图书馆读者找书难现象研究

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摘 要：本文从主观原因和客观原因两个角度详细地分析了读者找书难的原因，并提出了切实有效的解决措施，阐述了解决读者找书难的指导原则和重要意义，以期为我国图书馆在解决读者找书难方面提供一定的借鉴和参考。

关键词：找书难现象；主观、客观原因；解决措施；重要意义

随着RFID技术的不断完善和推广应用，国内的公共图书馆相继实行了开架借阅制。这虽然实现了“人在书中，书在人旁”的自由借阅的现代图书馆读书环境，但由于智能书架价格昂贵、推广范围有限，目前大部分图书馆并没有对其进行购买、使用。面对海量的馆藏文献，读者由于自身图书检索、排架知识的匮乏，找书难度不断上升。读者常常能检索到图书却无法找到，图书在馆不在架的现象也日趋严重，这极大地影响了读者到图书馆借书阅读的积极性，导致其对图书馆的认同度和好感度也不断地下降。

1 读者找书难的原因分析

读者检索图书后显示在馆却很难找到的问题，是由现有设备、读者、图书馆管理、服务等综合因素造成的；从总体上来讲，可分为客观原因和主观原因。

1.1 客观原因主要是设备、图书排架、图书丢失、读者等因素。

1.1.1 设备因素

从技术角度来说，目前有效的找书方法是采用RFID技术的智能书架。智能书架配置图书清点、定位功能，能最大限度地保证图书状态的正确性，能够有效解决图书馆“在馆不在架”的问题；但是，此种智能书架价格昂贵，目前只有在一些高校图书馆等进行小范围的使用，不太适合进行大量的应用推广。

1.1.2 图书排架因素

图书排架必须依靠人工，无论是馆员还是外包人员；由于工作人员数量、专业素质等原因，无法做到图书馆排架每时每刻都做到100%正确，这是读者找不到图书的原因之一。中国图书馆评估定级标准明确规定，开架图书排架正确率应为96%以上。

1.1.3 读者因素

大部分读者不懂图书分类法、排架规则，翻阅图书后不能正确地将图书归位，只能随意乱插、乱放；此外，个别读者为了方便，一人一次拿取5本以上的图书阅览，有的甚至故意夹藏图书，也是造成读者找书难的主要原因。此外，由于读者在图书馆的行为具有随机性、不可控性，读者在馆内阅览图书或是正在借阅图书等行为，也是其他读者找不到图书的原因之一。

1.1.4 图书丢失因素

图书馆的防盗措施相对单一，且惩罚手段相对有限。因此，每个图书馆都存在着或高或低的图书丢失率，这也是造成读者多次检索在馆却找不到图书的原因。

1.2 主观原因主要是图书馆服务、管理因素等。

1.2.1 图书馆服务因素

图书馆的服务不够人性化，造成读者不得不随意处置图书，造成图书乱架。一是图书馆没有或部分提供检索图书指南、图书位置简图、图书索书号和排架规则等相关说明、介绍，造成读者虽然想掌握图书检索的相关知识却无处了解。二是图书馆没有代书板（牌）等。读者阅览图书后也想将其正确归位，但由于不懂图书排架或是为了免去图书上架的麻烦，只能随意处置。三是图书馆没有提供阅览后的图书放置桌。由于图书馆没有提供阅览后的图书放置桌，使得读者容易随意处置图书，造成图书乱架。

1.2.2 图书馆管理因素

图书馆管理不严，馆内工作人员没有严格执行图书馆相关规定或图书馆自动化管理系统的相关要求，没有按照程序以科学严谨的态度处理，造成图书在馆不在架、让读者找不到图书的情况。

一是对丢失图书的处理。对于馆内图书，图书馆一年甚至多年才盘点清查一次，不能及时地发现图书丢失的问题，造成很多读者多次找书找不到而抱怨不断，到图书馆借书的积极性下降等问题。二是对丛书的处理。部分图书馆没有按照《中图法》为丛书分配丛书号就将图书集中上架，造成了读者检索到图书去书架上又找不到的情况；即便是图书馆的工作人员也找不到该类图书，由此形成了找书盲区。三是对问题图书的处理。对于破损严重的图书，相关部门没有严格地按规定执行，未能在系统中将图书馆藏状态由“在馆”变为“修补中”；由于修补破损图书的完成时间不定，使得图书在馆不在架，读者找不到图书。此外，处理数据有问题的图书也存在类似情况。

2 解决措施

图书馆要用科学严谨的态度，采用综合、系统的方式解决读者找书难问题。解决读者找书难问题是一个综合、系统、长期的过程，是读者和图书馆共同进步的过程，若想在一朝一夕就一蹴而就是不可能的，想依靠一个方法、手段就完全解决是不现实的。针对此问题，笔者提出以下几点建议。

2.1 加强读者指导、培训

首先，要加强宣传引导，告知读者在馆的行为规范，使读者养成良好的借阅习惯，从而改变读者随意乱丢乱放图书、夹藏图书等不文明行为。其次，要通过馆内平台、图书馆网站、微信等渠道，利用图片、动画、视频等多种形式，使用简单生动的语言向读者介绍检索图书的流程、图书排架规则、索书号意义等相关知识，让读者知晓如何在图书馆查书、找书。同时，利用招募的志愿者对读者提供检索图书的专项培训，通过一对一的指导，帮助读者实现自主找书。

2.2 落实人性化的服务措施

图书馆要切实落实人性化的服务措施，从读者找书角度出发，提供简单便利的方式方法，让读者自觉维护图书排架顺序，自主利用相关工具、说明书等，其才能快速地找到D书。一是图书馆要在显著位置为读者提供馆藏文献的楼层分布、检索图书指南、图书位置导航图、图书索书号和排架规则等相关说明、介绍。二是图书馆可提供代书板（牌）等，便于读者记住所拿图书位置，避免读者无意的乱架行为。三是图书馆要在书架旁边提供阅后图书放置桌。读者在阅览室上取出不借出又不能自主归位的图书，只需将其放在供阅后图书放置桌即可，由图书管理员来统一整理上架。

2.3 加强管理，严格执行图书馆的规章制度

加强管理，严格执行图书馆相关规定或图书馆自动化管理系统的相关要求，确保图书的在馆状态准确无误。一是按照《中图法》规定处理丛书，没有分配丛书号的图书不得为了美观集中上架。二是对于问题图书应严格按照流程处理，不得为了省事不在系统内变更其馆藏状态。

3 重要意义

解决读者找书难问题是每个公共图书馆的义务，直接关系到读者借阅图书的积极性，影响着读者对公共图书馆的认同度，是公共图书馆深化读者服务的必然要求，也是从读者出发的直接体现。因此，笔者希望国内公共图书馆结合自身实际分析原因，从读者角度出发，实行科学合理的措施、方法，通过系统、长期有效的管理来解决读者找书难的问题。

参考文献：

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