浅谈电费抄核收工作的转型

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摘 要：当今社会科学技术正在飞速发展，许多智能化的电子产品不断出现人们的生活中，而电费的抄核收工作也渐渐地转型，实现了由分散人工到集中智能的升级，出现了“集抄集收”的新型工作模式。文章比较分析了电费抄核收工作的分散人工模式和集中智能模式，然后归纳了电费抄核收工作转型取得的成效，并对转型后电费抄核收工作智能化“集抄集收”的措施进行了探索，从而为今后的电费抄核收工作提供一些参考和帮助。

关键词：抄核收；集抄集收；转型

当今社会，电已经成为人们生活中的必需品，因而在电的供给过程中，电费抄核收工作就显得格外重要。在过去，电费抄核收工作是由分散人工来进行的，工作量较大，费时较长，且效率偏低。现在科学技术不断进步，电费抄核收工作实现了集中智能的转型，其智能化的“集抄集收”工作模式在很大程度上减少了电费抄核收的工作量，缩短了工作时间，提高了工作效率，是电费抄核收工作的一次巨大转型升级。目前，电费抄核收工作的智能化模式尚不成熟，针对当前“集抄集收”的推行成效进行更有效措施的探索，才能不断促进电费抄核收工作的持续发展和进步。

1 电费抄核收工作的分散人工模式

1.1 电费抄核收分散人工操作的流程

电费抄核收分散人工操作的流程比较繁琐，且工作量大。首先工作人员要领取抄表卡和抄表器，然后进行手工抄表，抄完后上交抄表卡和抄表器，再进行电费的核算并检查其准确度，确认无误后进行打印，领取公布榜电费票据并进行发放和张贴，通知用户进行交费，在固定地点进行收费，最后将电费和票据交回相关部门。在对电费核算时，如果出现错误就要重新进行核算，带来不便。还有一些特殊情况，比如在通知用户交电费时出现通知不到位的情况就要重新通知。电费抄核收分散人工操作过程复杂，期间特殊情况较多，都要一一进行人工处理，从而才能完成整个电费抄核收的过程。

1.2 电费抄核收分散人工操作的特征

电费抄核收分散人工操作的特征是：第一，工作过程繁杂，工作量大，员工需求量大，靠人工完成的工作较多，容易出现差错；第二，在对电费进行收缴时，工作效率低，工作人员劳累辛苦，局限性较强，耗费的时间多；第三，用电户缴费信息不够集中，相关统计报表的整理工作困难，给相关部门工作带来诸多不便，对供电企业的工作效率的提高和经济效益的发展带来了不利之处。

2 电费抄核收工作的集中智能模式

2.1 电费抄核收集中智能操作的流程

电费抄核收集中智能操作的流程大部分由智能电子产品来完成。首先工作人员设置抄表的时间，按照时间来进行远程自动抄表，采集的数据如有异常再进行处理，然后进行智能核算电费，审核电费的准确性，再电费并打印电费票据，收费采用银联代收，通过用户绑定的银行卡或信用卡扣除电费，然后再给用户打印电费回执单，最后将具体的统计表格上交给相关部门。在这个过程中用户还可以到南方电网的指定网点去进行自助缴费、预充值、人工窗口缴费等，大大方便了人们的生活。电费抄核收的集中智能操作是集中来完成的，大大缩短了电费抄核收的工作时间和工作量，并且电费核算的准确性得到了确切的保障，大大提高了电费抄核收的工作效率。

目前，基于GSM/GPRS/CDMA公网平台的远程集中抄表系统已成为了我国电费抄核收工作的主力，其工作原理如图1所示。

远程集中抄表是基于GPRS、CDMA网络通信的无线通讯技术，通过数字式电表将电量数据实时可靠地采集回来，并利用智能化分析系统软件，为电量的管理提供实时性好、稳定性高的数据和事件记录。该系统具有设备参数远程回读功能，可以自动将回读参数与后台系统保存的参数进行对比，如果出现异常则会进行报警，从而可以发现非法修改电表参数的非法行为。该系统最大的优点是可以在系统中对电量进行一键集抄，从而大大提高工作效率，并且具有很好的可靠性和安全性。

2.2 电费抄核收集中智能操作的特征

由电费抄核收集中智能操作的流程可以看出，电费抄核收集中智能操作的特征主要体现在以下几个方面：第一，电费抄核收集中智能操作实现了用电户信息的全采集和全覆盖，便于对用户信息和相关报表的统计和整理；第二，电费抄核收集中智能操作大大缩短了电费抄核收的工作时间，尤其是在电费收缴时采用银联代收的方式，不再是人工收取现金，节约了很多时间，“集抄集收”的工作模式也使抄表时间得到了压缩，从本质上提高了电费抄核收的工作效率；第三，电费抄核收集中智能操作的服务质量明显提升，有统一的催费服务系统，相比于以前的走收方式，各项服务水平都有了提升；第四，电费抄核收集中智能操作大大精简了工作人员，为供电企业节省了开支，提高了经济效益，实现了效益的最大化；第五，电费抄核收集中智能操作工作质量较高，风险较小，其通过远程自动化抄表避免人工抄表出现的失误，对出现的异常能及时发现并处理，将风险降到了最小化，为电费抄核收带来可持续发展。

