高校新媒体就业服务平台建设初探
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[摘要]我国高等教育进入大众化以来，大学生就业问题日渐成为全社会关注的焦点， QQ群、微信群、微信公众号等新媒体给高校就业指导工作带来了新的机遇和挑战，本文从高校新媒体就业服务平台的积极作用和高校新媒体就业服务平台面临挑战和高校提升新媒体就业服务平台水平的思考对如何利用QQ群、微信群、微信公众号等新媒体展开就业指导工作进行了探索。
[关键词]大学生就业 新媒体就业服务平台
我国高等教育逐步走向大众化发展阶段，从2002年全国高校毕业生145万人到2016年全国普通高校毕业生765万人，与之伴随的大学生就业问题日渐成为全社会关注的焦点，而这一问题关系到家庭、社会和国家和谐稳定发展，因此，加强大学生就业服务，培养毕业生树立正确的职业观，运用科学的理论与贴近生活的方式引导毕业生合理规划自己的职业生涯，意义十分重大。而QQ群、微信群、微信公众号等新媒体给高校实习就业指导工作带来了新的机遇和挑战，如何利用QQ群、微信群、微信公众号等新媒体展开就业指导工作，已成为高校就业指导工作者亟待解决的新课题。
一、高校新媒体就业服务平台的积极作用
QQ群、微信群、微信公众号等新媒体成为大学生获取信息和沟通交流的主要方式，也为大学生就业指导工作提供新的实现形式和途径，在推进高校就业服务工作中QQ群、微信群、微信公众号等新媒体服务平台具有以下几个方面积极作用：
1.提高服务大学生就业的工作效率。
毕业生就业工作是一项头绪多、耗时长、动用人力多、政策性强的工作，不仅涉及到毕业生本人，而且还涉及到学校、学校主管部门、用人单位及其主管部门、省市地人事部门等，是需要配备一定的专职人员。教育部规定，高校就业工作专职人员与毕业生的比例应为1：500，而实际工作中各高校这一比例与教育部的要求差距甚大。另一方面，高校就业指导工作从新生入校开始的职业生涯规划和学业规划一直到毕业之前的各专业独立的就业指导，繁重的工作让就业指导人员疲于应付。
应用QQ、微信等新媒体传播技术搭建新型服务平台，及时和更新就业信息，如以一对多的传播方式，将高校各自特色就业战略以图文并茂的轻松形式推送到每一个关注了高校就业指导微信平台大学生的手机中，毕业生可以全天候地进行职业测评，查询用人单位资料，查阅下载就业政策和文件。这不仅加强了对外宣传，而且畅通了信息渠道，为毕业生更好地就业提高了效率和降低了成本，扩宽了传播途径，有效地帮助解决了就业指导专职人员不足的问题。
2.有助于就业信息多样化、个性化。
大学生就业竞争力是指毕业生在就业市场上，具有战胜竞争对手找到能实现自身价值的适当工作岗位的能力，包括核心竞争力、基础竞争力、环境竞争力。大学生对周围环境的信息获取和利用能力是必不可少的， 高校服务学生就业工作的传统做法是，招聘信息通过内部海报、通知以及院系专职工作组织等， 这种服务方式一方面，既浪费了大量的人力以及物力成本；另一方面，信息受众的局限性也是存在的。
QQ群、微信群、微信公众号等新媒体服务平台的开放，可以使学生能够在第一时间接收到最新的就业创业资讯。同时，QQ群、微信群、微信公众号等新媒体服务平台的消息通常都带有图片和音频辅助，也帮助大学生对就业信息的获取不仅局限于校网上单一的招聘信息、职业指导讲座、就业政策通知等内容，还可以通过回复消息与公众平台之间进行互动，切实思考并参与到当前就业信息分析与学习中来，满足每个学生的就业需求、个人爱好等方面的需求，弥补了传统就业指导工作的不足。
3.正确引导，满足大学生就业的实际需求。
对于毕业生而言，毕业季把握准确的就业和创业信息，了解就业和创业有关的法律法规知识，是找到合适工作，抓住创业良机的关键一步。学生适逢毕业，为了能找到一份理想的工作，一方面不得不投入大量的时间和精力， 学生在四年级期间，多会因为专业实习或者外出应聘不在学校，而校园招聘活动是按照一定计划在一定时间和地点举行的，很多时候学生临时获得信息后为了参加校园招聘活动，需要中断原有计划赶回学校，甚至还有一些从外地或者省外的学生赶回来，增加了学生就业的各项成本； 另外一方面，因为学生涉世未深，社会经验有限，有时会轻信一些虚假招聘信息缴纳一些所谓的培训费、体检费以及押金等，从而导致财产损失甚至人身安全问题。
