“互联网+图书馆”融合的信息资源微服务研究
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[摘 要] 本文提出了图书馆服务模式创新的新方向：“互联网+图书馆”。“互联网+图书馆”不仅意味着图书馆与互联网的深度融合，而且还意味着以用户为中心，并依托全媒体信息技术，为用户提供个性化、细微化全方位的服务。对“互联网+”的时代背景、微服务理念做了一定的阐述，总结了图书馆依托互联网提供微服务的意义并对图书馆开展微服务提出了几点策略，根据用户的需求，把用户体验做到极致，以推动“互联网+图书馆”信息资源微服务的创新发展。
[关键词] 互联网+图书馆；信息资源微服务；大数据
[中图分类号] G252 [文献标识码] A [文章编号] 1671-0037（2017）2-79-3
Research on the "Internet + Library" Integrated Information Resources Micro Service
Zhang Songge
（Party School of Zhengzhou Railway Bureau， Zhengzhou Henan 450052）
Abstract： This paper proposes a new direction of innovation in library service model： "Internet + library". "Internet + library" means not only the deep integration of library and Internet， but also the user centered， media information technology supported， personalized， fine and full range of services for users. The paper expounds the era background of "Internet +"， and the concept of micro service， sums up the meaning of providing service by the library based on Internet and puts forward some strategies for the library to carry out micro service， according to the needs of users， to achieve the ultimate user experience， to promote the innovation and development of "Internet + library" information resources micro service.
Key words： Internet + library； information resources micro service； big data
D书馆作为图书的储藏库，为人们自身的发展和社会的进步提供着智力支持，计算机和网络的出现和发展更是极大地丰富了人们获取信息资源的途径，互联网运用愈加广泛，也为人们开拓了信息传播与交流的新渠道，我们不再局限于通过传统的书信、电话方式进行信息的交流与传播，互联网将我们带入了一个大数据的时代，在此时代背景下，人们开创了图书馆信息资源微服务的方式，即：图书馆与互联网的相互融合。
1 大数据背景下图书馆面临的新挑战
互联网出现以来，各种微形式的新兴数据的方式如：微博、微信等受到人们的青睐并得到广泛运用，除此之外，各种新型服务的出现使得人们实现了从数据库到大数据库的转变和数据管理方式的进步，这同时还牵引着数据组织、数据存储以及利用等环节的改变，给人们的生活和整个社会带来了翻天覆地的变化。
新的事物的出现必然会对其相应传统的旧事物造成冲击，在大数据环境下，图书馆传统的信息管理方式如信息创造、储存和分析等方面都受到了巨大的冲击，但同时也迎来了前所未有的挑战。如今服务对象要求信息服务具有差异化、及时化、多样化、动态化、个性化、碎片化的特点，因此，图书馆的信息资源也应该具有这些特点，使得这些信息服务方式可以适应当代人的生活阅读方式。目前，我国绝大多数图书馆都基本实现了信息化，但这些图书馆的数据处理方式仍然是单一的结构化数据，这与大数据的用户需要的个性化的贴近式服务的需求不相符合，这又是图书馆传统的服务所不能满足的[1]。
