中国电信IDC云托管产品IT支撑方案设计

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【摘要】中国电信的idc云托管产品因存在产品模型不统一、产品定价不统一、资源管理不统一等问题，影响了业务的发展。本文提出了一种基于云资源池概念的中国电信IDC云托管产品支撑方案。该方案有效解决了制约IDC云托管业务发展的资源管理不统一和产品模型不一致的问题。方案的实际应用取得了较好的效果。

【关键词】云资源池IDC云托管产品产品模型

一、引言

随着IDC云托管业务客户需求的不断增加，IDC云托管业务支撑能力滞后的问题也逐渐显现，这些问题已经影响到了IDC云托管业务的健康发展。主要有以下几方面：（1）各省IDC云托管产品模型不统一，属地化特征明显；（2）各省IDC云托管产品定价不统一，受理模式不统一；（3）各省IDC云托管产品资源相互独立，无法共享跨省资源。

二、IDC云托管支撑方案设计

考虑到各省业务发展压力较大，旧的IDC云托管业务产品支撑模式又存在属地特征明显、无法实现资源共享等诸多问题，新的IDC云托管产品支撑方案力求在不对现有业务发展造成巨大冲击的情况下，解决旧产品支撑模式存在的产品模型不统一、定价不规范、资源无法共享等问题。该方案基于云资源池的概念，实现全网IDC云托管资源的统一管理，同时也满足集团政企业务部门建立集团级统一IDC云托管产品的需求。新方案主要从以下几方面加以改进：（1）建立集团级统一的IDC云托管产品模型；（2）建立集团级统一的集团与省两级业务受理模式；（3）建立集团级统一的IDC资源管理系统。

2.1IDC云托管产品模型设计

中国电信的IDC云托管业务主要为客户提供主机托管、资源出租、管理服务、以及其他运营支撑服务。各省的IDC云托管业务开展范围不一致，但均不会超出以上几类。以广东和上海为例，改造前的IDC云托管产品如表1：

在前期充分调研了所有IDC云托管业务大省及部分业务小省IDC云托管业务开展情况的基础上，新产品支撑方案将IDC云托管产品模型进行了重新设计，将主要产品分为几个大类，并将相关服务以增值产品进行了定义。主要产品包括以下几类，如表2：

与主要产品相关的增值服务包含正向/反向域名解析、防DDOS攻击、流量清洗、防火墙、CSOC、防ARP攻击、KVM、域名注册、机房装修等。增值服务是附属在主产品上售卖的，一个主产品可以受理多个增值服务。增值服务不能单独售卖。

按新产品方案实施改造后，中国电信集团各省IDC云托管产品模型实现了统一，为制定统一的营销策略与服务标准奠定了基础。

2.2IDC云托管受理模式设计

2.2.1CRM/服务开通两级受理模式改造

旧的IDC云托管业务受理模式是以省为单位受理，客户资料均在各省客户关系管理系统（CRM）管理。同一个客户可能在不同的省均存在客户资料。各省产品售卖价格不同，且服务标准存在很大差异。这严重影响了客户对中国电信品牌形象的感知，对IDC云托管业务健康发展不利，如图1和2。

IDC云托管资源的集中管理解决了各省管理的差异化问题，为IDC云托管资源的全网共享创造了条件。在IDC云托管资源集中管理模式下，各省业务经理不仅可以使用本省的IDC云托管资源，也可以使用他省的IDC云托管资源。集团IDC云托管资源管理系统可以根据业务经理实际选择的资源情况灵活派单。跨省资源的占用规定只能在集团CRM系统受理。

为减小新的集中IDC云托管资源管理模式对IDC云托管业务带来的冲击，新方案针对各省情况采取了区别处理的方式。

2.3.1省内存在IDC资源管理系统

对已存在IDC资源管理系统的省份，新方案采用资源一级管理，两级使用的模式支撑。集团IDC资源管理系统管理全量IDC云托管资源，同时定期将资源以全量或增量的方式同步到省内IDC资源管理系统。业务开通工单通过两级服务开通系统送到集团IDC资源管理系统后，集团IDC资源管理系统将资源占用信息下发到省内IDC资源管理系统，省内仍按原有流程施工，施工完成反馈具体的施工信息给集团IDC资源管理系统，由集团IDC资源管理系统完成实际资源的占用。

2.3.2省内不存在IDC资源管理系统

对省内不存在IDC资源管理系统的省份，IDC资源统一通过集团IDC资源管理系统进行管理。业务开通工单通过两级服务开通系统送到集团IDC资源管理系统后，省内施工人员直接在集团IDC云托管资源管理系统相关岗位取单施工，完成资源的占用。

三、IDC云托管新支撑方案效果

新的IDC云托管产品支撑方案带来以下几点成效：（1）统一了全集团的IDC云托管产品模型，方便了集团政企部对各省IDC云托管业务的管理，也方便了集团制定统一的营销政策。（2）实现了集团IDC云托管客户的一点承接，避免了各省竞相压价的情况，统一了全网IDC云托管业务的起租模式，保障了IDC云托管业务的健康快速发展。（3）实现了IDC云托管资源的统一管理与全集团共享，提高了集团对IDC云托管资源的管理水品，也提高了全集团IDC云托管资源的利用率。（4）完善了集团与省两级IDC云托管业务受理渠道，提高了IDC云托管产品的开通效率。

新方案从2012年3月投入使用以来效果明显。2012年度中国电信集团IDC云托管业务收入较往年增长35%，较好的体现了IT系统对业务发展的带动作用。

四、结束语

本文详述了一种新的IDC云托管产品支撑方案。该方案解决了旧的IDC云托管产品支撑模式存在的产品管理不统一、售卖方式不统一、资源无法共享等诸多缺陷，有效提升了中国电信IDC云托管业务支撑能力，实际应用取得了较好的效果。

参考文献

[1]黄礼莲，苏更殊，江义杰.运营支撑系统技术与实践[M].人民邮电出版社，2012

[2]黄礼莲，苏更殊，江义杰.中国电信CTG-MBOSS/OSS规范[M]. 2009