护士季度总结范文精选

【摘 要】目的：通过对护士长夜查房制和护理总值班制度对护理质量督查后的情况分析，了解两组方式对夜间、节假日护理质量的督促、改进情况。结果：通过实行护理总值班制度，医院夜间、节假日等薄弱环节的护理质量如病房管理、危重病人管理、护理技术操作、危机应对和紧急情况处理方面均有明显改善。结论：护理总值班制度有利于加强护理安全，保障节假日、夜班时段护理安全。

【关键词】护理总值班；护理质量；改善

【中图分类号】R426 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）07-4119-02

【Abstract】Goal Through analysising nursing inspection quality on night matron’s rounds and nusing general duty system ， understand the supervision and improvement on night and holiday nursing quality of the two groups. Results Through the implementation of total nursing duty system， the weak link in hospital include night and holiday duty such as ward management， management of critically ill patients， nursing technical and urgency circs'ability had Significantly improved. Conclusion Nursing genaral duty system is conducive to strengthening nursing safety， security holidays and night nursing safety.

【keyword】Nursing general duty system Quality of nursing care Improve

护理安全是医院生存和发展的基础，是护理管理的重要内容，是高品质护理的根本要求[1]。夜间、节假日护理质量一直都是护理管理的盲点和难点。我院原有护理质量督查方式为护士长轮流值班，每周两个晚上进行检查。这种检查方式有一定的随机性，且不能保证随时都有护理管理者在医院作为二线护理指挥。2013年7月起，护理部实行护理总值班制度，由护理部主任、护士长、护士长助理等人共同参与护理总值班。该项护理措施是否能促进对夜间护理质量的持续改进、保障护理安全产生一定作用呢？现对该项制度实施半年来各项护理质控指标统计如下：

1 对象与方法

1.1 对象。

1资料与方法

1.1一般资料：

考核对象为在本院从事护理工作的在岗护理人员。

1.2方法：

通过对护理人员采用季度考核激励机制前、后的护士理论和操作考核成绩、护士长评价表、科主任评价表、临床合作医生评价表及患者满意度评价表进行比较。

1.2.1考核方式：

护理部通过先培训、练习后考试的方式，考核内容涉及护理基础知识、口腔专业知识、院内感染知识、急救知识、口腔护理操作技能、服务礼仪等。其中理论考核占20%，操作考核占20%和考评小组评价表（包括护士长评分表占20%，科主任评分表占10%，临床合作医生评价表占10%，患者满意度评价表占20%），总评分为100分，每季度考核1次，各占25%，年终汇总。

1.2.2激励机制：

718000陕西省榆林市第一医院

摘要目的：了解儿科护理人员发生医疗锐器伤的情况，并探讨相关因素。 方法： 2007年10月作者对榆林市6所综合性医院的儿科护士采用自制问卷进行回顾性调查。 结果：245名儿科临床护士在12个月内发生医疗锐器伤者占94.29％。高发地点主要在病房，占78.69％，其中ICU发生比例较高，占50.33％。护理对象为1～6岁患儿时发生锐器伤的比例较高，为73.88％。高发季节为春季和冬季，分别占30.54％和33.68％。锐器伤的种类中以针刺伤及玻璃伤为主，共占80.29％。结论： 儿科护理人员发生医疗锐器损伤率高，除与护理人员自我防护意识、工作繁忙程度等有关外，还与儿科护理特点及儿科疾病季节性分布的特点有密切关系。应提高护理人员重视程度，减少锐器伤的发生。

关键词 儿科护理人员 医疗锐器伤 相关因素

儿科护士因为频繁更换液体，过多接触注射器等医疗锐器，而且儿童对护理操作配合性较差，在输液过程或拔针过程中容易发生反抗，极容易引起针头误伤护理人员。我们采用回顾性问卷调查的方法，对榆林市6所综合性医院的儿科护士进行医疗锐器伤的调查，了解儿科护士发生医疗锐器伤的情况和其相关因素，并了解医疗锐器伤与儿科护理特点的关系。

资料与方法

对象：2007年10月榆林市6所医院的儿科护士，调查护士包括实习护士、助理护士，调查从2006年10月起过去12个月内儿科护理人员发生医疗锐器伤的情况。

方法：采用自行设计的儿科护士锐器伤调查表对6所医院儿科护士进行随机回顾性问卷调查，内容包括护士锐器伤发生情况，工作环境，与护理对象年龄的关系及季节的关系，以及发生锐器伤后的处理情况等。共发放问卷260份，回收245份，有效回收率94.23％。数据采用均数±标准差表示，运用SPSS13.0软件进行统计学分析。

