浅谈现代企业市场营销中如何奠定客户核心地位
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摘要：由于在现代市场中企业的竞争不断增加，客户的个性化需求逐渐增多，企业要想在竞争激烈的市场中占据有利的地位就需要不断加强自己的营销手段，发展自己的固定客户，与客户之间保持良好的关系，从而占据比较大的市场份额。本文对现代企业中如何奠定客户的核心地位进行了探讨。
关键词：市场营销 核心地位 客户
一、现代企业市场营销中确立客户核心地位的必要性
企业市场营销中以客户为核心，是提高企业经济效益的需要，因为客户的需要是企业生产的根本动力，企业只有在生产的过程中深入考虑客户的需要才能保证自己生产的产品能得到客户的肯定，从而增大自己的销售量，提高自己的经济效益。企业市场营销中以客户为核心是促进企业服务水平需要，在现代市场中企业营销过程中不只是营销自己的产品，而且营销自己的服务，优质的服务不仅会给企业赢得好的口碑，而且能有效提高客户对企业的信任，增加企业的无形资产，对于扩大企业的市场份额有很大的帮助。
1.转变观念
在当前的市场环境中，企业面临的各种形势比较复杂，客户对企业的要求也在不断增加，在现代企业市场营销中要奠定客户的核心地位首先需要转变观念。一方面，企业的营销理念要从单一的产品营销向综合营销转变，企业要明确不单单是要靠自己的产品吸引更多的客户，而且要通过自己的服务留住更多的客户。另一方面，树立主动的市场营销意识。在营销过程中要改变以往的坐等客户上门的营销方式，树立积极的营销意识，积极发现客户的潜在需求，将以往被动的营销活动转变成积极主动的营销。由于企业的市场营销理念是在长期的生产经营过程中逐渐形成的，所以在转变的过程中会遇到很多的困难，但是在新的环境中企业进行思想意识的转变是一项必须进行的工作，因为只有企业的市场营销理念有了新的突破，才能保证在市场营销中形成以客户为中心的营销模式。
2.客户细分
在企业市场营销中要奠定客户的核心地位就需要对客户的基本情况进行全面的了解，对将企业的客户进行细分，从而针对不同的客户提供不同的市场营销服务。企业市场营销客户细分中需要把握三点，首先需要考虑的是客户与企业之间的关系，根据企业的以往的交易情况，将客户划分成固定客户和新增客户，并且对企业与他们之间的交易情况进行了解，从而确定企业要为他们提供怎样的服务。其次，在客户细分中要考虑与客户相关的价值，结合企业在未来的发展情况，确定客户对企业的价值，这样可以帮助企业给予客户同样价值的关注程度。最后，要大力发展企业的潜在客户，企业在市场营销过程中，要对自己的未来发展方向有深入的了解，然后根据自己未来的发展确定在市场中的潜在客户，提前做好客户服务工作，增加潜在客户对企业的好感。
3.做好客户信息收集工作
企业在市场营销过程中奠定客户的核心地位就需要加强对客户资料的管理，从而分析客户的需要，提供满意的服务。企业要采用现代化的信息管理系统，将所有客户的购买记录全部录入数据库中，然后根据这些数据信息对客户的需求进行准确的定位，同时经过这些分析企业也能对自己的产品生产结构进行调整，满足客户的需要。在信息系统中，企业也可以建立相应的客户回访模块，将客户对企业产品和服务的看法收集起来，并且进行归纳和总结，从而发现企业市场营销中的问题，帮助企业在以后的市场营销活动中不断改进。
4.不断丰富企业市场营销手段
在企业市场营销过程中要奠定客户的核心地位需要不断丰富企业的市场营销手段，因为对于客户来说，在市场营销的过程中尽量做到方便和快捷，这就要求企业在市场营销的过程中要不断优化自己的营销手段，为客户提供一站式的服务，不仅加强直销活动，而且还要确定定期回访制度，尤其对一些大客户要做好定期回访工作，使企业的市场营销中体现出明显的责任意识。另外，在企业的市场营销中还可以利用计算机信息技术，在网络中开展市场营销活动，从而给客户提供方便。
5.加强企业各部门的合作
企业市场营销活动不仅仅是企业营销部门的事情，需要企业各部门的合作，例如，人力资源部门要做好人力资源管理，合理安排企业市场营销中的人员安排，而企业的财务部门要与市场营销部门进行有效的沟通，确定在市场营销过中的成本以及控制成本的措施。通过企业中个部门之间的有效协调和合作，帮助企业在市场营销中更加全面地了解客户的需要，从而采取科学的营销手段。
结论
在现代企业市场营销中要奠定客户的核心地位就需要将客户服务理念深入到企业市场营销的各个环节中，企业各部门、全体工作人员之间要加强合作，对客户的需求深入了解，建立客户信息资料，真正形成在企业的市场营销中以客户为核心，从而增强企业的实力，提高企业的经济效益，推动企业在新的形势中进一步的发展。
参考文献：
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