如何管好666台电脑的网吧
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我叫高速，今年二十五岁，目前在北京慧佳利网城担任技术网管的职务。随着e时代的步入，IT业也相约而同地跟着迅猛发展，而网吧行业也是一样，跟不上时展的步伐就会做网吧行业中的掉队羊。自2004年国家对网络行业规章制度进行调整后，北京市网吧数量出现了突飞猛进的的增长状况，而在此同时北京网吧行业竞争日益愈加激烈，落后了就有可能被行业淘汰，所以网吧管理理念非常重要。
说到网吧管理，一方面是网吧企业人员经营管理，另一方面就是网络维护管理，也就是所有行业上都常说的软件管理和硬件管理。两项管理都至关重要，松一不可，网吧的软件管理主要体现在服务上，网吧整体上属于服务行业，一流的服务也体现出了网吧人员管理的管理水准，网吧服务网管的服务意识和对顾客的服务态度是非常重要的。团队意识一定要放在第一位，比如整体团队是100分如果一个人做得不好了，那个人是1的话100去掉1结果整体就是0分，那个人是0的话，100去掉0整体也不过只是10分而已，用这个管理方程式来形容团队意识是再贴切不过了，每位员工必须树立和加强团队意识，要有整体感。来的顾客大多树都是来休闲娱乐的，服务态度要是够好的话，顾客也会玩得舒服顺心，随之顾客对网吧也会产生有好感。主要体现在吧台服务上，每位顾客来网吧的第一件事就是先到吧台激活会员卡和开临时卡，来网吧的每位顾客都要都要经过这里，服务态度要是上不去的话也就可想而知了。抓服务态度主要体现在岗前培训上。在网吧桌面上创建建议论坛也很重要，顾客有什么意见可以直接写在论坛上面对企业的改进和发展会起到推动作用。而经营管理就要靠店长去策划了，在了解周边的同时在不同季节不同时期做一些优惠赠送活动，以及做一些比赛活动等。以上只是简单地谈了下企业人员经营管理，而网络维护管理对网吧的重要性要远超过企业人员经营管理，也是我今天想和大家说的主题。
网络维护管理，对网吧起到的是潜意识的效应，一个网吧服务再好，店长的统筹策划以及店面装修再好也只是单一方面，来网吧的顾客需求的是电脑和网络，网络管理要是上不去就给网吧品质大打折扣了。首先应该管理明晰，设专门的部管，专人专管，比如创建网络部设置专门的网络主管来管理技术网管。另一方面技术网管的水平是很重要的，主要体现在网络正常运行，游戏服务器，电影服务器、网络监控服务器，收银服务器以及客户端的应急处理，和各种黑客攻击，网络病毒的应对与防范。如果技术网管技术水准低的话，也就只能是维持网吧运转，技术网管不但要知道外界网络消息而且要不断学习，以增强技术水平在安全运转和正常维护的同时补足网吧不足之处。
硬件配置和网络带宽也是吸引顾客的基础设施，拿我们慧佳利网城来说，666台机器，网吧规模较大带宽是电信通100兆，全19英寸LCD显示器，电脑配置为CPU是PD820~核，内存全1G，硬盘180G/7200，显卡ATIX1300256DDR2运行所有网络游戏都不成问题，鼠标用的是罗技MX510和微软3.0的，而且基本上用的全是TCL品牌机和方正品牌机，稳定性极高，日常维护起来并不是非常费力。设有中心机房和技术室，更方便网络硬件管理，路由设备和交换设备用的全是H3C的设备，性价比高而且网络稳定。网络管理中重要的是网络管理的不间断性，也就是说要二十四小时有技术网管当班在岗，随时出现问题随时处理，现在大多网吧都只有一个技术网管，只上白班处理问题，晚上的时候就没有技术网管了，顾客一些网络上的需求服务网管弄不了，有问题也没人能处理机器坏了也没人修了，想挨着坐到一起玩的顾客也只能再找别的地方了，路由以及游戏、电影，收银等服务器，出现问题也没人能应急处理，往往是现打电话现往网吧赶，到的时候问题有时候已经很严重了，处理难度也增强了，而且会走很多人，时间长了有的人自然就不会再来了，每月到手又扔掉的钱也会很多很多，这就是我提到的潜意识效应，是看不见摸不到的。有的老板认为多一个技术网管就要多开一份工资，如果反过来想想，消除了这种潜意识效应，网吧的利润增加额是一个技术网管工资的十几倍，时间长了就是几十倍，几百倍也是一种新旧叠加效应，这是肯定的。有的网吧看不出来营业额有所增加是因为有走的同时又有新来的顾客，要是消除了这种潜意识，不但留住了稳定的老顾客还会不断来新顾客。而且技术网管第二天处理的问题大多数都是延续性的问题，由此可见网络管理的时效性对网吧收入起到的作用和影响非常大。
除了网络硬件之外，第二道硬件就是环境了，比如说我所在的慧佳利网城，整体上采用了大厅与单间相结合以白蓝色调搭配为主的装修特点。有特色的单间在上网的时候即舒适又有隐私性，舒适的自制沙发上放有抱枕，可推拉的桌面可随意调节显示器的距离，操作时更加方便得心应手，可以减小上网时的劳累度。单间全部配有可随意调节角度的小风扇，热的时候可以打开吹吹风，而且单间全部配备USB延长连接线方便顾客用各种移动设备进行下载。每两排单间装一个亮灯有人的指示牌，有人用的机器号所对应的灯是亮着的，灭的则是没人，可以方便顾客找空机，就免去来回串着找空机的麻烦了，既方便又快捷而且省时，单间里面的呼叫服务员的开关也是和这个指示牌相对应的，需要服务的时候可以按下开关，指示牌上相应的机器号指示灯会不断闪烁，并发出音乐响声，服务网管会马上走到你的机器号前，为正在上机的顾客服务。网吧的后部设有电脑计费管理的台球室，标准美式落袋，玩累了可以和好友去一起玩玩台球放松放松。
软件管理＋硬件管理=整体管理所以说，软件管理和硬件管理是相符相成，缺一不可的。只有两手抓，整体管理才会硬上去，有句俗话说的好――一个巴掌是拍不响的!