“东湖海洋世界” 打造华中旅游精品

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旅游业是近十几年来蓬勃兴起的产业。福建龙川集团游乐有限公司是这个热门产业的一支生力军。集团成立十年，在全国各地拥有十多家子公司，树立了其独特的旅游品牌，赢得了众多游客的青睐，年平均接待量达60万人次，在同行业中可谓一支独秀。旗下子公司“武汉东湖海洋世界”更是其中的佼佼者，已成为华中地区的旅游精品。

鞠萍姐姐代言世界皇后助阵

2002年9月28日，总投资1.5亿元人民币的武汉海洋世界水族观赏有限公司正式挂牌成立，场馆也相继对外接待游客，简称“东湖海洋世界”。作为一家民营合资企业，公司有一套先进的管理模式和精干的技术团队。能否在华中地区立足，关系着公司事业的成败。东湖海洋世界考虑到早期市场认知度低，客源分流大的特点：一边采取科普宣传和营销建点相结合的手段逐步培育市场，一边加大企业形象宣传的力度以及场馆的高品质定位。即海底世界是以展示海洋生物为主，集科普教育、环保教育、餐饮购物、休闲娱乐于一体的国内少有的大型综合室内旅游项目。开业之初，便邀请到中央电视台著名少儿节目主持人“鞠萍姐姐”作企业形象代言人。2005年底又借助“世界旅游小姐皇后决赛”在汉举行的强热声势，特邀她们前来参加“环保倡议行动”的活动，给东湖海洋世界这一品牌的提升增添了活力，在游客中产生了巨大的影响。

专家院士献策打造科教品牌

2004年，“东湖海洋世界”被湖北省科学技术协会评为“湖北省科普教育基地”。2005年8月成功申报“全国科普教育基地”，翌年4月，中国科学技术协会、湖北省科协为武汉东湖海洋世界“全国科普教育基地”挂牌，中国科学院水生生物研究所资深专家刘建康院士，所长桂建芳教授也出席了挂牌仪式。几年来，海洋世界开展的系列活动受到社会各界的广泛好评。一时间，“促进武汉科普教育事业跨跃式前进”，成为企业发展的宗旨。进行科普系列活动的同时，公司还借助户外媒体如灯箱、大型广告牌、车身等广告形式进行企业形象宣传，在武汉市民中很少有不知道东湖海洋世界的。如果说对外宣传是企业创建市场的一块垫脚石，那么市场营销则是运用这些垫脚石来拓展市场的一名能工巧匠。为了争得市场份额、提高市场占有率，武汉东湖海洋世界除了不放过任何可以宣传的机会来宣传自己而获得商机外，还采取了积极有效的公关方案和销售策略，在拓展本市旅游市场的同时，不断加大对周边及市场的扩张与开发。从资金、人员方面加大投入力度，增加销售网点20多个，经过努力，以武汉市为中心连带周边地、市、县的旅游客源也得到了充分挖掘，旅游市场变得日益活跃。海洋世界因此顾客盈门、经营兴旺，引人瞩目。

大胆迎难而上竞争中求发展

面对异常火爆的旅游市场，一些强势企业开始以迅雷不及掩耳之势趋之若鹜，纷纷把目光转向这个极具发展潜力的项目，仅2005年一年内，全国陆续有多家海底世界和海洋公司如雨后春笋般滋生起来，由原来的40来个一下子增加到55个，而且占地规模和投入资本令人刮目。

“困境对弱者来说是灾难，却赐给强者以动力”。面对来势凶猛的挑战和外界压力，“东湖海洋世界”的决策者们没有被吓退，而是冷静面对，在认真分析行情后，他们清楚地意识到企业要想在激烈的竞争中求生存、图发展，必须创造竞争落差，比别人做得更强、更好。所谓竞争落差，就是在同行业竞争中做到人无我有，人有我全，人全我优的营销战略，拉开与同行的距离，始终走在行业前面，让别人难以追上，在激烈的市场竞争中抢得先机，争取主动。一方面是要完善和优化景区环境，另一方面便是改善和提高服务质量。为此，海洋世界领导多次深入实际召开办公会议。研究探讨企业发展大计，最终决定：从海洋世界的基础设施建设入手、进行整体布局调整和工程改造。2005年，大型长江鱼馆改建成功，部分展池也得到了整修和扩建，海洋生物品种也得到进一步补充，由150种增加到200多种，馆内景观焕然一新。与此同时，海洋世界的另一个大胆构想也正在积极筹划之中。即整合“楚人狂欢岛”，打造华中地区海洋生态主题公园。经过充分的市场调研，该项目将在2007年付诸实施。总投资7000多万元的二期工程“海豚表演馆”也将在2008年投入运营，它以展示生活在海洋中哺乳动物的海兽为主，是一座具有国际水准的海洋动物表演剧场，它的启动将又一次大大拉开与同行的距离。

新形象新品牌笑迎八方游客

海洋世界整体景观更美了，游客也日渐增多，但一时间服务质量却难上档次，如果不及时解决，势必成为企业发展瓶颈。面对这种情况，公司采取了强有力的措施，优化队伍结构，实行全员竞争上岗的用人机制。经过一番大浪淘沙，一支高素质、强能力的队伍在公司内脱颖而出，他们成为了企业发展的中坚力量。为规范的塑造这支队伍，海洋世界对员工高标准严要求地提出了“站立服务、微笑服务、敬语服务”的十二字服务方针，并遵循这个标准定期对员工进行考核，优胜劣汰。同时对外吸引人才，招贤纳士。坚持“先培训，后上岗”的原则，增强对员工岗前服务理念与服务意识的灌输。把热情周到的服务渗透到每一位员工细节服务的行动中去，让游客进来开心，走得满意，亲身体验海洋世界高质量服务。在做好规范化服务细则的基础上，海洋世界还增添了个性化服务的内容，这就是对学生开放科普教室，为学生开设第二课堂，学生在科普展厅既丰富了海洋生物知识，又开阔了文化视野，受到广大师生的赞誉。

对外树品牌，拓市场，对内抓管理，促效益。经过一段时间长抓不懈的治理，现在的东湖海洋世界环境更美了，服务更优了，它给游人们留下了美好的印象。如果把东湖比作一块旅游宝地，那么东湖海洋世界便是这个宝池中的一珠翡翠。湖北省统计局给了武汉东湖海洋世界“最受市民欢迎的旅游景点”的美誉。不少中央、省、市领导相继到访视察，更使海洋世界的知名度，美誉度大大提高。然而，东湖海洋世界并没有满足现状，他们郑重提出要将规范和创新作为旅游腾飞的双翼，更扎实有效地工作，让武汉东湖海洋世界在华中地区乃至全国成为一块永远叫得响的旅游品牌。

“东湖海洋世界”正是凭着他们过人的胆识与毅力迎接着一轮轮地挑战，为企业发展注入了旺盛的生命力，展示了强劲的发展势头，在特色旅游行业中，她犹如一轮充满光明与希望的旭日，在“海洋”上显露出勃勃生机，冲破层层巨浪，冉冉升起……