据调查统计发现，在微数据时代的到来形成的庞大的数据量中，90%的非结构化或半结构化数据都是“微事物”创造出来的，它们不仅数量多而且这些数据鲜明的主要特征就是“短、小、精”，传播面广并且传播速度极快，交互性强。在“微时代”的带领下，将图书馆与互联网相融合，使信息服务紧跟“微时代”步伐，创新服务理念，改变传统服务方式，图书馆的信息资源服务应与时代接轨。
2 “互联网+图书馆”模式的提出
《关于积极推进“互联网+”行动指导意见》为图书馆与互联网相融合的信息资源微服务的管理、效率和组织方式的改变提高指明了方向。“互联网+”代表着一种新的经济形态，将互联网技术融入各行各业中，进行经济结构的调整以实现经济产业的升级转型，“互联网+”战略就是利用互联网平台和信息通讯技术，将互联网和传统行业结合起来，既能弥补旧的产业的不足，又可以利用互联网新技术促进产业的改革和进步。在“互联网+”的时代，互联网技术正在向各个领域渗透并与各个领域相融合，不断发展的互联网技术也同样催生并推动了图书馆信息资源微服务的创新与进步，同时还有助于图书馆服务模式的创新重构。
“互联网+图书馆”有助于图书馆管理与服务不断创新，从处理单一的结构化数据的模式中脱离出来推进大数据知识服务生态系统的形成。“互联网+图书馆”的本质实际是互联网2.0+服务2.0+创新2.0的新服务模式，此模式是图书馆读者工作的创新，也是推动图书馆发展新服务理念的高度概括。“互联网+图书馆”模式的实际运用包括：移动图书馆、建立图书馆公众平台、阅读APP、微博、智慧图书馆等。图书馆的创新服务是“互联网+图书馆”的深度融合，此模式的运用必将促进图书馆服务创新模式的大发展[2]。
3 “互联网+图书馆”融合的信息资源微服务的意义
3.1 有利于区域内信息资源共享
“互联网+图书馆”相融合，使得对图书的管理更加有序同时还可打破时空的限制，让阅读随时可进行。互联网的到来，改变了图书馆信息资源流通的方式并且还可以使馆内信息资源得到优化配置，通过为服务平台构建同区域或跨区域馆内资源共建共享，图书馆还可定期组织图书馆行业学术交流会。计划统筹、有序整合各馆信息资源，实现区域内信息资源共享。
3.2 有利于提升图书馆的内涵
互联网+图书馆的融合，使信息资源相互融通，各图书馆可以通过互联网及时地采购有价值的数字资源，通过微服务平台提升图书馆信息资源服务水平和区域影响力，同时可以让读者深刻地感受到图书馆所具有的人文气息，培养读者的文化气息。
3.3 拓展图书馆多元化服务方式
图书馆开展信息资源微服务，读者可以利用移动终端随时随地进行图书馆的各种自助服务，比如：借还查询、文献检索等服务，真正实现图书馆24小时无障碍服务，并拓展了图书馆信息资源服务途径，满足读者的多元化需求，更好地为读者开展多元化服务。
3.4 提高图书馆的资源利用率
“互联网+图书馆”融合的信息资源微服务模式以馆内资源主动推送和读者自由参与相结合，图书馆的主要推送内容主要包括：新采购图书、购买的数字化资源、信息资源服务等，并且图书馆与互联网相结合所建立的微服务平台使得信息方式也有所改变，不仅支持文字信息，还可以发送语音、视频以及图文信息，这样一来，图书馆的宣传便以图文结合形式，不再呆板，更加形象生动，加强了读者对图文资源的了解，提高资源利用率。
4 “互联网+图书馆”融合信息资源微服务的必然性
4.1 信息资源传播日益广泛
各种网络平台的搭建让人们拥有更多的话语权，用以表达自己的想法个性，“自媒体”满足了人们想要参与互动表达自己意见和想法的欲望，所以，参与的人群数量、质量及密度也在不断地增长，而图书馆信息服务拥有大量具备一定的能力素养和知识水平的“忠实观众”，并且“互联网+图书馆”的融合使信息资源得以充分扩散，伴随着人们的文化素养和精神境界的提高，更多有素养和知识水平的人士将会加入到这个群体，享受图书馆微服务带给他们的愉悦感[3]。
4.2 用户需求的“异化”和零散化
随着人们需求的差异化，“个性化定制”成为服务主流，个性化需求推动图书馆服务的快速演进，并推动建立更加强大的图书馆服务体系。目前，图书馆用户群体整日奔波于学习和工作，“在路上”的时间越来越长，碎片需求也在不断增多，因此，图书馆信息资源服务应根据需要做出适当的调整，就要将信息零散化，确保用户在零碎时间接收到完整信息。“互联网+图书馆”融合的信息资源微服务系统在及时改变图书馆信息服务方式的同时也改变了传统的信息资源搜索、传递和检查方式，以满足用户的信息需求，使图书馆功能建设以满足用户需求为标准，从而保持并发挥自己的优势吸引更多的读者。
4.3 用户追求的多元化
新的服务推广模式的出现，数据接收、互动、处理、评价的“微化”带动了区域图书馆快速兴起，用户对于图书馆服务模式的需求日趋多元，云计算强大的数据资源满足了读者交流互动的需求，并有效地整合信息资源，推动图书馆服务模式的改良进步。
5 “互联网+图书馆”融合的信息资源微服务的具体策略
5.1 加工处理微数据，注重服务微用户
