关于市场营销中企业信用度的重要性研究

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【摘要】随着社会经济的不断发展，中国市场的企业如雨后春笋一般地萌芽，并且已经迎来了一轮很大的发展机遇。在这个过程中，中国企业的诚信问题尤为突出，近年来虽然中国企业发展势头迅猛，但是也出现了一些比较严重的经营上的诚信缺失问题。因此，本文旨在探讨市场营销的过程中，企业的信用程度发挥的重要作用，并且对当前中国企业的信用程度现状进行分析，提出一些思考以及建议。

【关键词】市场营销；企业；信用；重要性

经济全球化的今天，中国的改革开放已经进入到深水区。中国的社会主义市场经济不断发展，并且在二十一世纪初加入了世界贸易组织，进而中国的市场已经逐渐呈现出国际化的特征。中国的企业在面对着非常多的机遇同时，也面对着很多各方面的挑战。当前社会化分工程度越来越高，国际化的分工，以及高度开放的市场，高度竞争的国际市场等等，这些也都对中国的企业经营带来了很大的挑战。

而随着国际贸易的频繁，以及国际化分工的日益清晰细化，企业在市场营销当中，如何把握好信用度，就已经成为了企业在进行经营过程一个非常重要的因素。中国的企业如何在当今的竞争激烈的市场营销当中，把握好自身的信用，进而赢得更广阔的发展空间，这就需要企业作为一项长期性的战略去经营。

一、企业的信用度在市场营销中的重要意义

（一）企业在市场营销中，企业的信用能够更有效地提升企业的营销效率

在市场营销的过程中，企业的相关信用对于自身的供给线以及销售线等方面都有很大的影响。企业的信用程度不仅对于自身的营销效率产生了重大的影响，更是对地方的政府以及整个社会市场经济有着更深层的利益推动。市场营销，目的就是在于让企业能够提升自身经营的利润，因此，为了更好地达到创造利润的目的，首先就要对市场上的消费者的心理有所把握。在企业的市场经营和供销当中，要更好地考虑到消费者在这个市场的交易当中的切实利益，并且尽可能对这种利益进行保护。这对于社会主义市场经济的稳定性而言有着重要的意义，更是对于企业的社会责任感的实现，有着决定性的影响。

企业在市场营销的过程中，一旦没有了自身的信用度，那么很容易就会损害到市场经营的各方，以及市场消费者的实际利益。而企业在市场营销的过程中，一旦对于自身的信用度给予提升，那么能够对企业的市场竞争能力上给予大大的支撑和提升，并且对于当前的市场秩序的稳定性和规范性也有比较积极的作用，市场的经营环境也会因为企业的信用度增加而得到进一步的优化，进而对实现社会主义市场经济的良性发展，以及发展过程中的公平性有着非常大的推动作用。

而企业的信用度出现缺失的情况，比如对于市场份额的枪战，以及开展非法的竞争，对于对方公司的相关机密材料进行窃取，进行商业上的贿赂或者是相互诋毁的情况，对于市场经济的健康发展，以及对于企业的健康发展都是非常不利。

所以，市场营销的进一步规范化，让企业的市场营销行为进一步在合法的框架中运行，能够更好对市场的发展规律进行把握，并且对于企业的信用是较大的提升，这样才能够让企业在当今的市场竞争当中，不断让自身发展更为稳定和长远，并且主动履行自身的经济责任以及社会责任，把对消费者以及市场的稳定和利益的维护作为自己的责任，对于欺诈以及虚假行为进行竭力的地址，严禁生产出假冒以及伪劣的产品，把企业的道德标准作为规范自身经济行为的一个重要的尺度，这样才能够为企业的发展赢来更为稳定的先机。所以，企业在市场营销的行为中，企业的信用，能够更为有效地对企业的营销效率进行提升。

（二）企业在市场营销中，企业的信用度能够让企业降低营销上的成本

在当前的市场经济的活动中，企业都会在技术上的创新以及产业的转型升级上面注入一定量的资金，进而对产业的结构优化以及企业的技术的革新有着姣好的推动，最终提升了企业的总额和实力。企业为了能够更好地占有市场上面的份额，并且让自己处于市场竞争当中的优势高地，往往会对企业的生产上以及经营上的成本进行降低，进而对自身的利润空间进行拓展。不过企业除了对自身的技术上进行突破，并且优化产业链的结构之外，还要对企业的信用程度进行巩固，这样能够更好地对企业的市场营销行为当中的交易行为给予足够的支持，避免出现劳务上面的纠纷，或者是商品质量上面的问题，减少市场交易双方之间的争端。市场中进行交易的双方当中，一旦当中有一方出现了信用程度方面的问题，企图在市场交易的过程当中采取投机倒把的行为，以机会主义的方式进行自己的经营，那么就会导致双方在交易互信上面出现不可以被磨灭的裂痕，如果在这个阶段当中沟通也出现了相关的不畅通的情况，对于交易上的公平方面的计划有所违背，这样就容易产生出更多不必要的成本。

