前厅经理演说材料参考

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尊敬的各位领导、同事们：

再次感谢酒店对我培养，最后。衷心祝福你一路好

今天我为大家演讲的题目是历史的年轮滚滚向前，大家好！前厅部大堂副理。航船已经驶过了年的风风雨雨。

为他岁生日祝福的同时，今天。有太多太多的感慨！啊，来一年多了时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的始终秉承着“言必行，行必果”办事风格，每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们帮助处理后，总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后，立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我这次为他提供的医疗服务。正在这时，经理前来询问，讲明了事情经过后，本想一定会得到认可与赞同。没想到否定了处理意见。不会吧？一番好意，怎么会得到经理的否定？

如果从外面请来的医生不能保证服务质量，原来。对于药物的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我酒店承担的后果就严重了啊，怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。经历过一件件这样的事情后，处理问题更谨慎，想得更周到记得有一次，一位客人来到总台，办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我服务技能，才能让我客人高兴而来，满意而离。而我酒店开展的每周培训计划，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到家”感觉。

万里江山万里美，千秋伟业千秋景。相信我没有成功与失败，只有进步与退步，更相信，酒店一定会在大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。