天然气总公司质量提升工作方案

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为科学有序的提升总公司服务、产品质量，使总公司在全市树立良好企业形象，以提升总公司服务、产品质量作为工作的首要来抓，总公司决定成立以总经理任组长，管理者代表、副总经理和质量技术部部长任副组长，各部门负责人为成员的质量领导小组；负责总公司质量发展规化、年度计划、工作措施的制定、监督落实。

一、提高全员的服务、产品质量意识

总公司聘请相关专家，对总公司全体员工，特别是与生产、服务相关的员工，进行质量意识培训。培训内容包括质量管理，质量管理工具，质量管理体系等。让总公司员工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生产、服务。

二、加强服务、产品质量审核

按照总公司质量管理体系要求，成立以总公司qeo办公室主任、质量技术部部长、qeo专员、各部门负责人为成员的服务、产品质量监督小组。

其职责主要是监督服务、产品质量，对服务、产品质量检测手法、缺陷等提出改善措施，对不合格的服务、产品进行整改，制定相应的整改措施。

三、控制原（辅）材料质量

质量技术部应组织相关责任部门对原（辅）材料的质量进行严格检查，原（辅）材料质量直接决定了我们的产品质量。因此，应从源头上把控原（辅）材料质量。

四、保障设备运行稳定

在所有生产、服务过程中，设备稳定是保证产品、服务质量指标合格的前提。对于新设备、操作人员：首先，我们应对设备加强整改，使设备运行、衔接流畅；其次，大力开展操作技能培训，提升操作人员的操作技术和应对突发设备故障、产品质量问题的能力；再次，积极推进5s管理和全员生产维修，加强设备的点检、维护管理，使设备健康运转。

五、强化沟通、协调

部门和部门之间的配合、班组与班组之间的衔接、岗位与岗位之间的协调都非常重要。生产、服务与质量是分不开的，设备与工艺是相辅相成的。此外，前道工序有责任和义务为后道工序提供合格的产品，后道工序有责任和义务帮助前道工序检查，出现问题及时汇报及时解决，杜绝不合格产品产生。

六、细分工作流程，推进标准化管理

对每项工作，不论大小繁杂，都应制定相应的标准工作流程，并形成总公司的企业管理标准化体系。在工作过程中，每位员工都必须按照流程去做，按照每个流程顺序去做，环环相扣，这样就可以减少出错，避免犯错。

七、跟踪质量细节，责任落实到人

产品、服务质量问题落实到每个工作环节，落实到具体责任人。产品、服务质量负责人应认真分析、严格管理。此外，各部门制定相关的奖罚措施，对于在生产、服务质量方面有好的建议和方法的员工给予奖励，对于破坏产品、服务质量的员工进行处罚。

八、质量分析制度化

总公司定期组织相关部门、员工召开产品、服务质量分析会，对近期出现的质量问题进行回顾，讨论、分析，找出出现问题的原因，并形成书面资料，避免以后再次出现同样的质量事故。

九、注重员工思想情绪

员工的工作情绪直接影响到产品、服务的质量，各部门负责人不仅要在工作上帮助员工，在生活上也要帮助员工，让员工有一个良好的心态投入工作。

十、推进科技创新

1、按照总公司质量管理体系要求开展qc（质量控制）活动。由总公司qeo办公室牵头，动员全体员工积极开展qc活动。比如，开展质量周、质量月活动，推行全面质量管理等。

2、进行技术攻关。在生产、服务过程中，遇到以前没有遇到过的设备故障、产品、服务质量问题或反复出现同一个问题时，要召集各相关部门、人员进行讨论，或是请教专家，整理出一个最好的解决方案。

3、推进技术革新。总公司重视科技创新，加大对科技创新的投入，积极鼓励员工自主创新。

科学管理证明，持续改进，即可减少质量检测环节和产品、服务返工现象，消除不必要问题；合理安排生产、服务计划，减少生产、服务准备，减少设备的意外停机时间，提高劳动生产率等等，都是每个企业效益的源泉。