别让“最敬业”官网一枝独秀

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3月1日，有网友发帖称，陕西省渭南市合阳县政府网站中，“公众互动”栏目对百姓反映问题的回复率达100％，吸引了大量网民前去围观，该网站被称为“最敬业的县政府网站。”

据报道，合阳县政府网对百姓的投诉一条不漏地回复，就连没有实质内容的“火星文”都给予答复。严肃认真的工作态度体现出当地政府以人为本的执政理念，也让众多网友眼前一亮。

政府网站本应起到政务信息公开、推动官民良性互动的作用，以保障公民的知情权和监督权。但现实状况却不容乐观，一些政府网站形同虚设，信息公开不及时，或没设置留言功能，或对百姓投诉要么置之不理，要么动辄删帖，巨资建设的网站成为了形象工程、花瓶工程。

其实，政府网站对百姓投诉的及时处理和回复，还会减少百姓上访次数，及时化解社会矛盾，降低政府维稳开支。对有条件的公民来说，网络投诉是成本最低的渠道，如果自己反映的问题能得到公平公正的处理，又何必劳时费力地奔波呢。总书记在今年的讲话中指出，要着重研究加强和创新社会管理，在笔者看来，合阳县的这种做法就是社会管理方式的创新。

和重庆市让干部“上山下乡”来化解基层矛盾、江苏睢宁百姓可以给官员发短信反映问题的“一毛钱维稳”、河南新密书记公布QQ听取民意的效果类似，合阳县利用政府网站解决公民诉求也得到了公众的认同。根据渭南市政府调查显示，对合阳县政府网站的总体评价，非常满意的达到了91％。

可见，只要政府部门愿意听取民意，任何技术手段都能成为建设和谐社会的桥梁，而网络是成本最低、最为便捷的方式。经常听到有官员讲，要与群众心连心，而今，网络为官民良性互动提供了平台，只要政府官员心系一线，便能与公民二十四小时的交心。但是，又有多少政府网站愿意随时听取百姓的心声呢?

据中国政府网站绩效评估的调查结果，受访者对国家部委网站满意度达66.5％，对县级政府部门网站的满意度才2.8％，问题主要有信息陈旧更新缓慢、政务形同虚设难以使用、内容不完整查询不到所需信息、意见反映难以得到回复等。政府网站是政府形象的窗口，满意度低说明不少县级政府还未能真正理解、重视网络对于建设服务型政府的作用。

合阳县的经验可供借鉴。据介绍，合阳县政府网站的回复之所以能落到实处，是因为网站有专人负责网友互动，该县各单位也都设有信息员，每年都要进行培训。网民的问题相关部门要在5日内作出回复，回复不合格的还要及时返工。这启示其他地方政府网站的作用不只是应付上级检查，更主要的是实现当地官民的良性互动。

在数万计的政府网站中，合阳县政府网站只是沧海一粟。网友对合阳县官网的追捧围观，也是对大量服务滞后的政府网站的无声抗议。乐见更多“最敬业”官网的出现，让合阳县官网不再一枝独秀。也期侍政府网站建设标准的出台，通过法规倒逼服务型政府网站的大量涌现。