“预报―处理”机制在情绪管理中的探索应用

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摘 要：当今社会在经济飞速发展、物质和文化生活极大丰富的同时，高强度的工作、快节奏的生活也使得人们的精神压力不断增大。而在化工生产企业中，由于其具有持续反应、连续生产的特殊性，原料和产品易燃易爆易中毒的高危性，人员结构和知识水平的复杂性，就特别要求我们对员工的情绪应予以高度关注，防止员工的不良情绪导致其在生产活动中产生误操作，发生安全生产事故。

关键词：情绪管理；探索应用

2010年10月，电仪班有一名员工上班期间精神萎靡，甚至还跑到厂房的四楼屋顶产生轻生的念头。恰好路过的员工立即将其从屋顶拽下，车间领导随即稳住该员工的心神并于当晚对其家庭进行了走访。通过了解发现，该同志感到生活压力太大，缺乏工作经验无法胜任目前的工作，自己的前途十分渺茫。支部采取谈心、适当调整工作内容等多项措施予以疏导，直至2011年2月以后该员工才逐渐恢复正常。事件发生后，我们深刻感受到提前发现员工异常情绪的重要性，不应该等到事件发生时才“随机应变”，而应当提前发现做到“防患于未然”，寻一剂良方好“药到病除”。否则，运气不再时我们将悔之晚矣。

一、“预报”环节是获取员工情绪变化信息的最佳手段

长久以来，员工岗前情绪管理基本上形成了一些固定的模式和方法。但在实际工作中我们发现，借助传统的信息收集方式有时不能及时获得信息，导致工作十分被动。因此，如何有效地开展员工情绪变化信息的收集工作就成为一个摆在我们面前的课题。由天气预报而来的灵感使我们得到一个有趣的创意――上班前听天气预报，上岗前看心情预报。让员工自主地表露情绪状态，为管理者提供情绪变化的信息线索。

2011年4月，由员工自己精心设计的“心情预报板”在电仪班投入使用。通过这一活动平台，我们可以比较直观地获知员工当天的情绪状态，进而形成员工与管理者之间、员工与员工之间有效地反馈和互动。其收集信息、指导班组安全生产工作、心理暗示、目视化管理等功能对促进班组员工间的和谐、提高班组工作效率、确保生产受控、维护生产装置的平稳运行均起到良好的作用，成为员工情绪管理工作的有力工具。

2009年底入厂工作的大学生尹某性格比较孤僻，平时沉默寡言。有一段时间其情绪十分亢奋，心情预告板的指示和他的实际行为（话多、冲动、到处走）引起了车间的注意。在交流中本人明确承认情绪亢奋，自己控制不住。支部派人走访其父母后了解到该同志自小父母离异，经历坎坷，高中阶段曾患有抑郁症。

上述事例仅仅是“心情预告板”投入使用半年以来成功“预报”中的一部分，标志着支部的思想政治工作水平获得了长足进步。“心情预报”为员工情绪管理工作争取了足够的主动，但问题也随之而来――如何充分利用“预报”抢来的先机，用更合理的方法去处理发现的异常情绪呢？

二、“处理”环节需要更新型、更有效的沟通手段

思想政治工作往往被人们简单地理解为空洞的说教，泛泛而谈。其实，这是交谈双方因心灵有距离而造成的表面现象。思想政治工作，其实质是心灵的沟通，是相互之间世界观、价值观的碰撞，是一场艰苦的“心灵之战”，方式多种多样，效果不尽相同。然而，一直以来我们往往都忽略了环境和沟通方式的单调、生硬，正是它们加大了交谈双方的距离感，使谈话发生之处变成一个严肃甚至冷酷的空间。

工厂中主要的交流场所是办公室。在办公室里隔着张办公桌进行交流，即便双方十分随和，员工在领导面前都会有种领导居高临下审视自己的感觉，这多多少少都会让人感到紧张甚至压抑，以至于造成有困惑、有苦闷忘记提，有意见、有要求不敢提的局面。很明显，在生硬的环境中进行面对面地交流容易造成人与人之间的距离感，无法很好地沟通内心的真实想法。为了创造一个轻松、随和、宜于交流的环境，我们尝试着在职工小家设立了一个“交流角”。

设立在电仪班职工小家的“交流角”有着其他办公室所无法比拟的巨大优势。职工小家包括交流区、学习区、文体娱乐区，是员工学习、休息的主要场所。在建设小家之时，我们有意识地设立了一面“荣誉墙”，把几年来获得的锦旗、奖杯、证书摆放其中。在荣誉墙的对面设置一组沙发。荣誉墙、沙发构成相对封闭区域，即为“交流角”。一个小小的“交流角”融入在职工小家的愉悦氛围之中。很多的沟通活动在这个轻松、休闲的氛围中、在员工的不经意间悄然进行，它的设立变“面对面”为“肩并肩”，实现了心灵的沟通，解决了一些难点问题。

2006年参加工作的大学生孟某虽然年轻但肯于钻研业务水平，工作上也踏实肯干。由于他来自农村，家庭条件不好，需要同时供三个弟弟妹妹上学，经济负担十分沉重，在个人的感情问题上一直很不顺利。工作和生活中的不如意使他的自信被一丝丝剥离，平常心也一点点被扰乱。车间领导多次找他谈心，尝试打开他的心结。然而，性格内向、寡言少语的他却愈发变得孤僻、阴沉、自我封闭。车间设立“交流角”后，肩并肩交流这种方式的优点在此时充分得以发挥。

采取多种形式和手段收集员工的情绪变化信息是有效开展思想政治工作的第一步。但在发现异常“苗头”后，采用什么样的交流方式、沟通手段则是有效开展思想疏导、解决问题的关键。“交流角”的设立，把思想疏导工作的时间、地点、环境放在午休时、健身活动后、温馨舒适的职工小家，变“面对面”为“肩并肩”，变“上下级谈话”为“兄弟式恳谈”。利用休闲活动之余在沙发上坐下来，轻轻松松地唠唠家常，干部员工彼此没有了距离感，说出了心里话。面对着荣誉墙，把每个人亲身参与、通过努力获得的历史荣誉信手拈来带入到谈话氛围当中，三言两语间解决了心灵的困惑，远胜于干涩的说教，收效十分显著。

“两报一角”是“预报-处理”机制在员工情绪管理中的成功探索，作为一套完整的思想政治工作方法，它所发挥的作用远非1+1=2那般简单，二者的组合基本上可以解决一切员工思想和情绪上的问题，相信在不断的发展、完善过程中可以发挥出越来越大的作用。