网吧托管行业浮出水面

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如今，网吧业呈现出的萧条景象令很多网吧业主开始失去信心，令那些还想要进入这个行业的人望而却步。许多网吧已经不能保证收益，各种问题困扰着这些网吧业主。也许正应了那句话：时势造英雄。最近专门针对问题网吧的一个“网吧解决方案公司”诞生了。他们所要做的就是想办法扭转这些问题网吧的亏损局面，最大限度地降低网吧的损失，使网吧的业绩呈上升趋势。

应世而生

尽管在今年国家下发了关于停止新网吧审批的通知，但网吧市场饱和的现状在短期内是不会得到大的改观的。数量众多的网吧导致了这个市场激烈的竞争，网吧的利润也就大不如从前了，那些当初跟风盲目投资网吧的业主也开始意识到，网吧并不是一块好啃的骨头。网吧业主开始醒悟――网吧经营也是一门学问很深的管理，不懂得经营之道的人势必会在这里触礁。

网吧经营包括三个大的层面：技术层面，比如网吧里提供的游戏、电影等的更新设置；管理层面，比如网吧的员工、环境卫生、资产管理；营销层面，比如网吧的价格策略、活动策略。市场上曾有专门针对某个层面解决问题的个人或者小团体，为网吧业主提供较为专业的服务。但是这些个人或者小团体提供的服务只是局部的。而对于网吧来说，如果能有一个系统全面且专业的服务，无疑将会起到更好的效果。在今年六月份的时候，这样一家为网吧提供整套管理解决方案的公司悄然问世了，正在自己所开辟的道路上潜行着。

这家公司名为喜来信息技术有限公司，沈悦是该公司的创办人之一。他本人2004年到2005年的时候在上海的久游网工作，这是一家专业性的游戏开发和运营公司，沈悦负责的是销售推广工作，负责西南和华南两区。2005年的时候来到了西安的红树林，担当策划总监一职，负责网络游戏区域运营、各项增值业务、与电信移动合作开展各种活动进行品牌拓展。他带领团队曾经做过一个游戏――劲舞团，是从2005年7月开始运营西北大区的，这个游戏是与他曾经就职的久游网运营的，当初在国内最早的一批合作者包括陕西、四川和广州3个区域。目前在西安的绝大多数的网吧中，劲舞团的排名一直处于第一的位置，专区曾经最高的在线人数达到3万人。由于之前对网络游戏的深入了解与运作，再加上对网吧管理的熟悉。对网吧从上到下的业务流程有一个十分系统的了解，深谙网吧业主的需求，在今年六月份的时候，沈悦和几个志同道合的朋友一起开起了自己的公司，专门为网吧提供一整套全面系统专业的管理解决方案。

喜来公司的业务主要包括两个方面，一个是网络游戏运营，一个是网吧托管业务。

推广自己的招牌游戏

自从成立了自己的公司之后，除了还在操作劲舞团这个游戏之外，他们也选择了另一款网络游戏一一超级舞者，期望能把这个游戏做成自己的招牌游戏。超级舞者是属于久游网自己研发的一款游戏产品，从厂家策略上来讲是要把市场细分，全面占领市场。沈悦谈到，现在西安的网吧已经基本上装上超级舞者，但是由于劲舞团的风靡，这个游戏推广起来还是有些难度的，不过也正在呈现出一个喜人的增长趋势。

进行专业全面的托管

网吧在中国的发展已经有十余年的历史了，前期的发展可以说是一个利润很大的行业，当然也就会吸引很多人的进入。尤其是在2005到2006年的时候，网吧数量的爆发式增长，各网吧业主来自于各行各业，不论对网吧的经营管理了解多少都期望从这里分得一杯羹。可结局却并不令人乐观，他们所期望的在短期内收回成本并且盈利的现象并没有出现，反而被盲目涉足的网吧弄得有苦难言。

托管，顾名思义就是我代替你来管理，或者你委托我来管理。像喜来这样一个公司的出现，正是迎合了这些网吧业主的需求，“虽然我不懂管理，但是我可以请懂管理的人来帮我打理。”

