管理体系中的实际性

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通过实施管理体系，明确了公司年度目标，与部门目标相一致，共同发展。ISO9001:2008标准要求建立组织的质量目标，将公司年度目标分解至公司物业项目部、清洁项目部、行政部、人事部、经营部、财务部等各个部门，并通过可量化的指标来进行衡量，结合公司的月度、年度考核制度，对目标运行加以控制。通过培训与质量服务意识的培养与考核，使每个员工都能胜任。发挥领导作用和实现全员参与，做到系统透明管理，人人有专责，事事有章程。通过实施管理体系，突出了制度化管理，减轻了人为管理因素。规范化的制度管理，每个岗位有工作职责和流程，使得岗位人员流动后，能够及时补充，增强了岗位人员的适应性。新入职员工，在经过公司的基础培训后，就能根据公司的制度流程来执行本岗位的工作事项。而不是来一个人就带来自己的一套工作作风、流程，使得公司项目管理的好坏，完全取决于个人的工作作风和水平。管理体系的实施，弱化了个人的管理水平对日常管理的影响，由人管人转向“制度管理”，由被动转向主动，由自发分散管理变自觉系统的科学化管理，达到管理水平不断提高的目的，以适应日益激烈的市场竞争的需要。

通过实施管理体系，使PDCA流程和管理本质一致。通过Plan（计划）、Do（实施）、Check（核查）、Action（改进），使得管理制度流程持续改进，计划、实施、监督、改进，而追求卓越，使得各项工作流程、制度根据公司情况，不断进行完善，走出适合公司特色的物业管理道路。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，是管理的基本方法。通过实施管理体系，使企业经营和社会环境、业主利益，共同发展。比如对商铺管理中，餐馆产生的油烟管控，在餐馆装修进驻时加以管控，否则引起业主投诉。对于装修活动产生的噪声不可避免，而采取了周六、周日限定装修时间段的方式加以规范和控制。对物业社区的相关环境因素的识别控制，及早采取措施进行控制。而对于物业服务活动、危险源的识别，对于预防和纠正物业服务活动中的各种风险有积极的、现实的指导意义。目前，我司在物业小区倡导业主实行的垃圾减量分类活动等增强了对社会环境的良好影响，实现了物业管理、社会环境、业主利益的共同发展。通过实施管理体系，使得企业更注重员工职业健康安全，以人为本。通过管理体系的实施，对企业的服务活动的合法性和合规性进行评价，企业是否遵守劳动法，是否按照法规要求给员工发放高温补贴，劳保用品、是否有违章操作，员工是否持证上岗，是否对员工进行了健康体检，物业服务活动是否规范，是否符合物业管理条例等等。而且通过检查法律法规清单，检验法律是否及时地进行了更新，等等。这些审核工作实施的使得管理体系的认证对物业服务活动更具有现实指导意义。

更好实施管理体系的建议企业高层领导要重视推行管理体系。不能为了获得证书敷衍了事。这样的结果只能是耗费了大量的投资，为何不借助这个机会和平台提高公司的管理水平？其实高层管理者，往往只需要给个明确的态度，落实推行管理体系，由相应部门执行即可。结合行业管理标准，纳入管理体系。物业服务水平的高低，管理体系运行指导水平的高低和物业服务标准密不可分。而在行业选择优秀的管理服务标准，如《全国物业管理示范大厦标准》、《全国物业管理示范住宅小区标准》等将其纳入质量管理体系，在一开始便为物业管理奠定了优质的基础。管理体系认证与“卓越绩效模式”相结合应用。如果说管理体系认证，是使物业服务活动纳入体系管理使制度化、流程化规范管理，那么卓越绩效模式就是对已经制度化、流程化的管理，进行进一步的提升和发展。

物业服务企业如果结合卓越绩效管理模式，通过不断的设定目标，采取可行的措施，促进、提高、发展，相信在管理水平上能更进一步。体系管理是长期的管理过程。不是建立了体系就了结了。要在实践中不断地完善，修订。虽然许多企业在体系运行过程中，进行了“评审”、“审核”，但仅靠“评审”、“审核”远远仍不足以为企业提供保证，使企业发展持续符合法律法规方针要求，必须在企业的日常结构化管理体系内予以实施，持之以恒，持续改进和发展。

作者：杜文军 王海潮