医院竞争论文：文化对医院发展的构思透析

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作者：刘芳 魏光辉 张际 梁珂 郑显兰 单位：重庆医科大学附属儿童医院

以制度约束人、教育人、规范人，可以持久的影响和规范行医的工作氛围。建立“以患儿为中心”的服务文化当今，生物一心理一社会医学模式已经得到医学界和整个社会的广泛认同，在这一思想的指导下，医学的目的不再是简单地减轻或解除患者的病痛，还包括向人们提供心理和社会等多方面服务与关怀［2］。我院坚持以患儿为中心，持续开展“优质服务活动年”活动。率先在重庆市推出118114预约挂号;率先开启“四自助服务”，主动改革就医流程。目前已有30%的病儿通过预约挂号和自助服务的方式进行就诊，极大地方便了群众。医院成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，启动“3HIC”活动———“我们要用母亲的心、科学的脑、灵巧的手，带给儿童舒适安全!”，在“优质护理服务示范病房”里持续开展“宝贝生日快乐”、“阳光护士走进家庭”等系列活动，在新生儿中心推出“住院宝宝的一天”视频活动，如一缕温暖的春风，吹暖了无数家长的心。在2010年“卫生部优质护理服务示范病房”复审检查中，检查组感言:“儿院的优质护理服务以病人满意为目标，用心想，用心做，成效显著，值得推广”。“以患儿为中心”的服务文化，深化了“尊重生命、理解病患、呵护患儿”的理念，医院获得全市“优质护理服务”先进单位，近两年，全院平均病人满意度从86．9%上升到98%以上。建设“儿童喜欢”的医院环境文化儿童医院服务的对象是孩子，因此，医院文化的建设还需结合儿童喜好。针对如何改变儿童医院狭小、拥挤、吵杂的就诊旧貌，员工们献计献策，院领导汇聚智慧。医院重新改建了住院病房，新修分院，设置母婴喂奶房、病人等候区、病人服务中心、“四自助”服务机，一个个建设跃然成形。在医院的花园里，电梯间、走廊上、病房内都装饰有儿童喜爱的动画美图和温馨问候语等。在环境建设中将医院文化注入其中，让患儿及其家人在就诊过程中能体会到医院的文化氛围。经常性开展“标识建设”和“美丽的病房”的活动，让患儿有回家的感觉，这增加了患儿对医护人员的信任和亲近，有效地减少了医患纠纷的发生。

以目标管理考核细化任务，有效控制质量安全的过程，形成职工严谨的医疗作风和规范的医疗行为，深化职工的责任意识，强化医院的质量控制，确保医疗服务安全，保障医院的声誉和品牌形象。建立共同的价值观，创建医院精神文化在市场经济的大潮里，“拜金主义”和非主流思想的影响，会对员工的思想有不良影响和干扰，这是对我院管理者提出的时代考验。首先，医院坚持深入学习实践科学发展观，以社会主义核心价值观为指导，坚持民主管理，广泛听取员工和服务对象的意见、批评和建议;坚持完善医院院务公开制度，增加工作的透明度，让员工知情、参与院务管理，增强员工的主人翁自豪感。医院精神是医院全体职工在长期工作、生活和经营管理过程中逐渐建立起来的一种共同价值取向、心理趋向和文化定势，是医院全体职工的精神支柱和力量源泉，是医院最宝贵的精神财富。一旦形成了鲜明的医院精神，就能够有效地凝聚职工的思想，振奋职工的精神，鼓舞职工的士气，吸引职工自觉地向着医院建设的整体目标奋进，使“爱院、建院”的口号变为职工的自觉行动［3］。医院精神文化离不开载体的传承，我院通过建立青年文明号、巾帼文明岗、专家义诊队，拥有志愿者队伍300余人，定期开展公益活动，先后到重庆市的区乡义诊上千次，受益的儿童达万余人次。医院经常举办读书报告会、才艺展示会、诗歌朗诵会、演讲比赛和医疗护理、医德医风知识竞赛，开展“三好一满意”标兵评比，“快乐工作、幸福生活”主题活动等，提升员工的精气神，培育职工的团队荣誉感、职业认同感，促进医德医风建设。一个医院应当以先进的文化理念为核心，充分尊重人的价值，注重发挥每一个职工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感。在医院内部形成共同的愿望、目标、价值观，从而形成积极向上的医院精神。总之，我院始终坚持医院的责任和使命，公立医院应坚持医院的公益性［4］，紧密结合社会主义先进文化的方向，吸收国内外文化的精髓，依托自身医疗实践，逐步形成儿童医院特色的医疗、教学、科研文化，使得医院文化内涵不断延伸。

未来的医院竞争将主要是医院文化的竞争，也就是医院领导艺术的竞争，唯有形成一种能激励员工取得成功的行为文化，医院才能立于不败之地［5］。诚然，文化需要与时俱进，不断创新，判断一个医院的医院文化是否先进，关键就要看医院是不是在培养医院职工的创新精神上下功夫，是否跟上时展的步伐，与时俱进的医院文化才是先进的文化。