C2C电子商务的伦理分析

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摘要随着c2c电子商务的兴起，网上购物已经成为时尚生活的主旋律，互联网给人们带来便利、提高效率的同时也使人们为其不利方面带来的影响所困扰，尤其是在电子商务发展还不成熟的情况下，会引发种种道德失范现象，严重影响我国C2C电子商务的发展进程。

关键词C2C电子商务伦理道德规范

中图分类号：F625文献标识码：A

Ethical Analysis of C2C E-commerce

DING Wenting, YANG Ke

(Nanjing Forestry University, Nanjing, Jiangsu 210037)

AbstractWith the popularity of C2C E-commerce, online shopping has become the main theme of modern life. When people enjoy the convenience and efficiency brought by the internet, they have to undertake the unfavorable impact of the trouble.And there will be some moral anomies, which will affecting the healthy development of E-commerce.

Key wordsC2C E-commerce; ethical; ethics

电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，可分为B2B、B2C、C2C、B2M、M2C这五类电子商务模式。

C2C电子商务即consumer to consumer，买卖双方通过电子商务网站提供的平台进行交易。根据艾瑞咨询集团的数据显示，2010年我国网购金额达到了4980亿元，比2009年增长86.5%，占到了我国社会商品零售总额的3.2%。预计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元。全民网购的同时带来了大量的道德失范问题，引发了种种道德失范现象。

1 C2C电子商务中的道德失范现象

C2C电子商务中的道德失范是指在C2C电子商务活动中，具有调节作用的网络道德价值及其规范缺失，不能正常发挥作用，从而引起网络活动的混乱和失序，主要表现为以下几个方面：

1.1 信息的不对称

信息的不对称是指交易双方拥有的资料不同，其中一方不能获取完整的信息。一般而言，卖家比买家拥有更多关于物品的信息。对于食品，很多卖家在网上公布宝贝时图省事，忽略填写食品的配料表、生产厂家、生产日期、保质期等，食品的细节图拍得也不完整，仅仅是带有包装的大图，没有细节图和散图。对于服装，尺码S、M、L对应的具体肩宽、胸围、腰围不明确，仅仅是笼统的概括适合155、160、165身高的人穿着；不透露衣服的生产厂家，即使透露也是胡吹海夸；服装的布料不做详细阐述，大都以全棉糊弄消费者。

1.2 商品品质方面的道德失范现象

很多不诚信的卖家钻法律的空子，在购物平台上面为所欲为，散布虚假广告，出售假冒伪劣产品，欺骗网购经验不足的买家，谋取一次性暴利。王女士在网上一家零食店购买了很多抛货形式处理的零食，店主声称零食不存在安全问题，临近保质期亏本处理，特价包邮。王女士欣然购买了面包奶酪花生等一大堆零食，收到包裹之后发现面包已经风干一掰就碎，奶酪已经变软一捏就变形，花生受潮有股霉味，王女士随即网上联系店主反映情况，店主推诿说特价商品不予以退换货，并且不保证质量。

1.3 付款欺诈

有很多不良分子，大肆在网上钓鱼广告，每天申请不同的小号对网站会员优惠打折信息，引诱买家进入钓鱼网站，在买家支付时诱骗其输入银行卡账号密码，钓鱼网站的数据记录器会把这些资料自动记录下来，随后窃取买家银行卡上的余额。还有很多新手买家，在交易过程还没完全结束时就确认收货，比如在网上看到卖家已发货，填写了物流单号，并且可以查到物流走向，以为交易过程已经结束，就确认支付，把交易款打给了卖家，但是收到货之后与自己预期的有出入，这时再联系卖家，卖家收到货款自然不再惧怕买家也不会搭理买家。

1.4 店铺的信用炒作

信用炒作是指卖家通过不正当手段把自己店铺的信用累积分数迅速提高的过程，具体通过注册多个ID买自己东西，给自己打款，给自己评价，创造假的购买记录和好评，积累信誉度。可能是一个人伙同其他人来实施这个步骤，这都算店铺的信用炒作。很多店铺都有炒作的嫌疑，比如一个0.1元的物品，查看购买记录，一个ID购买了100个乃至1000个，这是在刷量，刷宝贝的销售量；另外一种情况就是有N多个ID，每个ID只购买了一件，这是在刷店铺的信誉。还有些店铺在开店初期用非常热销的物品来做交易，保本乃至亏本出售，谋取人气和宝贝累积销售量，这样宝贝在同等物品销售排行榜上就会排在前列，被买家搜索到的几率大大增加，通过这一种商品为店铺和店铺内其他物品带来了点击率。等攒到高分，再出售假冒伪劣、利润丰厚的产品，或者出现店大欺客的现象，然后再换个用户名，照此步骤继续下去，这些都是套取诚信的行为。

