内于心、固于制、外于行
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【摘 要】随着企业文化的发展和越来越多的被企业成功运用，越来越多的企业开始认识到企业文化的重大价值，于是越来越多的企业开始建设“企业文化”，本文旨在探索如何形成人性化的企业文化助力企业成长。
【关键词】企业文化；建设；制度
杰克・韦尔奇有过论断：健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源！
企业文化的一般定义是，企业成员在长期的共同工作生活过程中形成的，共同的价值取向与行为 规范等的总和，是企业成员的自觉意识及企业习惯，是在宣传、教育及制度保障下的长期沉淀的结果。
随着企业文化的发展和越来越多的被企业成功运用，越来越多的企业开始认识到企业文化的重大价值，于是越来越多的企业开始建设“企业文化”。诸如通用电气的“文化革命”、惠普公司的“惠普之道”、沃尔玛的“员工塑造非凡”，国内华为的“狼文化”、联想的“创新文化”、中兴的“牛性文化”、新奥的象文化等，这些企业都通过特有的文化，完成变革转型，促成了企业的飞跃，用实际例子阐述、证明了企业文化的强大作用。
建设企业文化没有公式可套用。成熟的企业文化来自于一个企业自身的日积月累，是企业全体员工在长期的经营实践中所形成规范习俗的总积淀，更多的是企业领导者对企业管理经验的提炼、升华和固化。企业文化虽然不能直接产生经济效益，却能渗入到员工的骨子中、血液里，以柔克刚，最大程度地激发人的创造力、凝聚力和执行力，确保企业产品与品牌、决策与执行、组织与管理良好运作，进而提高企业竞争能力和发展动力，促动企业健康、持续发展。
人在接受外界信息的时候，第一层次是感应，对应的是制度；第二层次是心理，对应的环境；还有第三层次，就是意识，对应的激励！因而，一个成功的企业文化建设应当内化于员工之心，固化于企业之制，外化于员工之行，体现于细微之处，从而起到一个凝聚全体员工的智慧，拧成一条线、劲往一处使的作用，全体员工习惯性地在企业文化的范畴内工作的时候，即是企业文化建设卓有成效的表现，这样的企业文化才能落地生根。
1.内化于心
企业文化应该是全体员工认可的企业价值理念、行为规范及与其相适应的文化表现方式。企业文化应该有其自身的特点，能表现行业特征及鲜明的时代特点，从而增强广大员工对企业的认同感和归属感。在推进企业文化建设过程中，必须把企业文化纳入企业长远发展战略规划之中。
建设企业文化要通过内化于员工之心，牢牢把握住尊重人、关心人、理解人这条主线。必须让全体员工参与进来建设企业文化，让企业文化建设与每个人的工作、每个人的职业发展密切相关，成为每个员工“自己的事”。让员工的利益、前途、命运与企业的利益、前途、命运融为一体。这样，才能让员工的聪明才智和巨大潜能得到淋漓尽致的发挥。随着时间的流逝，文化会逐渐弱化，所以必须经常进行强化直至深入人心，体现在每个人的日常行为中。这个过程绝非一朝一夕之功，还有大量的工作要做，还有很长的道路要走。高功贵悟，悟到得道。
2.固化于制
制度是文化的外壳，文化是制度的内涵，脱离了制度、局限于党群系统、停留在思想领域的所谓企业文化不过是一种表面的、虚幻的、主观的文化现象。要使文化真实起来落实下去，必须从制度入手、从执行入手。高雅的语言未必源于高尚的心灵。实践才是最有感召力的旗帜，企业文化要内外兼修，须以理念为内心的指南，以制度为外部的规范和保障，自律与他律相结合，先把优秀的理念转换为企业的制度、流程和职工的具体行为，而后制度才能升华成理念，行为规范才能成为文化规范。要建立完善的绩效管理制度、薪酬福利制度、用人制度（包括招聘、培训、轮岗、晋级、降职、解聘等全过程）及企业的其他各项管理制度。通过长期的制度约束和习惯养成，抵消排斥反应，把价值观、宗旨、信念内化在头脑里，外化和固化在行为中，使之联系起来、统一起来，形成长效机制。逐步进入一种高度统一的自觉的能动精神状态。
3.外化于行
企业文化是需要企业全体员工用实际行动来共同维护的精神家园。践行于员工之行，在健全的制度下规范行为，让他们养成约定的习惯，形成共同的价值观。企业高层管理人员以身作则，中层管理人员坚决执行，广大员工全身心投入。企业文化是企业的价值观、是企业的信仰，是企业的灵魂，需要从点滴做起，从每位员工自身做起。俗话说“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。” 企业文化不是书面的理想、愿景和使命，而是日常的实务、沟通和信仰。
企业文化的传承与发展，企业文化建设伴随着企业经营活动的始终，需要不断继承与发展。只有开始，没有尽头。企业文化客观存在，但并不总是有利的，需要管理层积极关注并加以正确引导。企业文化建设旨在树立或强化有利于企业发展的文化，消除或抑止不利于企业发展的文化，从而更好地促进企业发展目标的有效达成。
4.细微处见真章
企业文化的建成、完善，最终还是要用到实际的工作中去，从工作、生活的每时每刻、点点滴滴中体现出来，从而真正起到加强员工凝聚力，促进公司发展的作用。我们借助一个从细节中体现企业文化的案例来看一下不同公司企业文化的巨大差异和不同企业文化的不同作用。
下面是两份组织员工去深圳欢乐谷游玩的通知，通知的主题基本相同，活动原则也几乎一致：一天时间，公司提供门票和来回用车。
其中一家公司的通知是这么写的：
通知
经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理.无特殊情况，不得请假。
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x年x月x日
而另一家公司是这样在告示牌上"通知"大家的：
邀请书
如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快――那么，请在下面签下你的大名，参加公司的"深圳欢乐谷之旅"吧！
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在签名板一大堆横写竖画的名字（包括几个老总的名字）中挤进了自己的名字。在起程前一天，两位年轻的同事浅笑吟吟地送两样东西――一张门票，还有一张制作精美的卡片，上面如此写到：
朱GG：恭喜你已成为我欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1、带好身份证；保管好你的门票；2、让你轻松、保暖的衣服；3、约好你的朋友；4、如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到公司门前乘车；5、如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！
两份通知，两种不一样的玩的心情，反映出两种不同的企业文化，收到的当然是两种不一样的效果。难道你不更为后一种企业文化而会心一笑吗？所以企业文化的表现就是这么简单的，它就在企业的每一位员工身上，通过每一位员工的点点滴滴的细节表现出来的全体员工共有的素养。
美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：现代企业之间的竞争，从根本上说是企业文化的竞争。企业文化再造是推动企业前进的源动力，企业文化是一种最难模仿的核心竞争力。所以我们要在现代市场竞争中立于不败之地，就必须具备这个克敌制胜的法宝和武器，在我们千方百计想办法的时候，千万不要忽略了这个内在的根本问题，方能把企业文化打造成一个企业的核心竞争力。