西子湖畔 有凤来仪
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在源远流长的中国文化中,凤凰是百鸟之王,是吉祥和谐的象征,是代表幸福的灵物。“西湖明珠从天降。龙飞凤舞到钱塘”。古时候,民间就传说曾经有只凤凰飞到了杭州,幻化成青翠的凤凰山,成为美丽西湖永远的守护神。
2002年,又有一只凤凰翩然飞临西子湖畔,那就是由中航浙江航空公司改组而成的国航浙江分公司。从此。一架架带着凤凰标志的银鹰穿梭于西湖钱塘上空,为四海宾朋带来安全快捷、尊贵舒适的服务。
空客,空客
在经常乘坐飞机旅行的人士心目中。源自欧陆的“空中客车”是安全舒适的代名词。
作为中国国际航空公司的重要组成部分,国航浙江分公司目前执飞的是世界上最先进的单通道双发中程150―160座空客A319/320系列飞机。该类机型采用了先进的设计、先进的生产技术、先进的数字式机载电子设备以及新的结构材料。是世界上第一种采用电传操纵系统的亚音速民航运输机。较宽的客舱给乘客提供了更宽大的座椅空间,从而让乘客在长时间的飞行中得到更加舒适的享受。
目前,国航浙江分公司以杭州为中心,以温州、浦东为两翼,开通的航线北至哈尔滨,南至海口,西至乌鲁木齐,航线网络覆盖全国大部分中心城市。同时,还开通了杭州一北京一法兰克福、韩国、台湾等国际地区航线。
“四心”工程
国航标志是凤凰,同时又是英文“VIP”(尊贵客人)的艺术变形,而中国传统的大红色,具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意。寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。秉承“安全第一、旅客至上”的理念,国航浙江分公司推出以“放心、顺心、舒心、动心”为内容的“四心服务工程”。
对于乘客而言,安全就意味着放心。在安全管理中,国航浙江分公司积累了丰富的经验,连续23年的安全无事故纪录,全国“安康杯”优胜企业“七联冠”。就是最具权威的证明。先进的SMS(安全管理体系)建设,飞行员和乘务员网上准备、地面服务管理、外场信息管理、SOC等先进的现代化管理系统的开发应用,240余名技艺精湛的飞行员队伍等等,为飞行安全构筑了坚实的大坝。
乘坐飞机旅行,乘客最烦心的就是航班延误或者取消。排除掉不可抗拒的天气影响和流量控制的制约,国航浙江分公司采取提升飞机维护保障水平、优化配置运力、完善运行流程等管理手段,以及加强乘客引导提示、高峰时段临时增开值机柜台、全力做好现场组织,提高大件行李托运效率等多项针对性举措,将员工的主动性发挥、部门与部门间的协调配合、争分夺秒的观念贯穿于航班保障的始终,做到环环相扣,保证了运行链条的紧凑性。国航浙江分公司的首班正常率达到95%,基本保证了乘客的正常出行。
舒心与动心则着重体现在飞行过程中为旅客带来的美好享受、愉悦心情以及超值服务上。通过开展全流程服务,国航浙江分公司努力营造温馨优质的全程美好体验。从购票时的一声问候到客户经理的悉心提醒,从宽敞明亮的机舱环境到中秋、春节各个节日期间的特色服务,乘客尽可享受贴心服务。2009年,国航浙江分公司在机舱内推出被评为浙江省服务创新示范项目的“茶文化”特色服务。2010年,国航浙江分公司的新两舱服务又增加了许多内容:由乘务员介绍不同名贵葡萄酒的产地、口味、曾经获得过的奖项等,使乘客对葡萄酒的文化有更深的了解;还会根据乘客点餐的不同推荐品尝红葡萄酒或白葡萄酒;在乘客入座前打开安全带,将头等舱拖鞋放到乘客脚下等等,让乘客感受尊崇享受。
特色服务
京杭快线
2009年10月25日。杭州萧山机场开通浙江首条“空中快客”航线――京杭国航快线,为赴京乘客提供了更加便捷舒适的服务。
京杭国航快线每日往返24班,杭州萧山机场出发时间为从08:00到20:00。每个整点一班(13:00除外)。在萧山国际机场航站楼设有专属区域,固定值机柜台和行李提取区域。同时规定,凡购买7折以上经济舱客票的旅客,可在乘机日期当天。在出发机场候补相同航线的任意航班。凡购买8.5折以上经济舱客票的旅客,每航段可在上海与杭州两个城市对间免费换乘一次,无需改签退票。为方便旅客,搭乘这些航班的旅客可以在事先在网上办理登机手续,挑选中意的座位。自行打印登机牌。
国航知音
“国航知音”常旅客计划是中国国际航空公司特别设计的一项遍及全世界的里程奖励活动。“国航知音”联合众多合作伙伴,为会员提供了多种里程累积途径和可供兑换的奖品,遍及酒店、银行、租车、电讯、保险、旅游等诸多领域。会员无论是搭乘国航或合作伙伴航班。还是在签约合作伙伴处消费,均可累积里程,从而换取奖励机票、奖励升舱、“知音商城”产品等多种奖励。目前,“国航知音”常旅客计划已经与招商银行、中信银行、中国银行、民生银行、中国工商银行强强联合,推出联名信用卡,为乘客提供更加优质尊享的服务。台湾航线
2008年8月31起,两岸直航航班实行定期化后,杭州萧山国际机场至台湾的航班从每周14班增加到23班。航班量仅次于上海,成为大陆与台湾的第二大通航热点城市。2008年12月20日,国航浙江分公司开通杭州至台湾航线,由喷涂为梦幻蓝和丁香紫的两架“牡丹号”空客A320执飞。每天一班。
通程登机
从2D08年5月份开始,国航开通了自杭州出发至北京中转国际通程登机业务。旅客只需持有一张机票,在杭州萧山国际机场内即可领取国内、国际登机牌,在北京转机时不用提取行李,只要在国航中转柜台查询后续航班登机口后,一次性办理海关手续及其他出境手续即可登机,待到达国外目的地后再提取行李。这种“行李直挂,通程登机,一票到底”的服务为乘客提供了极大的方便。目前,国航在上海、广州、福州、温州、大连、杭州、贵阳、威海、烟台、桂林、厦门、深圳、南京、西安、郑州、青岛、济南、沈阳、哈尔滨、成都、重庆、长春、太原、南昌、呼和浩特等国内25个城市开通了通程登机服务。