高职院校图书馆员素质管理

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【摘要】高校图书馆员必须提高自身的素质修养，才能更好地为读者服务，为教学服务，用优质的服务，来树立图书馆员的形象。

【关键词】高校图书馆；素质；优质服务

图书馆历来都是高等学校的教学科研基地。随着信息技术、通信技术的迅猛发展，图书馆的收藏对象向着多样化方向发展，服务方式也抽着数字化、网络化方向发展。高校图书馆员与读者既是师生关系，又是服务与被服务关系。图书馆员在每天与读者的接触交往中，通过自己的语言和行为，住住会给读者留下最直观的印象。图书馆员的素质教育在极其重要的的意义。只有具备了很高的素质修养才能从容应对各种变化，提高自己的业务能力，为了整个事业的进步做出贡献。图书馆员的精神状态和服务水平在很大程度上，代表的就是图书馆的精神面貌、服务水平和服务质量，所以，高校图书馆员必须具有服务台精神，使命感、爱馆心、正确性、责任感、信赖性、诚实性、适应性以及创新性等优秀品性。他们在与读者的交往过程中，不能简单地看做单一的服务活动，因为它不仅仅体现在借借还还、问问答答的简单活动中，更主要是通过图书馆员的主动服务，积极地体现双方在借阅过程中的互动、共鸣的过程，良好的处理馆员与读者之间的关系，促进双方的和谐交流，能够使又方在认知、情感、意志、人格等多方面相互影响，进而促进高校图书馆形成良好和谐的学习和人际氛围。

一、以优美的语言，树立图书馆形象

图书馆作为高等教育的重要机构，为高校的发展提供资源保证，是学校评估的重要指标。在这个特定的场所，图书馆工作人员要不断提高自身的资质水平，包括提高知识、技能、品德修养等水平，图书馆员应负有终身学习的责任。做到博学多识和多才多能，他们必须对自己的职业专心致志，坚信自身职业的价值，具有坚定的职业信念和强烈的职业自豪感，只有这样在工作中才能把图书馆专业术语与实际工作结合起来，使借与阅的过程表现为一种默契和谐的沟通过程，体现图书馆高雅、温馨、和谐的人际环境。前苏联一位心理学家就曾说过，在人与人的交往中，增进人际关系的是一种临近因素。开馆后馆员们各司其职，笑脸相迎，送上一句“你好！”、“需要什么书？”消除了陌生感，拉近了与读者的距离，营造了融洽的读书氛围。馆员的亲和力对读者产生强大的吸引力，也能密切与读者的关系，客观地提高图书馆的利用率。这种心理上的临近，不仅仅愉悦了馆员的身心，而且也能使读者改换心境，改变情绪，即使是性情粗暴的读者也会在馆员的影响控制自己的情绪。相反，如果图书馆员态度傲慢，语言蛮横、带搭不理，就极有可能使读者产生不满，甚至了生争执，这不仅有损馆员形象，更有损图书馆的声誉，图书馆是知识的圣殿。工作人员在与读者交谈时，不能用粗俗的语言，更不能出言不逊，说出脏话丑话，否则不仅让读者产生厌恶，更显得“辱没斯文”。例如，开架阅览室，个别馆员发现读者没有把书刊放还原处时就说“你怎么把书乱放！每个人都象你一样，图书馆的书还不全乱了套吗？”这种说法，很粗鲁，是斥责读者，往往引起读者的反感，并且解决不了问题，如果改成“请把书给我，由我放回书架”，这样就会使读者感到亲切，产生内疚，以后他看书就会主动把书放回原处。语言的表述是要看场合、环境和对象的，图书馆员就应当以亲切健康的语言感动读者的心灵，保持双方互相理解、互相支持、互相信任的和谐关系。

二、用优良的服务、体现素质修养

在美国很早以前就通过了图书馆权利宣言，这些宣言构成了美国人心目中的图书馆职业价值观体系。图书馆员和信息职业的职能和作用是多种多样的，但可以形成如下这8个共同价值：(1)人与思想的连接；(2)保障书面记录、信息、作品的自由开放和获取；(3)对学习的借阅的责任；(4)尊重所有人的个性和多样性；（5）所有人对自身信念的形成，保持和表面的自由；(6)保存人类文化；(7)向社会提供卓越的专职服务；（8）形成并增进这些价值的协作关系。总之，图书馆职业的知识和信息，终身学习的机会，以及人生的智慧和灵魂的洗涤；为个人的幸福、社会的安宁和国家的发展做出贡献，实现了人类文化的保存与传承。基于此，一个图书馆员，为了在职业上取得成功，必须充分认识职业价值，坚守职业信念，加强职业自豪感。

图书馆员担负的信息责任是读者获取信息的向导，帮助读者用最短的时间找到相关的资料，指导读者合理地利用信息资料。馆员要熟练地掌握要类数据，科学地编制各种导读系统或向导系统，有针对性地、定期地、分学科把资料搜集整理起来，方便读者查询浏览，超导导航员的作用。要积极主动地和院校各系、部、教研部门的沟通，全面了解学科建设的开展状况，科学客观地提供学科发展的动态信息，充分了解师生对图书馆建设的意见和建议，努力满足学校发展，学科建设以及学生借阅的需求，从而实现图书馆“有限的空间，无取的服务”的工作目标。图书馆员作为知识的传播者，通过自己特定工作来丰富社会文明，应当充满对自己职业的幸福感和荣誉感，进而为工作注入活力，增强敬业精神。馆员对读者，应当有发自内心的真诚，在为读者提供规范化服务的同时，应当自然地产生对渴求知识人群的敬意，主动增强服务意识，体现对丰富知识，崇尚文明的敬仰。在接待读者时，要把读者当作自己工作和学习上的良师益友，及时了解读者的阅读动机和阅读取向，尽量满足读者地需求。在读者遇到困难时，要耐心、细致、诚恳地进行解释，得到读者的理解、支持和信赖，使读者以馆员良好的服务得到心理上的补偿，避免读者与馆员之间产生紧张、对立的情绪，成为读者的知音、益友，得到读者的信赖和尊敬，这样的馆员与读者之间才能很好地沟通情感，在通过丰富的职业情感，体现良好的职业素质和职业形象，促进图书馆和谐的人际关系和良好工作氛围的形成。

三、结语

高校图书馆人员素质的不断提高就能构建和谐的服务氛围与和谐的师生关系，根本宗旨是为了提高教学质量，实现人的和谐发展，从而达到环境育人、服务育人、共建和谐社会。所以，图书馆员要在正确的道德行为规范，经常以优秀馆员的标准来衡量自己，约束并调节自己的行为，自尊、自重、自爱、自强，努力做好本职工作。塑造良好的图书馆职业形象，使全社会了解图书馆，理解图书馆，使图书馆得到社会应有的承认和尊敬。最后，引用一位名人的忠告来作为本文的结束语：“让每位不接受你服务的人都幸福，满意而归吧！用你的笑脸，用你的笑眼，用我的笑迎，让他感到亲切，让他感受幸福”。

【参考文献】

[1]王德春．语言学概论[M]．上海：外语教育出版社，2000．

[2]笔秋．论高校人际关系和谐[J]．图书馆论坛，2005，（6）．

[3]刘月霞．高校图书馆员要营造和谐美[J]．