互联网信息量大，传播迅速，地域限制小。当下已经进入移动传播时代，QQ群、微信群、微信公众号等新媒体服务平台通过手机就可以实现信息的共享，对接受者来说，微信与其他传统媒体手段相比，具有明显的资费优势，大学生对微信具有相当高的依赖性。借助微信自身的传播优势可以有效地推动就业指导工作的开展进行。现在绝大多数的大学生，已经习惯利用QQ群、微信群、微信公众号等新媒体服务平台来了解外部的社会，因而通过QQ群、微信群、微信公众号等新媒体服务平台，用人单位需求信息，创业政策、创业合作项目， 正规的就业和创业信息，可以让学生更为便捷地了解到正确的就业创业资讯，也在很大程度上保护学生免受不必要的损失。
4.提高毕业生就业能力。
提倡“大众创业，万众创新”的今天，高校在服务毕业生就业方面，不仅仅是让毕业生们找到工作，提高就业率，还应该是通过高校新媒体就业服务平台，对学生进行创业的引导和扶持，并且让其他年级的在校大学生也可以提前⒂虢来，提升他们的能力，从而实现以一带十，以十带百，形成在校学生就业素质和能力整体提升的良好状况。
利用QQ群、微信群、微信公众号等新媒体服务平台，开辟“求职咨询”、“就业指导”等专栏，通过信息和问答方式，告知毕业生就业过程中应注意的方法与技巧，帮助学生完善职业形象，了解就业政策、掌握劳动法规，增强自我保护意识；同时，大学生还可以利用网络内容丰富、传播及时、影响广泛等特点，在网上根据自己的需要搜索有关就业指导的内容；QQ群、微信群、微信公众号等新媒体服务平台图文并茂、声像交融，能够将教育平面引向立体，为学生提供真实的表现效果，感染力强，吸引到更多的受众，可以更好地调动广大同学参加就业指导的积极性、帮助学生提高自己的就业竞争力。
二、高校新媒体就业服务平台面临挑战
近年来，受就业信息简单等主客观多方面因素影响，目前高校新媒体就业服务平台服务学生就业创业成长成才的目标仍然难以很好地完成。
1高校新媒体就业服务平台的信息简单化。
当前很多高校的新媒体就业服务平台都是依托学校主网站下的一个频道或栏目，对于相关内容也安排有专人进行维护和更新，但也仅仅是相关信息的和整理，学生通过登录学校的校园网平台，只能是简简单单地了解一些用人信息，而这些信息很多时候又是被链接到用人单位网站上面，缺少具体的需求细节，具体的交流。学生一般都要到用人单位网站获取有用信息。这种情况下学生对学校相关网站的信任程度和利用程度就下降了，久而久之，学生就直接应用各大搜索引擎自己去搜索相关信息，而忽视了学校相关平台提供的信息。
2.信息的真实度低。
网络具有的开放性等使网络具有充分的信息传播优势，不仅可以信息共享，而且也能一定程度上的自主自由，QQ群、微信群、微信公众号等新媒体中不真实的信息来源于用人单位、网站和个人。国内外的大多数网站由于技术的不完善，无法对每条消息进行真假的辨别，网站的会员登记没有真正用实名制，网站也没有强制性的检查和惩戒的措施，就给企业随意的虚假信息，骗取报名费和培训费。因而QQ群、微信群、微信公众号等新媒体也面临信息的真实性挑战。如何帮助学生应对虚假信息的侵入，是现在QQ群、微信群、微信公众号等新媒体服务平台的困难之一。
3高校新媒体就业服务平台的服务单一化。
毕业生就业服务信息匮乏。高校毕业生就业难的一个重要原因就是信息阻塞严重，毕业生得不到用人单位的足够信息，导致找工作没有头绪，用人单位没有毕业生的足够信息，导致用人单位难以招收到需要的人才，由此造成了人才的流失。
目前高校针对毕业生的就业相关培训，多是通过专门集中的授课教育。如果在求职过程中需要得到就业的建议时，多是通过辅导员或者相关专业老师。学校的就业服务平台很多没有能够提供很好的解答服务，这样就导致学生需要了解到更加具体的招聘信息，或者在应聘过程中遇到问题时，都必须联系老师或者辅导员。但辅导员如果对一些就业中相关问题不能准确回答时，辅导员或者专业教师就必须同学校专职的就业部门的工作人员进行联系，信息在三方之间不断的转达和回复，一方面影响了学生就业的效率，另一方面也容易在转达和回复的过程中产生偏差。
现有高校在新媒体服务平台建设中，很大程度上还是关注就业信息，并没有很好地利用网络平台进行具体指导。因而学生只能了解到有这类信息，仅此而已。甚至有部分学生在应聘时甚至仅是依靠老师，完全丧失了自己努力和创新的过程，从而导致在应聘阶段，学生只是收获到忙碌，却无法发现和把握真正的理想工作机会。
学校就业指导部门负责联系政府相关的组织机构与职能部门，共同组建就业服务指导工作站，向学生介绍就业方面的相关政策和就业信息，做好就业咨询服务工作。在校内举办人才招聘会，提供就业信息，或向社会企事业单位为学生推荐就业岗位，为大学生就业成才提供帮助。
三、高校提升新媒体就业服务平台水平的思考
1.加强高校新媒体就业服务平台建设。