3 电费抄核收工作转型取得的成效

电费抄核收工作转型后的“集抄集收”模式既增强了营销业务的管控能力，提高了服务水平，又显著提高了工作效率和工作效益，最大程度的体现了“效益最大化、人员最精化、服务最优化、风险最小化”。电费抄核收工作转型取得的成效主要体现在以下几个方面：

（1）打破了专业界限，实现了效益最大化。“集抄集收”管理模式通过I配信息集成，实现营销、生产、调度各专业的业务贯通，通过专业化运维实现用电采集信息的挖掘分析，实行专业融合，实现了综合效益最大化。借助于用电信息采集系统，优化社会用电模式，当好客户的用电顾问，主动引导客户削峰填谷，从而实现经济效益和社会效益的最大化。

（2）提高了工作效率，实现了人员最精化。“集抄集收”管理模式借助用电信息采集等先进技术手段，大大提高抄核收工作效率，工作人员的数量和工作量得到明显的缩减。“集抄集收”管理模式将抄核收人员从简单、机械、重复的工作中解脱出来，把工作重心转移到电费催收、现场服务、巡视核查等方面，解决了抄核收队伍结构性缺员的问题，实现人力资源的优化配置。

（3）丰富了服务手段，实现了服务最优化。建设应用通过一体化交费管理平台，全面取消电费走收，合理规划和拓展交费渠道，倾力打造由支付宝、充值卡、村邮站等多渠道交费方式并存的十分钟交费圈。通过建设应用集中统一的催费系统，提供语音、短信、邮件、手机信箱等全方位多媒体的电费通知和催缴服务，统一催缴策略、规范催费行为，有力践行了“你用电、我用心”的服务理念。

（4）提升了工作质量，实现了风险最小化。“集抄集收”的工作模式有利于改进工作质量，减少工作失误。通过远程自动抄表，提高了抄表准时率和抄表正准确率。通过集中抄表、集中复核和集中运维可以及时发现和处理计量异常、电量突增等问题，为提前进行电量突增问题的分析预控提供方便，从而减少舆情风险。通过采集运维人员和现场表计核对人员的分离，形成相互监督机制，提高了运维和周期表计核工作质量，减少计量差错和电费退补，减少了客户投诉的风险。

4 智能化“集抄集收”措施的探索

4.1 加强岗位员工的业务能力培养

在转型后电费抄核收的工作模式下，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不够深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基釉惫ぃ对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求每一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础。

4.2 电费抄核收工作的流程规范化

转型后电费抄核收的工作模式流程与以前分散人工操作具有很大的不同，可以说是从质上发生了改变，在电费抄核收的各个环节都存在着巨大的变化，制定规范的电费抄核收工作流程就显得尤为重要。虽然现在的电费抄核收工作已经智能化，但是我们不能为此智能化而放松心态，要时刻防患于未然，规范化电费抄核收工作流程，工作人员要严格按照流程来工作，从而不断使“集抄集收”的工作流程走向规范统一，为相关部门工作的正常运行提供保障。

4.3 加强电费核算回收工作的信息化管理

在转型后的电费抄核收过程中要拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大相关代收电费营业网点的开通力度，实现全覆盖，无收费盲区，从而缩短客户缴费半径，解决客户交费难的问题，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大用电户交费，也有利于电费资金的回笼。

5 结束语

电费抄核收工作的转型，实现了电费抄核收工作由分散人工到集中智能的转变升级，使电费抄核收工作发生了质的变化，优化了工作流程，提高了工作效率，同时也给广大用电户带来方便。目前，电费抄核收工作的智能化模式尚不成熟，充分利用科学知识水平对当前“集抄集收”不断进行更有效的探索，提高工作人员的知识水平和服务能力，才能不断促进我国电费抄核收工作的持续发展。

参考文献

[1]符娅娅，刘映兰.供电企业电费抄核收工作[J].中国高新技术企业，2015（12）：36-37.

[2]孙雄飞.如何创新供电企业的电费抄核收工作[J].科技与创新，2014（16）：88-89.

[3]张志，李斌勤.远程集中抄表系统[J].重庆电力高等专科学校学报，2000（3）：29-33.

[4]张波.远程集中抄表系统研究[D].重庆大学，2002.

作者简介：许标萍（1978-），男，广东乳源，助理工程师，抄表、客户服务管理。