成才视角下导游专业毕业生能力培养的研究

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摘 要：培养合格的导游人才，是实现文明旅游的最高宗旨。文章针对导游专业毕业生的能力培养进行研究，提出相关专业的职业能力素质要求，为导游行业人才的培养提供借鉴。

关键词：合格人才；导游专业；毕业生；能力要求

中图分类号：G421 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2015）26-0042-01

目前，我国的旅游行业日益繁荣，为了更好地为旅游者服务，实现精神文明享受的重要目标，提升导游职能训练和培养是当下最为紧急的任务。近年来，导游职业人才缺乏，关键原因是专业学生的能力培养没有跟上。由于传统陈旧的教学观念，导致学生缺乏个人魅力，缺少语言特点，实际教学与市场需求存在差异，导致导游专业毕业生的实践能力薄弱。关注我国导游专业毕业生存在的问题并进行分析、研究，能够提升对导游人才的能力培养。

一、导游职业人才能力需求

在学校进行导游专业人才培养的过程中，需要把“树立正确的导游职业观念，培养学生良好的导游职业技能，促进导游行业的发展，满足导游职业人才需求”作为工作目标。专业的导游团队需要有具备职业导游能力的专业人才。首先，需要导游相关专业的学生在学习的过程中，掌握良好的旅游专业知识，能够利用不同的导游方式进行不同景点的导游工作。具有良好的社交能力。对于导游专业的学生进行沟通能力的培养，可以帮助导游与游客进行良好的交流。专业的导游知识包含对景点的充分了解和历史知识掌握，能够充分地做好讲解工作，实现对游客的服务功能操作。其次，需要导游能够有随机应变的能力，充分利用自身所学习到的导游知识开展导游工作，进一步满足游客的需求。第三，要求导游具有极强的沟通能力，实现在旅游过程中与游客的良好交流，能够及时解决旅游过程中出现的问题。总之，优秀的导游应该具备专业的服务意识，能够展现出良好的沟通能力，及时地为游客解决问题，成为游客信赖的职业人员，成为导游行业良好的形象代言人。

二、导游专业毕业生的能力缺失问题

导游专业的毕业生存在能力的缺失，主要是源于传统教育的缺失。首先，传统的导游教育理念是单一的。当下的导游专业教学严重脱离现代社会需求，不能与时俱进，让学生对自身专业的认知程度不足，没有充分的服务意识，进而失去对职业的热爱。其次，现在的导游专业毕业生不具备良好的社会实践经验，缺失良好的沟通能力。在进行专业导游课程培训的过程中，没有设立适合导游学生进行的实践课程，这是课程布控的严重缺失。专业导游课程，应该是面向社会发展需求的，应该努力实现符合社会发展目标的实践课业安排。重复的理论讲解浪费了学生的时间，也消磨了教师的热情。还有，单一的教学环境减少了学生应变能力培养的机会。导游专业的学生只能在教学中接受传统的理论教学，缺失了实践活动操作，没有应变能力的培养，忽视这一能力的培养，很可能造成未来工作中的失误。

三、导游专业毕业生的能力培养要求

（1）导游专业毕业生的市场观察能力的培养

针对当下的导游专业毕业生，应该及时培养的能力是对市场的客观观察。能够了解市场的发展，才能够适应和认识到导游行业，以及导游职业岗位对人才的需求方向，成为导游行业有用的人才。现代旅游市场的需求是高质量的路线行程，以及高品质的服务理念。随着人们生活质量越来越高，不再拘泥于走马灯似的旅游概念，而是更多地注重当地的人文风景。因此，需要导游能够充分做介绍，良好的导游形象也能为旅游服务加分。时代在发展，人们的需求在变化，紧紧追随时代的脚步，才能够成为与时俱进的导游行业的佼佼者，才能够更加深入地为游客们提供导游服务。

（2）游专业毕业生的语言能力的培养。导游专业的毕业生经过长时间的学习，应该具有专业的导游语言能力，能够明确游客的心理需求，关注游客的满意度。真诚的关心能够增加游客对导游的信任度，文明礼貌的交流能够带给游客亲切感，使整个旅行时光变得珍贵有意义，会使导游和游客都拥有良好的心理情绪。导游在对游客进行景点介绍的过程中，也应该保证语言简洁明了，让游客能够听得明白，减少不必要的时间浪费。

（3）导游专业毕业生的应变能力的培养。游客在旅游的整个过程中会存在许多突发事件，比如衣、食、住、行等带来的不便。可能因为突变的天气导致游客身体的不适，还可能因为食物不可口造成的矛盾，也可能是居住环境和通行交通工具不方便造成的游客抱怨，最为严重的是在旅行的过程中出现交通等方面的事故。上述的一系列问题，都需要导游具有积极的应变能力，在第一时间解决问题。解决问题的方式就是导游及时地安抚游客的情绪，找到处理事故的方法，完成补救和安全照顾事宜。对于导游基本的要求就是，能够沉着冷静地处理矛盾和事故，安抚游客的同时不忘解决问题。

四、结束语

现实社会的导游行业不断发展壮大，对于专业的导游职业岗位人才需要供不应求。面对良好的行业发展前景，进行导游专业毕业生的能力培养是目前最重要的任务之一。专业导游具备良好的语言能力，能够及时地解决旅游中出现的问题，是提升旅游品质的重要保障。

参考文献：

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