生态景区游客管理策略

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[提要] 在生态景区管理工作中，游客的行为会对景区资源以及景区管理成效产生很大的影响，而为了推动生态景区资源的持续发展、生态景区管理工作的有序开展，并减少旅游景区各个利益主体之间的冲突，在生态景区管理工作中必须将游客管理放在重要的位置，以确保这项工作取得良好成效。本文以提升生态景区游客管理工作成效为出发点，在对生态景区游客管理工作目标和原则做出分析与论述的基础上，对生态景区游客管理工作优化对策进行研究探讨。

关键词：生态景区；游客管理；目标；原则；策略

中图分类号：F59 文献标识码：A

收录日期：2015年6月9日

在生态景区开展游客管理工作，不仅能够让生态景区游客所具有的旅游需求得到满足，同时能够让游客之外的其他利益主体所具有的需求得到满足，因此生态景区中的游客管理应当被当作生态景区管理中的重要内容。这也决定了在生态景区管理工作中，管理工作者需要在依据游客管理目标、遵循游客管理原则的基础上使用有效措施来对各方利益主体需求进行协调，并对各个利益主体之间的矛盾进行解决，从而确保生态景区资源得到有效保护并推动生态景区的长远发展。

一、生态景区游客管理工作目标与要求

从生态景区游客管理工作需要实现的目标来看，游客管理工作的最终目标体现为保持生态景区旅游资源的持续发展，在这一目标的实现过程中，生态景区管理工作者必须对两个问题作出有效解决：一是在生态景区游客管理工作中，游客是生态景区的服务对象，因此管理者需要让游客了解生态景区的生态环境、文化环境，并引导游客减少甚至完全杜绝对生态景区采取破坏行为；二是在生态景区游客管理工作中，包括政府部门、景区社区群众以及旅游行业人员不仅需要对游客行为做出引导与管控，同时需要为游客提供良好的服务以确保游客的旅游需求得到满足，这要求游客管理工作中的管理主体能够围绕游客需求有针对性的为游客提供服务，从而提升游客在生态景区中的旅游体验与旅游满意度，这同样是推动生态景区可持续发展的重要要求。

二、生态景区游客管理工作原则

生态景区游客管理工作要达到预期的管理目标，就需要根据游客管理工作的特点来遵循一定的原则。具体而言，生态景区游客管理工作需要遵循的原则主要体现在以下几个方面：

一是生态景区游客管理工作需要遵循以人为本的原则。包括生态景区游客管理在内的所有管理工作，都需要以推动生态景区的可持续发展为根本出发点，因此在生态景区游客管理工作中，不仅应当重视推动景区人民生活质量的提升以及经济的发展，同时需要以发展的眼光来对景区游客管理中出现的问题作出有效的解决。这要求生态景区游客管理工作不仅应当多关注游客需求，同时要关注生态景区经营者、管理者以及原住民需求，从而确保管理主体与客体都能够在景区资源保护中发挥出自身的作用。另外，在生态景区游客管理工作中需要确保各个主体都能够得其所获。具体而言，旅游者需要通过在生态景区的旅游获得良好的旅游体验，管理者能够在游客管理中获得良好的管理成效，经营者能够在游客管理中获得良好的经济成效，原住民则能够在游客管理工作中获得良好的发展效益。

二是生态景区游客管理工作需要遵循系统性原则。在生态景区管理工作中，游客管理工作应当成为重要的日常管理工作，而在开展这项日常管理工作的过程中，生态景区管理者需要确保这项日常管理工作能够与其他工作的开展相协调，因此从生态景区管理工作的整体发展来看，游客管理工作需要重视遵循整体性与系统性的原则。而从游客管理这一单项管理工作来看，由于游客管理工作同样会涉及到许多子系统，因此在管理过程中为了提高管理成效，同样需要将要求游客管理内部能够将系统性当作重要的原则。

三是生态景区游客管理工作需要遵循可操作性与公平性原则。生态景区游客管理策略所具有的有效性建立在这些策略具备良好的可操作性基础之上，与游客管理实际情况、实际需求相脱节或者根本难以实施的策略是无法取得良好成效的。因此，在生态景区游客管理工作中，管理者需要明确自身需要围绕管理目标明确自身需要做什么以及怎么做；另外，作为生态景区的游客，他们承担着对自身行为做出管控以及对生态景区资源做出保护的义务，同时也具有享受生态景区资源的权利，因此在生态景区游客管理工作中，应当遵循公平性原则，即要求生态景区管理工作者不能为了保护生态景区资源而对游客行为做出过度束缚，以避免降低游客应当得到的旅游体验和游客所具有的旅游满意度。

三、生态景区游客管理工作优化对策

生态景区游客管理是生态景区管理工作中重要的组成部分，游客管理工作是否能够取得良好成效，往往能够体现出旅游景区管理工作的完善程度。从当前各个国家的游客管理工作发展来看，相对于西方国家而言，我国在游客管理方面并没有系统的理论体系，同时在游客管理实践过程中的问题处理也具有一定的滞后性，这种理论发展难以满足实际需求的情况对我国生态景区发展乃至旅游业的发展都产生着很大的负面影响。因此，从生态景区游客管理工作的优化工作来看，我国在生态景区游客管理工作中首先要提高游客管理工作意识；其次要重视对其他国家的游客管理经验进行总结与学习，并针对我国生态景区游客管理实际来做出探索与调整；最后则应当重视对生态景区游客管理理论做出研究，从而为我国生态景区游客管理工作实践提供必要依据。

在游客管理工作意识的提升方面，我国当前生态景区管理工作的开展仍旧是以经济效益为主要导向，在这种导向下，许多生态景区都强调建设工作而忽视管理工作。但是事实上，一个生态景区要获得可持续发展、要提升自身的竞争力，就需要强调游客管理工作。因此，生态景区管理单位以及管理工作者都应当认识到游客管理工作的重要性，并将生态景区游客管理工作当作生态景区管理中的日常工作内容。在此基础上，管理单位与管理工作者需要针对生态景区游客管理中存在的实际问题采取有针对性的措施来对景区做出科学的发展规划，并强化管理队伍培训等工作。

在先进经验的学习方面，我国生态旅游景区管理单位有必要组织管理队伍出国进行考察与学习，从而为国内生态景区游客管理工作的开展积累经验。在此方面需要注意到的是，我国生态旅游景区在游客行为特征、管理体制等方面与其他国家都存在一定差异，因此在利用其他国家管理经验开展游客管理的过程中，需要体现出我国旅游景区游客管理工作的独特性，并探索适应我国生态景区游客管理工作需要的管理模式。

在管理理论的研究方面，我国生态景区管理部门需要认识到游客管理具有很强的实践性特征，而实践的开展往往离不开理论的指导，因此生态景区管理单位要从旅游学、生态学、管理学等多个层面对生态景区游客管理工作作出研究与探讨，从而寻求适应我国生态景区游客管理工作的游客管理体制，并推动我国生态景区游客管理工作以及我国生态景区资源的可持续发展。

综上所述，生态景区游客管理工作影响着生态景区的可持续发展，在这项工作的开展过程中，管理者需要明确管理目标以及需要关注的重点问题，并在遵循以人为本原则、系统性原则、可操作性原则、公平性原则的基础上提高游客管理意识、借鉴游客管理经验、强化游客管理理论研究，从而确保生态景区游客管理工作能够取得良好成效。

主要参考文献：

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