图书馆信誉与读者信誉

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摘要:图书馆信誉的建立与读者信誉的评价是图书管理事业发展中提出的两大关键问题。如何强化图书馆的信誉意识、实施信誉战略,建立读者信誉度评价体系,维系读者对图书馆的信誉度和忠诚度,是图书馆管理建设工作的重点,也是图书馆转型期需要解决的重要问题。

Abstract: The building of library credibility and the evaluation of readers' credibility are the key problems proposed in the development of library management career. How to strengthen the sense of the credibility of the library,how to establish reader credibility evaluation system to maintain the credibility and loyalty of readers to the library are the main points of library management construction and are also the important problems needed to be solved at the phase of library transition period.

关键词:图书馆信誉;读者信誉;忠诚度;图书馆使用效率

Key words: library reputation;readers reputation;loyalty;library utilization ratio

中图分类号:G25 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)27-0152-01

0引言

信誉,是当前最为热门的话题,不仅仅涉及到商品、个人与企业,同样适用于公共事业以及具有公益事业属性的图书馆。

1强化图书馆的信誉意识

1.1 图书馆信誉程度现状就我国目前各级图书馆的发展情况来看,公益宣传力度相对薄弱,信誉意识低下,图书馆工作还停留在固步自封的自我建设、自我管理阶段,社会服务性偏低。尽管,近年来图书馆的信息化程度得到了很大的提高,各类馆藏书籍与数据资源显著增加,但在图书馆信息资源的使用效率上还明显不足,闲置率较高,有些图书馆甚至不能满足读者的正当借阅和查询需求,空设机构。诸如此类的负面影响,使广大的读者绕过图书馆转而将原本属于图书馆工作或服务范围内的信息资源提供工作,转嫁到其他来源方式上。负面影响很大程度上打击图书馆的信誉度,降低了人们对图书馆的信任程度,因此,强化图书馆的信誉意识,通过外部评价的方式监督图书馆的服务工作,树立图书馆信息集散的形象,将信誉建立作为图书馆工作发展的推动力。

1.2 提高图书馆声望,建立信誉度意识信誉问题不仅是道德问题,更是声望与信任。认识到图书馆在社会上所处的尴尬境地,图书馆管理工作人员也开始反思造成图书馆声望下降的根本原因是什么。经过重新的审视图书馆工作的各个相关环节,可以看出,造成图书馆社会声望降低的根源是多方面的,无论从图书馆工作人员的职业素养还是图书馆工作的内部管理都存在一定程度上的缺陷,从而影响了图书馆的整体社会形象。从工作人员的基本职业素养来看,作为一名图书馆工作人员,首先要明确个人工作属性,第一是公共服务性;第二是信息资源管理性。其次要注重工作人员职业素质的培养,包括信息素养的提高,对信息资源敏感度的培养和整理能力的增强和以及图书馆数据系统的熟悉程度等。通过图书馆人力资源管理来对严格职业准入制度,甄选具有上述能力的专业技术人员,投入到图书馆人力资源补充中来,对现有的在岗人员实行继续教育和培训,提高现有的工作人员水平,从而提升整体的社会声望,树立图书馆信誉。

2建立读者信誉评价体系

2.1 读者信誉等级的评定对于图书馆的使用群体,也存在信誉度的问题,所借资料的按时返还、书籍资料的完整性保护程度以及读者的图书馆公共设施的使用情况等,都应当纳入读者信誉评价体系,系统的形成信誉监督制度,从而更好的划分用户群体,提升服务效率。在国外性用体系相当完善,图书馆的使用信誉度,也作为个人信誉的一部分,根据个人的身份ID来进行归类管理,从而构成了完整的个人信息数据库。而在我国,银行系统的个人信用尚属起步阶段,图书馆的个人信用账户建立之路就显得更加漫长。2004年才在国内有读者信用体系研究类论文的出现,2008年杭州市图书馆首次将用户借书长期不还列入系统黑名单,建立了信用管理的雏形模式。然而,单一功能的实现并不能够代表信誉体系的实现,因此,在初步探索的基础上,还要继续完善图书馆的用户管理工作,从图书、资料的借阅、归还、保护和使用等方面构建一个完整的信誉评价系统。

2.2 开发高端读者群体根据读者信誉评价体系给出的信誉度结果,来提供具有针对性的服务,对于信誉度高的用户,可以提供延长借阅期,赠阅免费资料,图书预定,定期参加图书馆相应活动等,用来鼓励用户保持个人信誉状态,提高用户的借阅素质,提升图书馆的整体工作效率。认真听取读者的反馈信息,丰富学术类文献、资料和书籍等,开发长期、稳定的高端读者群体,以高端读者群体为服务对象,带动信息资源水准的提高。通过高端读者群体的社会影响力,激发潜在的用户,以图书馆做为信息平台,从而更好的为社会提供有价值的信息,带动其他读者素质提高,提升整个社会的信息素质。

3读者信誉体系建立的基本原则

3.1 合法性原则合法性原则是读者信誉体系建立的最基本原则,规定了图书馆对用户的管理行为必须受到国家法律的约束,以尊重个人信息的隐私性与公民的基本权益为基础。通过合理合法的制度来对读者进行信誉度的信息采集与管理,逐步建立用户资料数据库,优化图书馆管理工作流程。

3.2 “以人为本”原则“以人为本”原则是读者信誉体系建设过程中的一项值得特别关注的特殊原则,即图书馆在用户信用管理实施过程中应尊重和满足用户的信息需求和精神需求,关注用户获取图书馆资源及服务的感受和评价,实现人文精神的渗透。图书馆传递的信息具有很强的人文属性,此外,图书馆的服务大众的理念也体现了一种人文主义关怀,因此,图书馆的管理工作要始终坚持“以人为本”,重视图书馆管理建设的中心内容。特别是对于读者的信誉度评价,是一项针对“人”来实施管理的手段,因此,要格外重视人的因素,做到公众精神至上,促进图书馆与读者间的和谐发展。

4结语

随着我国信息情报业的不断进步,图书馆的信息资源利用问题逐步凸显出来,与此同时,也暴露出读者信誉度评价上的缺失问题。未来图书馆建设不但要面向数据资源和功能性的开发,更要注重人性化的管理,一手抓图书馆社会信誉度的提高,一手抓用户信誉体系的建立,丰富图书馆的管理手段,真正意义上实现图书情报业的服务性职能。

参考文献:

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[2]张勇,朱秀敏.我国个人信用征信体系模式的选择[J].商情,2008(5):304-305.

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