浅谈油田矿区物业管理行业收费存在的问题及对策
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摘 要：进入到新世纪以后，伴随着我国国民经济的飞速发展，全球经济一体化趋势越来越明显，各个行业的竞争也日益激烈，同样的油田企业也面临着巨大的挑战，油田矿区的物业管理企业想要在激烈的市场竞争中迅速的发展壮大，必须依托所在的油田企业，应紧跟油田发展的步伐，适应油田企业在发展过程中的不断出现的新需求。本文主要正对油田矿区物业管理行业收费方面的问题展开叙述，分析了其中存在的问题，并提出了相关改进建议，从而提高油田矿区的物业管理水平，促进行业发展。
关键词：物业管理；收费管理；油田矿区；
文章编号：1674-3520（2015）-04-00-01
油田矿区物业管理是我国多种物业管理形式的一种，是伴随着我国物业管理行业的不断发展而逐渐成熟其阿里的，油田矿区物业管理是一种供给制和福利型的行政管理模式，具有市场化运作的趋势。油田矿区物业管理的主要是以油田职工、家属以及离退休员工及家属为主的群体为主要服务对象。油田矿区业主的这种特殊身份，使物业管理在按照社会物业管理运营的同时，还必须符合能源行业的自身情况，承担服务群众的职责。在油田矿区物业管理行业，物业管理费的收取，多年以来一直困绕着物业管理行业的发展。油田物业作为石油系统大型物业管理企业，既有物业企业的共性，也有从计划经济体制向市场经济体制过渡的油田物业企业所独有的特点，因此，油田物业只有充分结合自身特点，采取合理的收费模式，才能做好收费管理工作，为服务对象负责。
一、油田矿区物业管理的服务模式
油田企业的在职职工、家属和离退休人员及家属为主的群体是油田矿区物业管理工作的服务对象，在对这部分群体进行物业服务的过程中，要充分分析其自身的特点，结合能源行业的实际情况，真正的履行物业管理工作，满足员工需求，促进企业发展。目前，油田矿区物业管理的模式为自主经营管理和社会服务管理相结合的新型模式，所谓的自主经营管理就是指油田企业的矿区事业部是甲方代表，而下属的各个物业管理单位是乙方，通过提前已经签订好的合同来实现甲方对乙方的管理，这也是我们最常用的模式。
二、油田矿区物业收费基本情况
油田物业的服务内容主要包括住宅小区及设施的维修、保洁、环卫以及配套设施的维护、小区秩序维护等服务。油田物业服务一般由矿区服务事业部负责，事业部下设物业管理分公司、物业公司及万方物业公司，对油田建设单位开发建设的小区实行统一管理。
（一）收费机构及收费职责。财务资产处是油田矿区服务事业部收费管理部门，负责对收费单位的业务指导。事业部下设收费中心，与物业管理分公司按付费主体不同划分收费范围。凡属单位统一付费的公设、住宅及商服，由收费中心统一收取；个人付费的由各物业公司的物业管理处（热力管理处）入户收取，并合理安排人员。
（二）物业服务收费标准。在物业费收费标准上，大部分油田企业一直实行的是双轨制价格，即：油田内部单位执行关联交易价格，油田外部单位及个人执行当地政府定价。
（三）收费方式。在物业费收费方式上，矿区物业系统一般采取的是集中收费与分散收费相结合的方法。对油田职工，主要以男职工为收费对象，向职工所在单位统一认证、统一收费；对油田外部职工，由单位统一付费的，向职工所在单位统一收取，实行货币化补贴的，向职工个人收取。
三、油田矿区物业管理行业收费存在的问题
（一）相关收费标准不明确。目前，我国油田矿区物业管理行业还缺乏统一的收费标准，主要表现在两个方面。第一，由于油田物业企业管理的小区大部分为油田自建小区，在物业服务标准、服务收费等方面，没有完全执行《物业管理条例》的相关规定，没有与业主签订物业服务合同，致使业主拖欠、拒交物业费时，物业企业处于被动地位。第二，收费面积没有统一标准。因房改房分配时含有一部分福利因素，所以，职工目前持有的产权证面积不是完整的建筑面积，在收费过程中，收付款双方常常因为对收费面积认知的差异，产生较大的争议和矛盾，尤其是自付户，反映尤为强烈。
（二）收费难度加大。由于国家发改委要求能源企业对于职工的福利补贴要实行货币化，即企业对职工住房发生的物业费、水、电、气、暖等费用，由过去企业直接支付，改革到现在按照相应的标准把每名职工的补助直接以货币的形式发给职工，这种改革使得物业公司的物业费来源变成直接面对每名业主。由于职工家属对“花钱买服务、花钱买享受”的观念还没形成，虽然是企业给予补贴，但对于到手的钱，再向外掏，业主还是不适应，导致物业收费难度加大。
（三）缺乏应对拖欠物业费问题的有效措施。拖欠物业费现象属于全国普遍性问题，但在油田矿区却显得尤为突出，存在严重的“吃大户”现象。一方面来自部分效益不佳的三产企业，另一方面来自部分政府权力部门有意拖欠物业费的社会散户。
四、油田矿区物业管理行业收费问题的解决对策
（一）以现有收费机构为基础，强化收费管理职能。油田矿区相关物业部门应以水电气暖及物业收费制度改革为契机，结合油田自身特点，建立适合油田物业实际的收费管理体制。以现有收费机构为基础，重塑收费流程，进一步完善收费网络管理体制建设，成立专业收费管理机构，加强机制建设，强化物业服务市场监察管理、服务质量监督考核和针对欠费问题提出处置意见的职能。只有体会到收费难的人，才能最关注抓好服务质量的重要性；只有工作在收费一线的人，才能更加准确地把握解决矛盾问题的关键，更好地维护企业的整体利益和整体形象。
（二）加强激励机制建设，切实激发收费积极性。众所周知，再好的工作设想都要靠人来实现，收费工作也是如此。对于收费工作来说，如何从机制建设上最大可能的调动广大收费工作者的积极性，争取实现更大的收益，是我们必须重视的问题。我们应积极创造条件，建立行之有效的奖励激励机制，实现个人利益与企业利益的有机融合，努力增加收费效益。
五、结语
综上所述，油田矿区物业管理企业必须积极应对物业管理中存在的问题，科学准确的分析原因，并制定出有针对性的改善对策，加强管理，积极做好现有的油田矿区物业服务工作，为油田矿区的发展提供后备保障。
参考文献：
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