加强高校新媒体就业服务平台建设，从线上消息、线上就业指导、线上搭建互动平台等几个方面将对学生的就业创业起到良好的帮助。
（1）高校新媒体就业服务平台提供各类的计划以及比赛信息，并且利用平台的交互能力，让学生通过该平台将自己的创业创新项目上传至平台。再由学校选拔专业的教师队伍利用平台对学生提交的相关项目进行审阅，并且可以利用平台同学生进行真正意义上的相互交流，从而使得学生不仅仅是参加比赛或者创业项目，而且在不断修正中达到真正的创新创业。
（2）高校新媒体就业服务平台也需要一支专业性强的客服团队支持。这支团队可以解答学生创业过程中的疑问。高校应优先考虑具有传播学、心理学、社会学等相关专业背景知识的教师作为新媒体服务平台服务人员，并采取教师专职与学生兼职相结合的组织形式服务新媒体服务平台。由教师负责新媒体服务平台的规划、运行和内容把关，由招募的勤工俭学的学生或志愿者负责信息的收集、编辑和推送等事务。
（3）高校新媒体就业服务平台也需要校企合作的支持，为学生提供各种实用的资金投资的渠道等信息。通过高校新媒体就业服务平台，学生可以将自己的项目进行更为广泛的宣传，利用高校新媒体就业服务平台的多媒体性，可以更加全面地让有意向的投资方了解到相关的资讯。同时，通过学校与投资方企业的对接，也可以减少学生在寻找投资方过程中被骗的几率。
2.提高新媒体服务平台的公信力和影响力。
美国传播学者霍夫曼研究证明：信源的可信度越高，其说服效果就越大；反之，说服效果越小。以QQ群、微信群和微信公众号等新媒体，相比于报纸、杂志、广播、电视等传统媒体，其公信力相对较弱。因此，高校就业指导部门在信息工作上要将传统媒体与新媒体相结合，优势互补，通过传统媒体的转载和权威人士的解读提高信息的可信度；其次，要在新媒体服务平台内容的准确度上严格把关，做到对信息出处、内容真实性进行反复核对，避免出现信息过时、虚假等问题，以保证其公信力；最后，要积极扩大新媒体服务平台在学生群体中的影响力，增强互动性，提高新媒体服务平台活跃用户数量。
3.提高新媒体服务平台的服务水平。
高校新媒体就业服务平台如果只是一个就业创业信息的渠道，并不能有效地服务学生就业创业。在使用过程，建议通过专I信息、专业客服、专业维护三个方面提高新媒体服务平台的服务水平。
专业信息方面，现在是信息社会，信息是人不可或缺的一个资源，专业信息服务更是一个媒体平台获取用户信息的核心要件。市场背景下各种与就业相关信息层出不穷，风格上都参差不齐，毕业生们大多习惯性地利用百度等搜索引擎进行相关信息收集，由于百度等实行的商业化运作，提供的信息只是因为付费与否，因而在分辨用人单位是否合法正规、创业信息是否真实可信方面缺乏必要的把关。毕业生们因为涉世不深对信息缺少鉴别能力，所以由学校搭建高校新媒体就业服务平台时，专业性地搜集各种企事业单位招聘信息，同时也可以利用学校平台，积极与同学校有交往的用人单位联系，并权威可靠的招聘信息；以及与支持学生创业的投资服务企业联系，促进学生的就业。
专业客服方面，高互动是社会化的一个重要元素，高校新媒体就业服务平台需要转变以往服务部门单纯就业和创业相关信息的衙门作法，加强并提供新媒体平台线上线下的专业客服服务。可以通过校内竞岗等方式选拔具有学生就业和创业指导知识和愿意从事学生就业服务工作的人员进行专业客服解答。当学生遇到就业相关问题时，可以提高学生对于新媒体服务平台利用的便捷性，使学生得到及时有效直接的帮助，同时，利用专业的客服也可以对学生的就业创业观以及就业创业策略提出一定的有实效的帮助，从而起到线下就业指导教师和辅导员帮扶，线上专业的客服人员进行就业创业指导，这将在很大程度上对学生的就业和创业起到推动作用。而且，相关问题可以由专业客服进行归类整理，帮助其他更多的同学共享。
专业维护方面，一个服务平台的稳定与否将会很大程度地影响到受众的使用。而在新媒体服务平台建设以及维护方面，高校虽然培养了大量的技术性人才，具有人力资源优势，但是在实际运行中对新媒体平台的维护还是有所欠缺。近年来随着高校招生人数的不断增加，各高校新媒体就业服务平台的压力将不断涌现，必须建设一支专业化的维护团队才能保证高校新媒体就业服务平台的稳定运行。运行中新媒体服务平台的管理水平和服务能力关键在于通^数据分析，把握用户需求。学校可以对新媒体服务平台用户的变化程度、信息发送情况，以及受众的阅读情况等指标进行实时统计，了解信息传播情况，进而针对用户需求对新媒体服务平台内容进行修改和调整，进一步地提升用户体验。
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（武汉轻工大学）