托管一开始，首先要对网吧的原有工作人员整体做调整，被沈悦称之为“内部改造”，并且有三个步骤。第一，分化吸收。对于原来的网吧里雇佣的工作人员都要经过重新试用，接受考验，符合条件才可以上岗。第二，鼓励上进。要把公司系统的规章管理制度传输给老员工，促进理解公司文化，按照公司的规章制度办事。员工的提升机会也很大，可以根据自身的特长和爱好来选择所要管理的部门。第三，杀一儆百。如果触犯了规章制度则会对其进行相应的处罚，并且继续对员工进行规章制度的强化培训，以达到对公司的理解和认同。但是有一点，被托管网吧的店长必须是自己公司派去的员工，因为店长所要负责的事情很多，比如员工的招聘和培训、上班排次排定、周边市场调查、价格策略制定、内部数据整理收集等。店长管理下的各经理负责所分配下来的各项具体的工作。人员调整的同时，专业的技术团队已经进驻到网吧，先通过对周边竞争对手的了解，把握客户对技术层面基本的需求，然后通过对网吧内会员客户的现场调查了解，收集用户的反馈意见，专门针对应用工具软件、游戏、电影等多个细节进行调整，制定出一套受本地上网客户欢迎的技术改造方案!

接下来就是数据收集整理分析。首先对所接管的网吧的上机率进行统计，以每小时为一个时间段，然后针对低上机率的时段做一些促销或者游戏活动。接着对周边市场进行调查，做到知己知彼。了解别人的经营状况，作出比较从而借鉴改进，比如对方有好的活动策划，或者对方所做的活动是针对自己的，就要及时做出应对。此外还要记录自己的经营管理数据，如每天用多少电，单机收入有多少，单机日成本等，通过对比得出是否在合理的范围之内。

沈悦还提到，其实托管遇到的一个比较敏感的问题就是财务方面。既是托管，就要全方位的接管，也包括财务管理在内。有些网吧业主有这样的担心，“我把所有的经营权都交给你，万一一夜之间卷款卷物消失了怎么办?”在涉及到这方面的时候，沈悦认为，这首先是一个信誉度的问题，大家只有在合作之前深入了解，相互之间信任，真诚合作，才会达到共赢。同时，股东对店面的监管也是规避托管合作风险的有效措施，股东任何时候都可以对所有的财务数据进行审核。

至于双方如何合作共享利益，沈悦谈到了这样一个公式，即网吧经营收入(A)，网吧经营成本(B)，A-B=C，这个C值是双方共同协商确定的，超出这个定值的部分，双方共同分配受益。

网吧托管之后，一般要有1－2个月的磨合期和市场适应期，大概在三个月之后会步入正轨，有良好的技术保障、高质量的服务、整洁的店面环境、丰富的营销活动等。此时的网吧业主就可以做甩手掌柜了。从2006年底开始筹备到2007年六月份开办公司，现在他们已经接了一家规模380台的网吧单子，之后又有几家网吧希望能与他们合作。但是沈悦表示，由于人才储备方面的原因，他们现在打算先把这个意义比较重大的第一个单子做好，然后通过行业内的口碑传播，树立自己的公司良好形象。对于他们现在正在接手的这个网吧，虽说目前业绩还没有太大改观，但是店内员工整体的精神面貌以及士气都较以前得到很大的改善了，顾客满意度正在提高，上座率也在稳步提升!半个月的努力已经初见成效。

做出特色

现在公司总共有员工29名，其中八名负责网络游戏业务，其他人员主要负责网吧托管业务。选择这样一个行业，是出于对自己、对网吧业的信心，是一种尝试。

谈起对今后的打算，沈悦想，第一，要逐步加强与目前陕西省内600余家合作网吧的交流沟通，注重游戏运营团队整体实力的提升；保持和久游网这样的优秀网络游戏厂商良好合作关系，争取运营更多的产品。第二，把网吧托管的第一个单子做好，做踏实，这样才会为以后与更多的客户合作打好基础。沈悦认为，网吧托管和网络游戏运营一个是平台，一个是平台产业，二者相辅相承。相信这样一支平均年纪不到24岁的团队，一定能够在这个全新的领域，做出自己的特色来!