进驻Facebook:ASOS的社会化营销

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社会化媒体越来越成为在线销售的重要渠道，这不再是赶潮流，事实上2011年注定是社会营销年，社会化媒体将网络空间转变成真正的零售商业空间，这将是零售业最大的亮点。随着中国三网融合的实质性进程的推进，中国的时装品牌不应该还在犹豫是否进驻网络平台，而应该立即决定投入多少力量以分得一杯羹。

2011年1月26日，英国的ASOS在线零售巨头成为首家进驻社交化网络平台facebook的欧洲时装零售企业。就在中国广大的服装企业和品牌还在计划或犹豫是否开设网络店铺的时候，这家已经拥有超过10年在线零售经验、每月有1100万访问量的服装零售网正式开启了社会化营销之路。

在asos的FACEBOOK页面上，你可以浏览最新的产品，选择“喜欢”某件衣服或鞋子，对某条裙子发表自己的想法，还能看到自己的朋友喜欢的款式或商品，更妙的是，你不用离开FACEBOOK的页面，就可以直接购买了。购物的界面能让你随时浏览最新的系列产品，当然，如果你早就有自己的ASOS帐号，甚至不用登陆自己的FACEBOOK帐号，就可以把看中的商品直接加入购物框里。

ASOS每周将为FACEBOOK的用户更新1300款新产品，粉丝们也可以使用Asos帐号的各种功能，比如订单查询，虽然在faceboOk上购买的速度会比在本站慢，但是把店开到facebook上能拥有5个亿的潜在用户。

Asos的电子商务总裁James Hart认为，在FACEBOoK开店的零售品牌，能给客户带来更好的消费体验。该公司已经有46.5万用户关注TASOS的FACEBOOK页面，留言，和朋友分享新品，货比三家，或是在店里寻找和搜索新的商品，FACEBOOK上的ASOS店铺能够提供最直接的导向和链接，最大程度方便了用户。

为什么时尚品牌需要社会化媒体?

除了ASOS，利用FACEBOOK这类社会化媒体进行品牌建设和用户关系建立的时尚品牌也不少见。联盟网络营销顾问Geno Pmssakov调查的2010年全球零售品牌(拥有在线零售网络)使用社会化媒体的粉丝排行榜中，前10位中7个品牌属于时尚品牌，如匡威Converse，维多利亚的秘密Victoria’s Secret，耐克Nike，阿迪达斯Adidas，H&M，Forever21，Lacoste等。

一些奢侈品牌也不甘示弱，2010年Burberry、Lacoste加入先行者Ralph Lauren，Louis Vuitton和Gucci等品牌的行列中，在Facebook上加强向粉丝们传递与品牌相关各种内容的力度。时尚品牌在社交化网站上的互动早已远远超越产品本身。在线研究机构WaveMetrix对2010年第四季度时尚品牌参与社会化媒体的研究观察中发现，诸如音乐和运动等元素能改变人们对品牌的感知力，甚至是忠诚度，而且改变是趋向积极的方面。

Burberry在新品的宣传片中加入了专门为该品牌编配的音乐，激发了更多的用户讨论和留言，WaveMetrix的统计发现，该品牌粘住用户的内容中，26％是产品，46％是品牌的时尚活动，而28％是由Burberry音乐内容带来的。

而Lacoste的内容策略则是既有时尚有关的信息，也有完全和时尚无关的内容互动，比如他们赞助的ATP网球巡回赛事活动激发了众多粉丝的关注。在饼图中可以看出人们对于内容发生兴趣的比重。运动占据6％，非时尚话题占11％，时尚风格占26％，最好的品牌讨论占了29％，定制你最想要的产品占了28％。

WaveMetrix的研究发现，在社会化媒体上的营销过程上，将所有精力投入到关注产品本身，并非最佳策略，比女Hzara虽然激发了人们对于产品的讨论，却并未带来销售的增长。由于Facebook的开放平台和信息的几何级传递特征，人们习惯性的和自己的朋友讨论不同品牌的竞争优势，是不利于品牌忠诚度的维护的。

怎样从社会化媒体平台变为零售空间?

大部分企业都投入了大量的财力物力来建设和经营自己的Facebook形象，搞好和粉丝的关系。大家都认识到Facebook是一个非常重要的营销渠道，但是许多企业还不太清楚如何才能在这里产生真正的销售。

最容易的方法当然是让人们在你的页面上直接购买产品，的研究报告得出结论，68％的人都关注和零售相关的页面，以随时获知打折和促销的最新信息。事实上20％的在线销售额确实来自Facebook的店铺，而且成交金额都更高。

Facebook最近越发有超越Google的趋势，成为人们最常去的网站，实际上典型的用户平均每天会花费14分钟在Facebook上，虽然在Facebook上购物还很新鲜，但是除了让互动变得更商业，还要让留言墙(Wall)成为你自己品牌的橱窗，展示你的产品，促销活动等等。

也许有人会以为，大企业这么做才有效，其实小型的企业也有成功的案例，比如Silver Kandi是一家澳大利亚的首饰品牌，虽然他们只有800个粉丝在Facebook上，但每天他们都会在FacebooK店里得到固定的订单数。

Facebook全球5亿多的用户中，有2亿人使用移动设备访问过该网站，这些用户比使用家用电脑和公司电脑的人更活跃。Asos网正在迎合美国、德国和法国的客户的需求。去年12月，它的移动设备交易额达到1500万美元，占总交易额的3％。现在Asos在Facebook上的网店只能通过个人电脑和iPad访问。该公司正在编写新程序，使手机用户也可以访问它的网店。

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关于：

ASOS是英国最大的在线服饰与美容产品店铺，创建于2000年，目标客户主要是16岁34岁的男性和女性。每年向用户提供超过36000件品牌服饰，包括自由品牌和合作品牌，2010财年统计销售总额达到2.23亿英镑。该品牌拥有注册会员300万人。2006年该品牌成为首家时装秀的在线零售品牌，2007年推出ASOS男装品牌，2009年推出ASOS童装，2010年底同时开通法国、德国、美国三大国际营销平台，2011年正式进入FAOEBOOK开启零售业的社会化营销之路。