所以，不诚信的市场交易行为，虽然可能在短期由于各种方面的原因得到一定的短暂利益，但是从长远上看，一旦东窗事发，将会导致企业为此支付出更多的财力以及人力，增加市场交易过程中的成本，进而让市场中交易的双方的礼仪遭到损害，长此以往，一旦沦为了行业之间的不良风气，将会对市场经济的正常稳定地运行造成很严重的负担。所以，市场的交易过程中，企业对于自身的信用程度的保障，一定要有相对应的商业道德标准，这样才能够对于交易过程中双方的利益进行保障，进而避免不必要的企业成本开支。

（三）企业在市场营销之中，企业的信用度能够打开市场的格局

当前世界的经济蓬勃发展，国际化大分工的背景下，世界市场的正式形成，也就决定了全世界的经济正趋向与一体化的格局。在这样的大背景下，十年前中国加入了世界贸易组织，进而让中国的市场经济逐渐和世界的经济运行轨道进行接轨，促进了中国企业以及中国市场的开放程度。这也就意味着，中国的经济已经逐渐呈现出多元的市场发展趋势，这也将要求中国的企业要开拓自身的经营格局，让自己的市场能够逐渐和当前的国际市场接轨。而国际市场的监管机制相对于中国较为完善，以及国际市场对于经营理念也已经形成了一种固定的氛围，重视企业的信用程度，并且对于企业的不诚实行为视为一种非常严重的社会责任不足的问题，一旦中国的企业在开拓国外市场的时候，出现不诚信的行为，将会成为众矢之的，对于今后的企业，乃至于中国的产业市场开拓，都将成为一种沉重的信誉包袱，不容易实现企业的海外市场开拓。

所以，对于当前的市场营销国际化的趋势下，如何更好地提升自身企业的竞争实力固然重要，但是如何对自身的信誉程度进行保护以及打造，进而让国际市场的大客户以及中小型的市场消费者、家庭的消费者予以信赖，这就需要企业对于自身的信用程度给予一定的重视、关注。企业的信用度一定要符合当前国际的商业标准。当前国外对于企业的市场行为也有专门的规范机制，对于进入一些大型专业化的商业圈子，都会有权威的部门进行信用的评级，乃至于国家的商业信誉和债务违约行为，都会受到监督机构以及评级机构的重视，随时提升或者降低对于这些市场参与者的信用评价级别。

而当前中国的企业，由于中国的市场化程度仍然还是处在于初步阶段，很多和市场交易配套的一些评价机制以及相关的监督管理机制都还没有跟上，这些不完善的机制给了部分不法企业以诚信经营方面的漏洞，有部分企业为了实现利润率的提升，不惜以牺牲产品的质量为代价，把企业的信用弃之如敝屣。这也是当前部分中国企业进入国际市场之后，不熟悉国外市场经营的诚信原则，结果出现产品质量的不合格，导致货物被退回滞销的情况。

所以对于中国企业而言，提升自身在市场营销过程中的企业信用程度，能够帮助其打开国际市场，并且让企业进一步开放化和国际化，真正让自己与整个国际市场进行接轨。

二、当前市场营销中诚信度缺失的现状

当前中国的市场营销行为十分活跃，很多中国的企业都加强了自身的市场营销的实力，进而让自身在激烈的中国市场竞争当中赢得了先机。不过，正如前文也有所提及，部分中国企业趁着中国的市场监督管理机制还不够完善，导致了中国有部分企业以不正当的方式进行市场的营销活动，进而对国家，对市场以及对企业自身都造成了不良的影响，严重地影响了市场的利益、消费者的利益以及企业自身的利益。笔者联系当前中国部分企业在市场营销行为当中出现的一些信用程度缺失的情况，对此进行总结如下。