1.5 配送过程中的失范现象

物流配送是电子商务活动中很重要的一个步骤，安全快速的物流配送是卖家优质服务的完美体现，被称为电子商务活动的“最后一公里”。2011年3月3日，黑龙江省哈尔滨市工商局、市消协联合公布的2010年消费者十大热点投诉中，涉及物流服务的申（投）诉596件，同比增长87.2%。黑龙江省哈尔滨市工商局12315投诉举报中心负责人就此分析，物流行业存在合同陷阱、先签字后验货、赔偿难等问题。下面援引淘宝社区的快递服务质量问题投票调查结果：

C2C网购体验中的物流问题：（1）物品丢失或破损时，理赔非常麻烦，通常只能获得很少的赔偿，甚至一点赔偿也得不到（6134票，34.772%）。（2）物流公司快递员取货不及时，派送常延误（4773票，26.617%）。（3）物流公司快递员态度恶劣，投诉无用（2909票，19.642%）。（4）物流公司取件人员漫天要价，没有统一的收费标准（2752票，18.969%）。

2 我国C2C电子商务应遵循的道德规范

2.1 自律

自律是行为主体经过理性的思辨和选择，运用内心的原则约束自己的自觉意识，是人类社会的伦理美德。在我国C2C电子商务活动中，买卖双方都应遵循自律原则。买家在收到货之后应及时确认交易，通知第三方支付平台打款给卖家，不应拖延货项在支付平台的保留时间，及时给卖家回款。收到货之后买家应给予公正、中肯的评价，实事求是，不恶意差评，也不刻意美容美化，混淆视听。买家的中肯评价是网购活动的最后一步，是对本次网购活动的总结性概括，为所有潜在客户提供了有价值的信息。卖家应化他律为自律，虽然国家下发了一系列保障电子商务活动有序进行的文件条例，网站平台也制定过一些相关的规则准则，但卖家心中的良心准则犹如一弯明月，指引卖家诚实经营，善待买家。卖家宝贝时应秉着真实可信的原则，把商品最真实的一面展现给买家，让买家掌握全面的商品信息。在发货时不能以次充好，遇到问题时应及时解决，和买家协商解约，绝不推诿责任。

2.2 诚信

诚信是一个道德范畴，是公民的第二个身份证，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。C2C电子商务是个人与个人之间的交易，参与交易的人数众多、基数庞大、单笔交易金额较小、交易次数频繁，所以很难了解买卖双方的信用状况，虽然在购物平台买卖双方都有固定的ID，ID上面也会显示买家信用或者卖家信用，但可信度不高。买家拍后不付款或者卖家不发货的情况时有发生。

C2C电子商务中出现不诚信现象的根本原因是没有形成完善的信用评价体系，没有从根本上杜绝伪造信用的现象。完善的信用评价体系可以使买卖双方在交易之前对彼此的信用状况有一个客观的了解，给彼此留有选择的余地；在交易之后，根据交易情况给买卖双方公正的评价，形成完备的奖惩机制。所以要解决C2C电子商务中不诚信的问题，需要形成一套完善的信用评价体系，增加社会失信成本，为电子商务的健康发展保驾护航。

2.3 尊重

尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。在C2C电子商务活动中，尊重原则主要体现在对买家的尊重和对卖家的尊重。

（1）对买家的尊重体现为尊重买家的隐私。我国现行法律中，《侵权责任法》第二条讲民事权益范围中包括了隐私权，未经公民许可，公开其姓名、肖像、住址和电话号码；泄露公民的个人材料或公诸于众或扩大公开范围等都属侵犯公民隐私权的范畴。而在电子商务高度发达的今天，买家购买商品时都会留下自己的姓名、地址、联系方式，生意越好的店铺掌握的买家个人信息就越多，一旦作为商业机密出售则是对买家的极为不尊重，也违背了商业运作的道德准则。

（2）对卖家的尊重体现为尊重卖家的劳动成果。2003年1月20日党的十六大报告提出了四个尊重，即“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”。在电子商务活动中，我们要尊重卖家的劳动成果，首先就要尊重卖家，不能把卖家当成是没有知识没有文化的小商品贩子，相反，他们是时代的弄潮儿，有不怕吃苦的精神，他们的劳动成果需要得到尊重。

由于很好地融合了新技术与传统行业，无论是从发展新型产业还是扩大内需的角度来讲，C2C电子商务的前景都非常看好。政府正加强在其领域的引导性投资，改善投资环境，投入大量资金，这都将促使国内C2C电子商务新高潮的到来。

参考文献

[1]蔡建,叶强,廖明玮.电子商务案例分析[M].北京:北京大学出版社,2011.

[2]龚群.现代伦理学（21世纪哲学系列教材）[M].北京:中国人民大学出版社,2010.

[3]沈晓平.我国C2C电子商务网站诚信与管理机制分析[J].现代商贸工业,2009(9):87-89.