关于电力营销信息管理系统的建设探讨

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摘 要：电力营销信息管理系统已成为电网发展的不可缺少的必备工具，它覆盖营销全过程，是电力营销技术支持系统的核心部分。电力营销信息管理系统是基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统，是集业扩报装、计量管理、电费计算及核算、电费收取于一体的用电管理信息系统。本文主要介绍了电力营销信息管理系统的体系和一些设计思想以及企业在应用电力营销信息管理系统时需要开发的内容以及具体应用。

关键词：电力营销信息管理系统；功能分析；开发内容

一、电力营销信息管理系统概述

随着用电家庭、企业和单位等用户的越来越多和普及，电力营销信息管理系统已成为电网发展的不可缺少的必备工具。电力营销信息管理是指电子信息技术在电力营销中的应用，是电力工业在信息技术的驱动下由传统工业向高度集约化、高度知识化、高度技术化工业转变的过程。电力营销管理的核心是电力工业信息系统（MIS）的建设，主要内容是各级电力企业信息化的实现。电力营销信息管理是整个电力公司管理的核心，为实现国家电网公司建设控股型、经营型、集约化、现代化的战略目标，要加快推进电力营销管理现代化进程，科学构建电力公司现代化的营销管理新体制，为公司的经营决策提供及时准确的信息支持。

二、电力营销信息管理系统的主要设计思想和原则

1.便于集中管理

电力营销管理系统要求具备快速的数据传输通道，使公司的营销信息网络可以延伸到各农村供电所，以便于公司本部和农村供电所的数据、业务集中存放，统一管理，真正实现城乡营

销管理一体化、现代化。

2.系统功能要完善

电力营销管理必须能实现用电业务的无笔化，闭环和透明用电业务网上流程，完善和健全营销系统的各项功能，必须能保证系统网络安全、稳定和操作方便，要能确实提高营销服务

的效率。

3.可靠性要高，要便于维护

电力营销管理系统所选的设备尽量采用免维护或科技含量较高、稳定性较好的设备，以减少维护量，网络的信道最好是一主一备并列运行，充分保证系统的运行稳定。

4.适当超前

电力营销信息管理系统应能适合当前业务的需求，同时又要考虑未来业务发展需求，要做到适度超前。

5.灵活的虚拟网

由于各公司系统有多种应用系统，所以电力营销信息管理系统的设计应能在全网范围内实现虚拟网的划分，并且虚拟网的划分应能基于多种方法以便灵活配置，这样，才能很好地保

证网络系统及电力营销系统的安全性、数据可靠性等。

三、电力营销信息系统所要开发的主要工作内容

电力营销信息管理系统开发工作的内容一般认为应包括5个大的方面，它们分别称为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统的运行与评价。

1.系统规划

电力营销信息管理系统的系统规划是企业战略规划的组成部分，是关于电力营销信息管理系统的长远发展规划。系统规划工作一般包括如下几方面。

（1）确定电力营销信息管理系统的目标及总体功能结构。其中，电力营销管理系统的目标决定了电力营销管理信息系统的关键功能及关键信息需求。电力营销信息管理系统的总体功能结构给出了系统的总体功能划分，即系统的子系统组成。

（2）了解新形势的需要。彻底改革和调整现有营销机构体制。近一步转变思想观念，真正建立起有利于市场开发，有利于优质服务的新的电力营销体系。

（3）从整体上研究企业管理(或业务)流程的现状及存在的问题，以便在电力营销管理信息系统的整个开发过程中解决这些问题，使营销系统的自动化水平与新形势下营销工作的需

要相适应。

2.系统分析

电力营销信息管理系统系统分析的任务是在对现有信息系统进行详细调研的基础上，通过各种可能的方式充分描述现有系统的业务流程及所需处理的数据，并分析这些处理过程及数

据结构的逻辑合理性，最后给出新系统的逻辑方案。新系统逻辑方案主要描述目标系统的功能结构，如新系统的子系统及进一步的功能分解，这其中也包括新系统中的管理模型，即具体管理业务中采用的管理模型和处理方法。系统分析的本质是通过分析现有系统业务和数据处理要求而达到可以通过二次维护手段最佳地实现企业服务资源的配置，服务功能模块的随机重构，业务流程的随机重组。并可向其他系统提供友好的接口方案、灵活的接口方式，连接已有的业务系统，支持未来建设的业务系统。

