信任的策略

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一

妈妈年纪大了，突然有点头晕。体检过后，医生建议她吃点治疗心肌缺血的药。医生说还要加点维生素E，他说这种药哪里都可以买到，而且一问就知道。

于是，我去买地奥心血康，还有维生素E。

药店里的人问我：你要天然维生素E，还是要合成的维生素E？

我说：有什么差别吗？我主要是给妈妈配药吃的。

导购小姐说：功效是一样的，天然的对肾脏没伤害。

我说：那我要天然的吧。

导购给我开了张单子，让我去交钱。

我看了一下单子：地奥心血康7元多，天然维生素E48元。

我多留了一个心眼，马上转过身来说：我不要这个维生素E了。

导购流露出非常失望的表情，很不情愿地把药名划掉，然后对我说：天然维E，真的对人体的内脏没有伤害的。

她知道我做出决定的一瞬间，给她投了不信任票。

48元天然维生素E，其实，是一个破绽。

导购小姐知道我是为母亲买药。所以，她特别强调了药物的安全性。她认为我应该义无反顾地买下来。

我怀疑而决定暂时不买的理由，当然不是因为药物昂贵，而是基于这样的一个常识：心血管病是一种常见病。治疗心血管病的地奥心血康，不是很贵。所以，其他的辅助药也不应该很贵。如果这种药物是属于贵族药物，我相信很多人吃不起。

反过来说明：导购对我撒了谎。而且，我对天然的说法，有一种直觉的怀疑。

我推迟做出购买的决定。我想，我至少可以到另外一家去比较一下。

拐一个弯，到了另外一家药店。我对导购说，我要买维生素E。

导购问我：你是要天然的，还是要合成的？

我说：有什么差别吗？

导购说：天然主要用来美容，合成的主要为治疗心血管病配药。

我说：我是配药。

导购开了单子：合成维生素E3元。

回到家中，我上网专门查了查天然维生素E和合成维生素E有何不同。

在百度问答中，有人这样说：天然维生素E不过是一些商家的宣传噱头，所谓的天然，只是基本原料天然，它的生产过程中也有大量化工合成品参与其中。

我知道：我又一次绕过了一个陷阱。

二

还有一次，也遇到类似的情形。

家里电脑的显卡上的风扇叶子坏了，发出刺耳的声音。我拿去电脑城，准备换一个。

我想：叶子坏了，换一个新的，应该不会花多少钱。

卖风扇的商家告诉我：换不了叶子，只能全换。

我假装什么都不懂，问他：为啥不能只换叶子？

商家说：你这个是整块的，拆卸不下来。

我问：换全新的要多少？

商家说：一般的要40-50元，好一点的，要90-100元。

我说：我再问问。

我的显卡只是风扇叶子坏了，即使换不了叶子，也该可以拆卸。这是基本常识，我知道卖风扇的商家在忽悠我。

我突然意识到，我做错了，我应该这样做：

直接找到卖给我显卡的商家，让他们告诉我显卡厂商在当地的维修部电话号码。

后来的事情很顺利：显卡过了保修期，我出了15元，维修部从一个回收的显卡上拆下一个8成新的风扇换上。算是废物利用。皆大欢喜。

三

在商家和消费者的较量中，因为信息不对称，消费者常常处于弱势的处境。很多商家唯利是图，跟消费者大玩信任的一次性博弈。

因此，消费者有必要建立自己的信任策略：

1.不要一味相信广告

广告作为一种信任的催化剂，在现在这个时代已经彻底堕落了。

2.多方调查。延迟做出决定

多问几个人，上网查一查。你越冲动，上当的可能性越大。

3.传播你的信任评价

如果有多种选择，你就选择可信任的，而且传播这种信任。如果不信任，也传播这种不信任。

选自《文苑》

图/凤儿