第一，在市场营销的过程中，出现调研过程的信用程度缺失。当前中国的市场竞争程度激烈，很多中国的企业都开始重视市场的调研，并且强化自身的市场调研的实力，加大对市场调研的人力、物力以及财力的投入，希望以合理并且科学的市场调研，来支持企业的各项市场行为的科学化以及有效化。但是，当前中国的部分企业，因为没有按照正当以及合法的方式来进行市场的调研，所以企图用其它的一些非正当的手法去盗取其它的企业的市场调研成果。或者是透过一些非法的商业间谍活动，以此对其它企业的市场状况进行刺探，掌握对方的一些技术资料以及商业的秘密，进而对市场的稳定有序造成了很大的威胁。

第二，在市场营销的过程中，有部分企业在产品的推广上出现不诚信的行为。产品进行推广以及营销，是整个企业的市场营销活动当中的关键环节，有部分企业在市场的营销过程中，为了降低自身的经营风险，进而在市场的产品推广过程中，采取一些不诚实的手法进行推广，企图以此获得更多的利润。这种行为往往导致市场秩序的混乱，导致产品质量等各方面和企业所宣传的不符合。

第三，在市场营销的过程中，部分的企业进行的价格营销方面存在信用度的缺失。部分企业会出现价格欺诈的行为，价格欺诈主要是在定价方面存在不正当的情况，以此对购买者的经济利益遭受到一定程度的损害。而价格上面也有一些行业中的经营者出现价格上面的掠夺，以低于市场的价格，作为优势企业来打击其它的竞争者，迫使其它的参与竞争的企业退出市场。或者部分企业会采取带有歧视性的价格设置，进而产生价格的垄断，或者是形成秘密协议，形成价格上的攻守同盟，都应该视为一种市场价格营销上的价格不诚信行为。

三、对提升市场营销中企业诚信程度的建议

当前的中国市场上的企业诚信不足已经较为严重，从中国企业在市场营销中的诚信缺失各种现状上分析，当前中国从宏观的监督机制以及管理责任不清晰有着比较根源性的原因，而从社会的氛围上，商业道德不被重视，也是一个重要的发端。所以，要强化对市场营销中企业的诚信不足给予遏制，就需要在当前的市场机制等各个方面给予一定的重视。笔者结合当前的市场营销实际，对于提升市场营销中企业的诚信程度给予一些建设性的建议。

（一）要完善企业的市场营销信用管理中的相关法律法规，并且强化商业诚信的执法力度

从市场管理的实践上看，当前我国对于市场营销中的商业立法方面的工作仍然有很多不足，但是对于完善企业的诚信程度，则是需要国家有相对比较健全的商业诚信的法律，因此，应该从两个角度上对国家的商业经营中的诚信问题进行法律的规范。

第一方面，要充分对于市场经济以及市场监督机制相对比较完善的国家的经验进行学习和参考，并且在这样的一个基础之上，要以比较完备的行政规定进行颁布，尽快让社会的商业诚信走上适当的轨道。特别要注意参考当前国际上较为通用的相关规定，尽可能要促进中国企业的信用程度能够经得起每个市场的管理方和消费者的考研。并且要完善当前的惩罚机制，努力在市场经济当中，营造更好的商业道德氛围。

而第二方面，则是考虑在市场营销活动当中，进行诚信执法机制的完善，要建立并且健全当前的监督机制以及执行机制，这样才能够保障企业诚信立法的权威，真正震慑不法之徒。

（二）完善市场的信用结构，并且进一步促进监督机制的形成

政府需要在市场的信用结构方面进行带头作用，进一步地推动政府的在社会诚信建设当中的服务职能。政府要在法律的规范下，公布企业的诚信名单，对于企业的诚信与否能够让市场进行了解。而另外一个方面则是考虑对企业的诚信进行管理。

市场也可以为企业的诚信提供服务，通过建立并且完善市场信用评级机制，对一定范围内的企业建立相关的诚信的数据库，并且对这些企业的偿还债务的能力、时间以及各方面的营销行为上，对这些企业进行信用程度的评级。这样能够让企业的市场营销行为是否诚信给暴露出来，让缺乏诚信的企业受到社会的惩罚。

企业也应该对于自身进行监督，要建立道德评价的机制，对于企业内部的诚信问题进行更好重视，鼓励员工重视诚信，并且监督自身的行为，以更高的商业道德标准要求企业自身。

参考文献：

[1]唐丽娟.邹建达.信用 一种社会资源.云南师范大学学报，2001.

[2]菲利浦·科特勒.营销管理：分析、计划、执行和控制.上海人民出版社，2001.

[3]喻敬明，林钧跃，孙杰.国家信用管理体系.社会科学文献出版社，2000.