在大数据的时代下，移动通讯技术与传媒技术已经进入我们的社会生活中，在此条件下微数据创造和接收的服务范围、对象将不断扩大，全国乃至全球的微用户都可以接收到图书馆的信息资源，图书馆的服务范围将因此辐射更广的区域，吸纳更多的服务对象，而在“互联网+图书馆”融合的信息资源微服务的模式下，更多的人成为该模式的受用者，成为图书馆微服务的微用户。图书馆针对社会不同群体的不同信息要求进行服务目标分类，并以某一标准为尺度将服务目标再次细化，构成差异化的服务对象，满足用户不同类别的需求，最后通过数据处理为微用户提供个性化服务。
在微时代，图书馆与用户的互动更加有深度，图书馆的信息资源不是单方面地被利用和被接收，图书馆信息资源的利用采用互动形式，使得资源在有效的利用中产生新的价值，为图书馆的资源建设提供“微能量”，促进图书馆的进一步发展，图书馆要将每个微用户的微信息（微图片、微声音、微视频、微操作……）加以有效利用，为图书馆改进微服务内容提供参考意见。开通图书馆专门的“意见箱”，随时关注用户反馈的意见，要定期地调查访问用户对新开通的信息服务意见，这些意见还可以充实馆藏信息，为不断开拓新的服务领域提供动力，为实现图书馆服务质量的提高指明方向。
5.2 精挑细选微信息，尽心服务微个性
微服务下，图书馆应该向用户提供更多零散的、个性的同时又短小精悍的信息服务以适应用户个性化的需求，“微信息”表F形式更加具体化和生动化，通过一段短文、一个表情、一节视频等形式满足并贴近用户的需求，解决用户的燃眉之急。正是这些细微的信息服务为用户工作得以顺利进行提供了保障，而图书馆的“宏”服务体系正是由这些微信息服务组成。光有想法当然不行，图书馆的工作人员要充分利用自己的工作经验将图书馆微服务落于实践，不仅要采取主动战略，对用户的需求和心理思维加以分析，还要采取被动型战略，即虚心接受用户的意见建议，为用户提供全方位的细致服务。图书馆可以利用互动式知识问答搜索平台来检索信息，分析用户群的信息需求，再对信息进行整理精简提升，为用户提供全面而详细的信息，但网络信息量大、来源广，信息质量良莠不齐，需要图书馆管理员对这些信息进行筛选处理，挑选出有价值的信息并对这些信息进行深度的分析以实现其最大价值，同时确保为图书馆微用户精选出准确可靠的信息。
5.3 挑选培养微服务人才，建设微服务人才队伍体系
图书馆应打造三级微服务人才队伍体系：兼职微服务馆员、专职微服务馆员和专家级微服务馆员，以满足客户需求和微时代下图书馆的微服务的要求。兼职微服务馆员是用户信息的收集者，可以直接与用户接触，搜集反映用户的各类信息需求，然后将这些信息需求加以整理精练并将不同层次的需求进行分类，再及时反馈给用户，兼职微馆员要依据自己的知识结构水平并与其他兼职微馆员沟通协作，为用户提供一些简单的知识性问答，及时为用户提供准确全面的信息。专职微馆员具有全面的业务知识和专业知识，是图书馆的专业馆员和学科馆员，负责分析和推送，跟踪分析微用户的信息需求，主动推送专业性的微信息内容，同时辅佐兼职微馆员解决一些复杂棘手的问题。专家级微馆员具有很强的专业知识和专业能力，是社会某一领域的专家，主要提供一些深层次的信息服务。图书馆打造的三级服务中每一个主体都是微服务体系的主体单位，都可以根据微用户的个体需求差异为其提供专门性的、快捷的、优质的信息服务。
5.4 充分利用现代网络信息技术
现代信息网络技术日新月异，智能手机、平板电脑、电子书阅读器、学习机、电子导航仪等移动通讯设备随处可见，而移动通讯设备的突出优点就是在与互联网结合下的“可移动性”，于是信息需求也随用户的移动而移动。图书馆可以开发或委托开发出自己的“图书馆可移动平台”，提供用于微服务的相关软件，这些软件最好可以满足客户用手机阅读或用平板电脑阅读的需求，从而更好地享受图书馆提供的“贴身式”服务；此外图书馆还可以利用微信飞信根据用户的个人需求和爱好定期向用户推送个性化信息；还可利用微博公布图书馆的相关讯息和最新动态为图书馆提供信息传播平台，并利用该平台积极与用户互动，及时回应用户的意见。
6 结语
在大数据时代，图书馆的信息服务应跟随时代的脚步不断更新，满足当代人日益变化的需求，同时关注时态发展动向，创新图书馆信息服务形式和内容，这样，图书馆才会被国民接受和运用，“互联网+图书馆”融合的新的信息资源微服务顺应了时展的趋势，必将吸引越来越多的人群前来感受这一模式所带来的新视觉。
参考文献：
[1] 康思本.基于微信公平台的高校图书馆信息推送研究[J].图书馆学刊，2014（6）：62-65.
[2] 解育静.高校图书馆微信形式面向读者的信息服务运用[J].农业图书情报学刊，2014（10）：218-220.
[3] 孙海艳.数字时代图书馆信息服务的创新[J].科技情报开发与经济，2014（11）：15-19.