从服务透析“IT冬天

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IT业内人士都心知肚明，尽管二00二年喊的至多的口号是"IT复苏"，但是虽然说冬季过去了，然而春季也还不近。Nasdaq照样新低不断，往日的IT英雄们在财富排行榜上也弄患上1个个灰头土脸，树块"高科技"的牌子就能够闯荡1时的日子1去不复返。1年1度的深圳高交会如期上演，国内厂商纷纭登台亮相，进行从技术、产品到解决方案和全新战略的展现。但是下足了表面工夫之后，大家应当静下心来思考1下到底该以甚么切实的手腕"过冬"比较好。

摆在众厂商眼前的问题其实不易解。

服务也要谈整合

寻觅最塌实的"过冬"之计，仍是要从脚塌实地分析IT现状开始。

以Internet为核心的网络时期，正在构成的IT产业链将再也不以产品与技术为导向，而是以用户为中心提供各种利用以及服务，从而使产业链呈拓扑结构，用户的各种需求将成为整个产业不断向前发展的核心。每一个部份（或者称细分市场）都是相对于独立的利润中心。在这个IT服务的时期里，企业的命运与提供服务的质量紧密联络在1起。

由服务入手为企业产品增值，晋升用户信任度，和牢固地占领市场，这类服务策略的使用早已经屡见不鲜。而服务的提供手腕也阅历了由单调的、匮乏的状况发展到了由产品出产厂商、系统集成商以及专业服务提供商共同瓜分服务市场的格局。

但是，提供能够知足用户需求的服务的最有效的手腕，不是仅仅在IT产业的1个环节上施行企业的服务战略，而是依靠团体化的经营手腕与整合后互补的完全产业链向用户提供广泛的服务才是生存之道。提供分裂化的服务行动无异自杀，由于它不但风险性极高，容易因技术进级换代而遭淘汰，而且时常要面对于来自横跨产业链上下游的实力跨国公司的排斥，1个决策失误就要经受舟毁人亡的恶运。

团体化的、横跨IT产业链上下游的链式服务有着天然的优胜性。要提供完美的链式服务，盘踞几个传统的优势环节并牢牢依靠这些资源进行服务的扩大才是明智的选择。同时在这个相对于完全而拥有开放性的IT产业链体系中，各个环节存在着较强的互动瓜葛，同时每一个环节都遵循各自独立的技术标准或者者内在规律独自进行发展。在以服务为源动力的推进下，所有环节都互动地不断扩张，才能终究促成整个团体产业链的成长。

此外，目前的IT行业所提倡的"服务"，也再也不是简单的售前、售后服务概念。1切IT产业的发展都在向以客户为核心的战略转移，1切产品的出产和服务的推出都将是以客户的具体需求为导向。所以，服务的理念也将渗入在产品的设计、出产、营销及售后等整个纵向领域中，贯穿始终。

"长城模式"的过冬法

整合的服务理念，也就是产业链的横向整合和产品从设计到售后的纵向整合。在深圳高交会上，1些具备全面整合实力的企业已经经开始迈出了服务整合的步伐。其中长城团体在高交会上打出了"电子政务主力军--服务政府、服务家庭、服务企业"的口号，并推出了"长城灵易网络计算机"及"长宽梦网"等亮点性产品，整合的服务理念隐隐现身。长城团体作为1家笼盖了IT产业链众多环节的综合性厂商，在硬件制造、宽带网络、电子政务、电子商务和信息服务等多个领域都拥有强大的实力，在服务的整合方面拥有患上天独厚的优势。

在产业链横向整合方面，长城团体具有全方位的信息服务提供能力，政府、商用、家用等多个领域的笼盖能力。从硬件制造、软件服务，再到电子政务以及全方位宽带服务，在每一1个链条上都具备强劲的实力。

长城团体在电子政务方面1直拥有不俗的战绩，为政府、社保等行业提供大型利用软件、高附加值解决方案以及整体参谋咨询，并面向国际市场输出软件以及服务。它仍是国家重点信息化工程"金税工程"1期、2期工程主要解决方案提供商，并踊跃投入"金税"工程的后续技术支撑与服务之中，此次推出的"长城灵易网络计算机"及电子政务解决方案使其在电子政务领域迈上了1个新台阶。

而在企业利用软件领域，长城团体也具备了很强的实力，此番在高交会上亮相的客户瓜葛管理软件SowantCRM一.0，是其企业信息化总体解决方案的首要组成部份。另外，还包含了"慧眼"网络数字监控系统、视频点播系统（VOD）、网络办公自动化系统（EIP-OA）、ERP咨询参谋施行服务等。在宽带的企业利用领域，长城团体推出了面向商业用户的产品服务以及个性化的解决方案，在提供接入服务的同时，可提供针对于性的打包解决方案，并能为客户定制个性化服务套餐，充沛施展长城宽带先进的网络技术平台优势。

在家庭利用方面，长城团体在宽带及PC方面都有很强的实力。其中所提供的"全方位宽带服务"，包含了从运营接入到宽带内容服务的业务，"长宽梦网"更是为目前内容服务缺少的宽带市场增加了1份信念。此外，长城团体在家用PC领域也1直有着较好的成就，暑期还推出了嘉裕II等家用PC新品，而不久推出的"三×三"服务更是将其服务理念晋升到1个新的层面。

在产品出产销售的纵向服务整合方面，长城团体在本次高交会上推出的亮点产品："长城灵易网络计算机"及"长宽梦网"就已经经充沛的体现了这1点。

在最为看中的电子政务领域，长城团体从最初始的产品设计开始，就是依据市场本钱低、合用等需求，推出了"长城灵易网络计算机"。它拥有操作简单、安全性强、管理性好、性价比高等特色，无比合用于政府、教育、金融系统、企业等领域的信息化建设。

在宽带网络方面，阅历了宽带基础建设的尴尬以后，长城团体也是在发现到市场对于宽带内容服务的渴求后，及时推出了"长宽梦网"，并在不久前宣告向"全方位宽带服务提供商"角色转型。其以宽带超市的情势向用户提供尽量丰厚的利用内容，包含建设、服务大厅建设以及商用服务3大业务将成为首要发展方向，将宽率领域的长城变为1个能够为家庭以及商业用户提供高品质宽带接入、增值、内容服务的全面宽带运营商。

IT服务的纵横整合，归根到底仍是要将客户作为核心，以市场需求为导向，脚塌实地把服务具体化、现实化，恐怕这就是像长城团体这样的IT企业最佳的"过冬"之计。