商业银行基于互联网技术的人力资源配置研究

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【摘要】互联网技术是一把双刃剑，在给商业银行带来发展机遇的同时也带来了挑战。本文主要探析了互联网技术发展对传统商业银行人力资源配置带来的挑战，并分析了互联网时代商业银行人力资源配置的对策。

【关键词】商业银行 互联网技术 人力资源配置

随着互联网技术的深入发展，金融服务从实体网点服务扩展到以互联网为中介金融服务，并产生了互联网金融这种新的金融服务形式，颠覆了传统商业银行服务模式，也给其带来了巨大的挑战。就人力资源配置而言，互联网技术给传统商业银行的人力资源配置带来了极大的挑战，商业银行只有积极应对挑战，创新人力资源配置机制，才能在互联网时代中持续健康发展。

一、互联网技术发展对传统商业银行人力资源配置的挑战

互联网技术的发展不断削弱人工网点的基础作用，减少传统柜员数量需求。随着互联网技术的深入发展，带来了电子支付和移动网络支付市场的高速发展，使传统商业银行业务突破了时间和空间上的限制，人们也已经习惯通过互联网来开展金融活动，人工网点的基础作用不断削弱。因此，商业银行对传统柜员的需求持续下降。同时，由于科技的发展，很多银行网点采用自助设备来取代人工劳动，这也进一步减少了对于传统柜员的需求。

互联网技术的发展给商业银行的盈利能力带来挑战，人力资源投入将呈下降趋势。互联网技术的发展对传统商业银行盈利能力的影响主要分为两个方面：一是互联网金融的快速发展抢占了传统商业银行业务的市场份额，导致传统银行业务的竞争压力加大，营业收入持续下滑。首先，互联网金融分流了商业银行的储蓄存款，使商业银行在储蓄存款方面的业务受到影响，并且这还会导致商业银行资金成本的提高，进一步削弱商业银行的竞争能力。其次，互联网金融的发展已经改变了商业银行的贷款模式和人们的贷款习惯，对商业银行的核心信用功能造成损害。可以看出，在互联网技术的影响下，传统商业银行的储蓄存款业务和贷款业务都受到了极大的影响，而这两个业务也是商业银行最基本，也是最核心的业务。二是传统商业银行的运营成本过高，导致盈利能力不强。与互联网金融相比，传统商业银行要承担营业场所、网点运营等费用，总成本较高，不利于商业银行在市场竞争中获取竞争优势，也给商业银行的盈利能力带来了影响。而人力资源成本是商业银行成本的重要部分，通常占总成本的一半以上，甚至高达60%。因此，人力资源成本在很大程度上影响了企业的盈利水平，这就要求商业银行控制和降低人力资源成本，这必然会造成对人力资源投入的下降。

互联网技术的发展使银行业竞争更加激烈，商业银行人力资源使用效率达不到市场发展要求。互联网技术的深入发展导致了大量互联网金融机构的诞生，同时，一些小的银行和金融机构也积极的运用互联网技术，将线下业务和线上业务结合起来，大量的互联网金融机构如雨后春笋般纷纷涌现。这打破了银行业原有的市场结构和市场平衡，互联网金融机构不断抢占市场份额，而传统商业银行的市场份额占比不断下降。在这种背景下，商业银行必须不断提高人力资源使用效率，进行人力资源的优化配置，才能在白热化竞争的市场中获取竞争优势。然而，现阶段商业银行的人力资源使用效率还比较低，人均净利润和人均产出比都出现下降趋势，人力资源使用效率不能满足市场发展的要求。

二、互联网时代商业银行人力资源配置对策

（1）优化商业银行实体网点布局，实现人力资源的优化配置。随着互联网技术的高速发展，优化商业银行实体网点布局，减少不必要的人力资源耗费是我国商业银行实现可持续发展的必由之路。首先，要对商业银行重合交叉服务网点进行整合，提高单个网点的服务范围，改变传统商业银行网点小而乱的状况。其次，要优化低效商业银行实体网点。可以利用互联网技术，加大对电子设备的运用，用自助设备来取代部分人工操作，甚至是将商业银行的实体网点改造成自助式银行的形式，减少人力资源成本，实现人力资源的优化配置。

（2）科学规划用工总量，强化人均成本效益理念。主要分为两点：一是要以盈利能力为导向规划用工总量。对于能快速适应互联网技术发展，并在市场竞争中能达到较高的盈利水平的商业银行或网点，可以适当的增加其用工人数，并将引进的人才配置到新兴市场中去，实现商业银行的“开源”，促进非利息收入的增长，进一步促进其盈利水平的提高。而对于发展缓慢，不适应互联网技术发展要求的商业银行或网点，要严格控制人员规模，将人力资源管理的重心放在对现有人员职业能力的培养和挖掘上，实现现有人员的优化配置。二是不仅要关注商业银行的总体效益，更要重视人均效益。在用工规模一定的情况下，商业银行的盈利水平的高低取决于每名员工所创造的价值。因此，商业银行要强化人均成本效益理念，在绩效考评中加大人均效益指标所占的比重，并将其与人均成本结合起来，以实现人员向效益较好的方面倾斜，实现人力资源的优化配置。

（3）充分利用大数据技术，提升互联网技术对人力资源配置的支撑作用。首先，要积极运用互联网技术，特别是大数据技术对员工进行职业能力、职业倾向方面的分析，提高人员与岗位的匹配度，实现人力资源的优化配置。其次，要积极借鉴成功的互联网金融机构在数据挖掘和应用方面的实践经验，推进商业银行自身的数据收集、整合和应用，便于商业银行管理者了解其网点、人员总量和经营情况等方面的实际情况，为管理者实现人力资源的优化配置提供有效的科技支撑。

三、总结

总之，互联网技术的深入发展打破了银行业原有的市场结构，给商业银行的发展带来了极大的挑战，也给商业银行人力资源配置提出了更高的要求。商业银行要对传统发展模式进行调整和变革，提高人力资源的使用效率，并充分应用互联网技术来促进自身的发展，最终实现人力资源的优化配置。

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