3.系统设计

系统设计的任务是依据系统分析工作得到的系统功能和信息需求设计新系统的处理流程及相关数据类，确定新系统的应用软件结构。系统设计应采用模块化设计、流程化管理，以适应不同岗位任务的调整和工作的闭环管理。每个功能模块具有独立完成某项业务的功能，各功能子模块间可以相互调用，以备系统功能的扩展和升级。系统设计应有详细出错提示能力和较强的纠错能力，自动建立系统运行日志，如出现问题便自动跟踪。

4.系统实施

系统实施的主要任务包括硬件设备的招标、购置、调试、安装，依据系统设计的要求完成每一应用模块的程序设计、组装调试、系统测试、系统切换等工作。并且建立系统总体框架

时必须打破以前的思维模式，顺应市场经济的发展和电力体制改革的发展趋势。

5.系统运行与评价

系统运行与评价的主要工作包括新系统运行后的系统运行维护、运行管理和对新系统从目标、功能、性能及经济效益方面的评价。

电力营销信息管理系统就是利用国内外先进技术装备和管理经验，以现代化管理理念为基础，通过原创性的理念和产品开发为客户提供全方位,多元化的服务，提高电力集团的市场竞争力，树立良好的企业形象，实现业务电子化，对业务全过程进行全面、有效的质量控制和管理，能实时查询信息，对重点客户电力消费加强监控，及时、准确掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力总体情况，为制定电力企业策略提供科学依据。为此可按一定的策略进行操作。

四电力营销信息管理系统应用举例

数据库管理系统是电力营销信息管理系统中最重要的组成部分，电力营销信息管理系统的应用也主要体现在数据库管理系统的应用上。我认为要想构建一个成功的营销信息管理系统，首先就得选择一种适合客户业务需要的数据库管理系统作为营销信息管理系统开发的基础。因此，我们可以这么说电力营销信息管理系统的应用，就是在全面了解数据库特性，综合考虑电力营销信息管理系统建设的总体目标及性能要求的基础上，来进行的数据库管理系统的选择。

CIS数据库是电力营销信息管理系统的基础，也是电力营销部门最常用的系统之一。其主要用于一般的业务管理与业务处理，可以分为以下几个模块：(1)电―银联网收费系统，用于银行缴费的管理；(2)电能管理模块，用于管理电量电费和电能效率的计算，也包括电能表的校验、检查和维修；(3)工作流程管理模块，主要用于处理用户用电业务的扩建或变

更；(4)现场管理与服务模块，通过现场对用电量、用电负荷等数据进行采集，然后通过一定的途径汇总到相应的信息管理部门，做出电流曲线来判定电压合格率及最高电压值是否和

CIS系统中的数据对应一致

CRM系统是建立在信息基础上的高级应用模块，它为重要客户和具有特殊要求的客户提供专用信息。根据电力客户的用电数量或用电性质一般可以分为几个不同方面的电力客户，CRW系统就针对这些用户实行分类管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系统在必要时会建立以母公司或主管局为线索的纵向联系图，并根据对客户的投诉意见和材料实行分类记录。把定时获得的电价等调研信息及时处理，并根据大客户的不同需要，及时提出较为妥善的个性化服务信息。通过改变或改善营销策略及时处理客户的提议，来提高客户的满意程度。

DSM系统是电力营销信息管理的另一个高级应用模块。它可以对客户最近一段时期内或某一历史时期内的信息作综合分析：在供电比较充足时，提出相应的多种扩展市场需求的方案；在电力供应较为紧缺时，提出几种相应的调节方案，并对这些方案进行各方面的比较，以供领导参考。它还可以对市场调查的结果进行分析，通过市场中煤、油等能源的价格预测出电力市场的未来需求，甚至帮助和社会来推广节能用电的方案和现行方案的统计。当然任何管理系统和软件都不是万能的，它们都是在使用中不断更新，不断弥补自身不足和缺陷，例如系统操作的灵活方便性和系统安全和系统，只有通过信息管理人员和系统开发人员的不断努力，才能更有利营销信息管理系统适应快速变化的市场需求，而且降低电力部门的信息管理成本。

五、结束语

电力营销信息管理系统，不但关系到电网公司、供电单位的主业经济收入，同时通过反映电力市场的情况导引电力市场的发展，是做好电网规划的基础，其所有信息包括当前信息

与历史信息都是供电单位的宝贵财富。电力营销信息管理系统正是以网络技术、通信技术和数据库技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，对电力营销经营管理的全过程实行计算机和网络的管理监控，向电力客户提供一定的服务，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为电力营销提供科学、可靠的依据

参考文献：

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[2]王学军.电力市场营销学[M].北京:中国水利水电出版社,2004.

[3]武森同,喻斌,宫雨.管理信息系统基础教程[M].北京:经济科学出版社,2007.