结果

1激励机制

采用等级评定与薪金挂钩，以《护士条例》为指导，依据医院《护理人员等级评定实施方案》，分为优秀（占全院护理人员总人数的30%）、良好（占全院护理人员总人数的35%）、合格（占全院护理人员总人数的30%）、基本合格（占全院护理人员总人数的5%）4个等级，并以此作为护理人员的年度评优及下年度薪金待遇发放的依据。

2结果

通过8年的季度考核激励机制护士的理论知识、操作技能、与临床医生配合度和患者满意度等都有明显提高。详见表1。

3讨论

实施护士季度考核激励机制8年来，护理人员的学习热情明显提高，自身知识得到更新和提高，新同志能迅速适应口腔各科的护理工作、老同志技术更加熟练；护理人员的服务意识有明显提高，能积极主动配合医生的临床工作和服务患者，使医、护、患三者关系相处融洽，提高了临床医疗的工作效率，医生及患者对护理人员满意度逐年提高。

实施护士季度考核激励机制后，护士方面，在服务质量上充分调动了护士的工作积极性和主动性，改变了过去的出勤不出力、人浮于事、干多干少一个样、传统的吃“大锅饭”现象。转变了服务理念，把要我服务转变到我要服务，并且不断改善服务态度和服务质量，主动帮助患者解决实际问题，使患者满意度提升了16%。在专业知识和专业技能上，大大地激发了护士钻研业务的自觉性。由于护理人员所学专业为临床护理，来院之前对口腔专科护理知识了解甚少。为了更好的配合医生完成四手操作技能，护士通过培训与学习，理论知识和操作技能都有所提高，娴熟的操作技能和优质的护理服务也得到考评小组90分以上的高评价。

护理质量方面，考核有明确的工作质量标准，工作质量好坏与个人经济利益息息相关，其实施利于加强护士责任心，使其自觉遵守各项操作常规和工作流程。自考核实施后护理差错和患者投诉的发生率明显下降。

【摘要】目的:探讨门诊儿科输液室根据不同季节不同时段的护理工作量对护士人力资源的高效调配。方法:通过统计门诊儿科输液室不同季节不同时段的护理工作量，进行分析，再根据不同季节和时段的护理工作量，重新科学合理的调配护士资源。结果：不同季节不同时段的护理工作量有显著性的差异，按传统方法排班,护理人员调备不合理。结论：门诊儿科输液室根据不同季节不同时段的护理工作量的差异，对护士资源重新进行高效调配，提高了护士的使用效率。

【关键词】输液室；不同季节时段；护士调配

【中图分类号】R726【文献标识码】C【文章编号】1008-6455（2011）04-0304-01

我院是一家综合性三级甲等医院，门诊儿科输液室是医院24小时对外服务的窗口，也是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现。输液室护理人员相对不足，直接关系到护理工作的质量及医院的声誉。如何通过管理更加合理的利用护理人力资源，从而解决人手短缺问题，发挥其最大效益是护理管理中面临的难题[1]。本文旨在探讨门诊儿科输液室不同季节时段护士资源的高效调配，以提高护士的使用效率。

1 资料与方法

1.1 临床资料

1.1.1 护理工作量来源:三峡大学第一临床医学院宜昌市中心人民医院门诊儿科输液室。

1.1.2 护理人员配置与职责:我科配置护理人员17名，负责院前急救、来院患儿的抢救及各种治疗、健康教育等。

【摘要】 目的：通过星级护士的评选活动激发护士主动服务意识，改善服务态度，和谐医患、医护关系，达到提高护理质量的目的。方法：自2010年1月起笔者所在医院开展星级护士评选，通过向患者发放评价护士满意度表，向医生发放评价护士满意度表，向病区护士长发放评价护士满意度表，组织“三基”考试，鼓励参加在职教育五个方面对全院每1位临床护士实行打分，满分100分。每季度评选1次，年度总评1次。季度星级护士比例占参评护士的20%，年度星级护士在季度星级护士内产生，比例为10%，从高分到低分录取。结果：截止至2011年12月，共评出季度星级护士120名，年度星级护士12名。通过星级护士的评选，患者对护士满意度，医生对护士满意度和护士长对护士满意度均明显提高，护士理论知识不断丰富，在职教育参加率明显提高。结论：星级护士评选活动营造了公开公平公正的竞争氛围，完善了激励机制，激发了护士潜能，和谐了护患、医护关系，提升了护理人员的服务能力，也有利于护理队伍发现人才。

