遭遇粗鲁无礼的家长,怎么办?

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放学后，一位年轻的女教师依然在办公室里批改着作业，那是孩子们放学前交上来的。

“砰”地一声，门被推开。门撞击墙壁的声音显得格外响亮，她被吓了一跳。抬起头一看，是一个男人。

“我孩子没接到，到哪儿去了？”那男人对着她叫嚷着。她有点犯迷糊，这是在冲自己说话吗？见她没反应，男人又叫嚷起来：“你是二（3）班班主任吗？”她点了点头。“我孩子不见了，你给我找一下！”

她有点愤怒。这人怎么能这样说话？即便不是孩子的老师，人与人之间起码的尊重应该还是要有吧！强压着自己的情绪，她对家长说：“最后一节是体育课，你先去问问体育老师，好吗？”

男人发起火来：“你这什么态度？！你不是班主任吗？！班上的孩子不见了，作为班主任你能这样往别的老师那儿推？！”

一连几个问句，一下激起了这位年轻女教师的怒火：“我是班主任，但最后一节课和路队不是我负责！现在都已经放学二十多分钟了，你跑来跟我要人？！不是一再打招呼要及时来接孩子吗？……”

两人争执了起来。还好，有同事路过，听到里面的动静过来劝了一下。最终，男人气冲冲地走了。等男人走了后，冷静了一会儿，她给体育老师打了个电话，又去门卫室了解了一下情况，最终查出孩子放学后十分钟还没有人来接，住孩子楼上的一个家长见到，帮着带回家了。再通过别的渠道了解了一下，现在家长已经看到孩子了。

按说事情这样也就算过去了，可让人难以接受的是，就是这家长，却在当天晚上及第二天接连不断地给她发信息，话里话外都是在数落她的不对，还口口声声威胁她，要到教育主管部门去告状。

这位女教师是我的一个朋友，告诉我这事时，情绪很低沉：“庄老师，这事难道我真的做错了吗？遇到这样的家长，我该怎么做才合适？”

我很能理解这位朋友的失落。作为班主任的我们，面对的家长群体非常大，也常会如我这位朋友一样遇到一些素养比较低的家长。这些家长，对于教师缺乏应有的尊重，常粗鲁无礼地与教师交流。如果教师对他们的言行稍微表现出一点情绪，他们从不会反思自己的言行有什么不当之处，而是一味指责教师做得不对，甚至以到教育主管部门告状相威胁；而教师如果屈从他的颐指气使，在以后的交流中他们就会愈发不尊重教师，由着自己的性子来对待教师。

怎么面对这样的家长呢？我不由想到不久前另一位教师身上所发生的事儿。

那天，这位教师正在办公室里收拾东西――放学已有十分钟了，她准备离校。

这时，门外走进一位老人，见到她就嚷嚷开了：“哎，我孩子怎么没接到？平时都能接到的，今天怎么回事？是不是你批评了他，还是你让他站了黑板？”定睛一看，是班上一个孩子的爷爷。这老爷子，怎么这样说话？但这位教师没顾得上生气，而是掏出电话给科任老师打起了电话――今天的路队不是她送的，她并不明白是怎么回事。

电话那头，她得到了同事非常明确的答复――送路队时，清点了人数，都送到了学校指定地点。心里稍稍放了点心，最少这不是同事犯了错。因为学校有规定，路队必须要送到相应的位置后，带队教师才可以离开。

第二个电话，她直接打给了今天值班的校领导。这领导带着她班的数学，对孩子比较熟悉，又正在校门口值日。她想问问领导有没有见到孩子。一问，内心一下安定了――孩子在路队解散后，见到了爷爷，但爷爷没见到他，径直往校园内走。孩子想过去找爷爷，没料到被其他接孩子的家长挡住了，便站在了原地没动。当孩子终于可以看清四周时，爷爷已经不见了。值日领导见孩子孤零零地站在那儿发呆，便问了一下情况，之后，怕孩子等不及爷爷跑丢了，便让孩子去他的办公室做作业了。“见到爷爷我让他去办公室接你。”领导这样对孩子说。没想到的是，爷爷找不着孩子后，并没有到门口来找，而是直接跑到教师办公室。就出现了前面的那一幕。

在将孩子接到后，这位教师又领着这爷孙俩回到了办公室。“老人家，我还想跟你说几句话。”教师慢条斯理地说。孩子爷爷估计到了教师要说什么，一个劲儿咧着嘴冲朋友笑。“现在孩子就在这儿，我们来把有些话说清楚点。首先，今天我有没有对孩子不当的地方？”老人依然是不好意思地笑着：“对不起，老师，我有点着急，说话有点没轻没重的，你多原谅。”“另外，接孩子时我们曾经说过应该在哪儿接，您直接往校园内跑，都像您这样接孩子，行吗？”老人依旧赔着笑脸。教师缓和了一下语气：“说真的，老人家，您也得替学校想想，替老师想想。如果一点点事儿，马上就怀疑老师不负责，对孩子不好；或者怀疑学校没做好，管理混乱，我们以后怎么能好好沟通呢？”老人依然是赔着笑脸……

这是一次在外地交流时，一位教师告诉我的。那是她的亲身经历。我问她当时生不生气，她笑着说：“遇到这样的家长怎么能不生气？但我知道这时的生气是白生气，孩子不见了家长能不急吗？如果教师在那个时候生气，家长会比你更生气的。所以，当务之急是找到孩子。当孩子是安全的，又没有哪位教师存在过错的话，再去批评家长的粗鲁，批评家长有事就把责任往教师身上推，才会有效，否则，只会激化矛盾。”

是的――当面对这类因孩子不见了而对老师发火，显得粗鲁无礼、口不择言的家长时，首要的不是在乎家长的态度、言行，更不是急着与他计较这一切，而是尽快找到孩子的下落。找到孩子，并在积极协助寻找孩子的过程中，让他们感受到我们对孩子的关注，对职责的守护，才能在事件平息后给我们赢得良好沟通的基础，以及交流时的主动。否则即便孩子找着了，他们也还会在内心对教师没在当时帮着寻找孩子而愤愤不平的。

朋友听完，沉思了半晌。之后，徐徐说道：“我明白了。”她所明白的，相信大家也都会明白，那就是当遇到孩子丢了这些关于人身安全的紧急事情时，教师先不要太在意家长的态度，而要先在意怎么解决问题；当问题平息后，也不要轻易与家长说“再见”，而是要借着这个机会与家长深度沟通，对家长进行应有的教育。

（作者单位：安徽芜湖县湾镇第二小学）