的前提下，可以根据孩子的兴趣，让他们接受某项培训。需要特别说明的是，比起这些潜能培训，父母与孩子之间的互动更不能忽视。亲子阅读、亲子游戏，或者选个阳光明媚的日子带孩子去郊游、逛博物馆，这些对于孩子的发展实际上更具有意义。

读者情报二：

我和妻子都非常关心孩子将来的发展，最近看到一则儿童潜能开发广告。广告中称可以根据孩子的特点，首先进行潜能测试。然后根据测试结果，为孩子定制一套个性化的潜能开发方案。如果孩子在音乐方面有天赋，将来就能将他培养成音乐家；如果孩子的特长是画画，将来就有很大的可能培养成画家。不知道这种测试的方法是否科学，是不是应该让孩子去试一下呢？

潜水员日志对于成为一名真正专业的潜水员是非常有用的，我们每一次潜水的重要信息都需要记录下来，以作为今后潜水训练或到国外潜点下潜资格的凭据。课程表则包含了我们本次课程的课前、课中、课后的内容安排以及教练信息，非常体贴周到。

飞向三亚

在来三亚之前，友人对我说三亚很热，三亚人民每天基本只想两件事：＂我要不要洗个澡呢？＂和＂我要洗澡！＂于是我毫不犹豫选择了夜航。事实证明我的选择相当正确，到达已近午夜，飞机还有半个钟落地时，透过舷窗，我看到点点的灯光装饰着的蜿蜒的海岸线，宛如天上的银河般静谧恬美。走出机场的一刻，少了骄阳的炙热，迎面吹来夹杂着海浪味道的熏风，让从小在海边长大的我有种特殊的亲切感。

来接我的姑娘就是此行主要目的地——三亚中国潜水培训中心的负责人之一，名唤秋菊，其人亦如菊般清爽，高挑的身材，回眸浅笑灿若北方十月的朝阳。

跟随秋菊，第一晚入住培训中心为学员准备的宿舍房间。望着墙壁上漂亮的海底世界的手绘涂鸦，伴着海风时不时掀起的缀满热带鱼图案的纱帘，躺在洁白的床单上，不知不觉就堕入蓝色的梦里，一觉到天亮。

培训开始

吃过培训中心为学院精心准备的营养早餐，我们开始了为期四天的PADI开放水域潜水员（简称OW）培训课程。PADI开放水域潜水员课程是PADI入门等级的课程，分为三个部分：知识发展、平静水域（游泳池）训练潜水和开放水域水肺潜水。课程包含五个单元的知识发展、五次的平静水域训练潜水、四次的开放水域训练潜水，再加上一次选择性的开放水域呼吸管浮游课程。

目前的潜水市场稍显混乱，各种培训机构培训质量参差不齐，为了取得市场占有率，有的依靠压低价格取胜，但培训内容也随之压缩。相比之下，中国潜水的培训课程就显得正规很多，不仅每一个学员都有一套崭新的培训教材，还配有Diver’s Log and Training Record（潜水员日志暨训练记录）和课程表随教材一同发放。潜水员日志对于成为一名真正专业的潜水员是非常有用的，我们每一次潜水的重要信息都需要记录下来，以作为今后潜水训练或到国外潜点下潜资格的凭据。课程表则包含了我们本次课程的课前、课中、课后的内容安排以及教练信息，非常体贴周到。