【关键词】 星级护士； 护理； 医院管理； 改革

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.027

为了提高护理质量，完善激励机制，激发护理人员工作热情和潜能。笔者所在医院从2010年 1月始开展星级护士评选活动，截止至2011年12月共评出季度星级护士120名，年度星级护士12名。两年来通过评选星级护士，患者、医生对护士工作的满意度提高，病区护士长在科室开展工作更加顺畅，护理人员的工作热情，服务态度，工作质量都有较大的提高，医院取得了社会效益和经济效益双赢的新局面。

1 资料与方法

1.1 医院成立星级护士评选领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，成员由护理部主任、护理部干事组成，主要职责是研究制定星级护士评选方案及表彰奖励办法。

1.2 护理部成立星级护士考核小组，由护理部主任任组长，成员由各病区护士长和护理部干事组成，主要职责是方案的落实，负责对护士工作的检查、考核，数据收集、量化、统计等工作。

1.3 召开全院护士动员大会，更新护士服务理念，强化服务意识，责任意识，规范护理工作行为，牢固树立“以患者为中心，以质量为核心”的观念，明确开展星级护士评选活动有利于医院发展，有利于患者康复，有利于护理队伍发现人才，有利于护士职业生涯的完善。

【摘要】 目的 通过对病区护士进行静脉用药调配中心工作满意度调查， 发现工作中存在的不足， 有针对性地加强管理， 促进服务质量的提高。方法 病区护士对静脉用药调配中心工作满意度调查表进行问卷调查， 分析问卷调查结果， 制定改进措施。结果 2012年第3季度总满意度为61.60% ， 2013年第2季度总满意度为88.43% 。结论 病区护士满意度调查促进了静脉用药调配中心服务质量的提高。

【关键词】 满意度；静脉用药调配中心；服务质量

静脉用药调配中心（pharmacy intravenous admixture services， PIVAS）是依据药物特性由专业技术人员集中配制的场所[1]。本院静脉用药调配中心目前已实现40个住院病区长期静脉用药的集中调配， 大大提高了临床用药的安全性与合理性。PIVAS的工作流程：医师开处方处方传递临床药师审核确定相容性打印标签排列输液顺序排药贴签核对配制复核、包装工人运送到病区病区护士核对签收给患者用药。因药单的提交、配制液体的核对签收、给患者用药都由病区护士完成， 因此病区护士满意度是考评PIVAS服务质量的一个重要指标， 本院PIVAS自2012年9月起每季度对开展静脉用药集中配制的病区护士进行一次满意度调查， 针对调查结果对工作进行分析整改， 从而有效提高了服务质量。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 在开展静脉用药集中配制的每个病区随机抽取6名护士进行问卷调查， 被调查护士要求在本科室工作3个月以上。

1. 2 调查方法

1. 2. 1 调查表设计 本院静脉用药调配中心根据自身特点自行设计的调查问卷， 调查内容包括：工作人员服务态度、问题答复及时性、退药处理及时准确性、接收处方及时准确性、排列输液顺序合理性、药物配制准确性、配送及时准确性、配送工人服务态度等八个项目， 均为单项选择题。

1. 2. 2 调查方法 均采用无记名问卷形式， 由工作人员到开展静脉用药集中配制的病区随机抽取6名护士进行问卷调查， 上午发放， 下午取回， 保证填写问卷时无PIVAS工作人员在场。

【摘要】目的 应用pdca循环有效落实、提高临床护理质量。方法 应用pdca(计划、执行、检查、处理)循环管理模式对临床护理质量合格率偏低的原因进行分析，并制订整改措施及效果评价。结果 护理质量通过pdca循环实施一年，护理质量合格率、患者满意率较前显著提高。结论 pdca循环是落实护理质量的有效管理方法。

【关键词】pdca循环 落实 护理质量 有效方法

服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性。护理服务的对象是病人，具有生物特点外，更具有社会和心理特点。在一切质量中，安全、健康和环境是全世界关心的三大质量。生命质量第一，人的安危第一、因此，护理质量问题不容忽视。 护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求。护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占有重要地位。治病与康复的关系是“三分治疗，七分护理”说明护理在医疗中的地位。 护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。病区管理、消毒隔离、安全管理等质量与患者的舒适、安全密切相关。由于临床护理人力长期配置不足，管理者弱化了护理质量的监控力度，致使临床护士逐渐忽略、淡化了护理质量所蕴涵的专业价值。为切实有效落实护理工作，持续改进护理质量，2009年我院护理部应用pdca循环强化护理质量管理，取得满意效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

我院是一所二级甲等医院，编制床位205张，其中监护床位6张。设有7个护理单元。临床护理人员80名，均为女性，年龄(34.2±6.5)岁。职称：副主任护师1名，主管护师22名，护师21名，护士31名，护理员5名。学历：本科21名，专科45名，中专14名。床位与护士比为1：0.39。

1.2 pdca循环管理方法

1.2.1计划阶段(plan)

二、加强护理队伍建设，促进护理专业化发展。

1、骨干队伍建设

人文与专业培训相结合，院内外培训相结合

2、专科队伍建设

抓基础（心理护理，健康促进，基础护理）

抓特色（康复科、老年科、心身综合科等）

抓专项（礼仪服务、引入五常法管理、申请成立xx市护理学会精神科护理分会，促进护理专业化发展）

三、加强护理管理，提高护士长管理水平。

摘要：目的 探讨开展优质护理服务后患者满意度的调查。方法 选取2014年我院开展优质护理的部分病区作为本次调查的对象，共分为四个季度，每个季度随机抽取240例患者，共有患者960例，于患者住院期间开展优质护理前后分别发放我院自制护理满意度问卷调查表，统计其调查结果，对比分析开展前后患者的护理满意度。结果 960例患者开展优质护理服务前后的对护理工作的满意度分别是（51.99±5.19）分和（55.81±6.14）分，护理前后患者满意度对比差异具有显著性（t=5.205，P=0.000）；第一季度患者护理满意度是99.21%，第二季度患者护理满意度是99.29%，第三季度患者护理满意度是99.37%，第四季度患者护理满意度是98.35%，各季度患者对护理工作的满意度对比不具统计学差异（P>0.05）。结论 对患者进行护理满意度调查是客观评价护理服务质量，开展优质护理服务，能够有效保证将健康宣教以及生活护理落于实处，提高患者对护理工作的满意度，值得在临床上大力推广应用。

关键词：优质护理服务；满意度；问卷调查表

各医院为了给患者提供优质的护理服务，提高患者满意度，开始在临床护理工作中实施优质护理服务，各科室均在患者的护理服务中坚持"以患者为中心"的护理理念以及给予人文关怀[1]。本次研究的主要目的是探讨开展优质护理服务后患者满意度的调查，选取2014年我院开展优质护理的部分病区作为本次调查的对象，对比分析我院开展优质护理前后患者的满意度，具体内容分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选取2014年我院开展优质护理的部分病区作为本次调查的对象，本次所选病区共分为四个季度，每个季度随机抽取240例患者，共有患者960例，其中男性患者有510例，女性患者450例；患者年龄30～65岁，平均年龄（48.5±2.3）岁；患者平均住院时间均超过3d。对比每个季度患者的性别与年龄等基本资料无统计学差异（P>0.05），具有可比性。

1.2研究方法 在960例患者住院期间开展优质护理前后发放我院自行设计的护理满意度调查表并进行回收，共发放960份，回收960份，回收率为100%。表格内容：主要包括住院环境、生活护理、技术工作、健康教育指导以及其他5个主题17个条目。评价分为非常满意、满意、一般满意、不满意以及不需要5个标准。比如住院患者在住院过程中不需要此调查项目则选择不需要；评价病区护士长和管床护士的标准为熟悉、不太熟悉以及不认识三项；患者关于优质护理的认知情况；住院环境设施建设；关于护理人员的护理服务态度；护理人员对于患者生活护理情况；护理人员对于患者的沟通交流情况；护士长的统一管理情况等。

1.3评价指标 对调查问卷内的有效选项评分予以统计，患者不需要和没有选择的部分不算入总分数。依据4级评分法评价：4分为非常满意、3分为满意、2分为一般满意、1分为不满意。依据3级评分法评价病区护士长与管床护士：3分为熟悉，2分为不太熟悉，1分为不认识。将每项平均分计算出来后再予以统计调查问卷平均分。

1.4统计学方法 此次研究的各项数据利用统计学软件SPSS19.0进行分析和处理，计数资料利用率（%）表示，组间对比利用χ2检验；计量资料利用平均值±标准差（x±s）表示，组间对比利用t检验；若对比P