普元 借BPS夺魁电信市场

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作为一家民族软件企业,普元软件凭借其bps产品,在电信和金融行业流程控制产品市场上,占据了较大的市场份额。

“在竞争白热化的市场环境下,谁的响应速度越快,谁就能够率先占领市场的制高点,反之,谁就可能被淘汰。”近日,在接受记者采访时,普元软件副总裁刘尔洪针对流程控制产品BPS在电信领域的应用情况表示。

作为一家民族软件企业,普元软件占据了中国电信行业和金融行业流程控制产品市场的大部分市场份额。例如,普元软件在中国电信OSS的流程控制产品中就占有60%的份额。

缘何能取得这样的成绩?刘尔洪给出的解释是普元软件对中国客户的需求,特别是电信行业的需求做了大量细致的工作。刘尔洪表示,不同的需求环境可能有不同的流程模式,有不同异常处理的方法,有不同的灵活处理,还有不同版本的管理方法。

这样以客户需求为出发点的思考方式,在普元对电信企业用户流程控制的理解上得到了淋漓尽致的体现。刘尔洪认为,企业的流程管理包括5个阶段: 第一阶段,企业本身在运行的过程中没有正轨流程; 第二阶段,企业拥有部门级的流程规范,可以基本保证客户服务的质量; 第三阶段为企业级的流程规范,但这一级别的企业缺乏量化的流程管理; 第四阶段为有完全量化并有严格标准; 第五阶段,即企业流程控制能力的最高阶段,这一阶段,企业具有最优的用户需求反馈速度。而目前我国很多企业仅仅处在第二至第三阶段之间,流程管理还没有做到标准化的量化。

不仅这五个阶段的提法令人深思,普元BPS的流程模式更值得运营商去应用。它可以将业务域的问题和技术域的问题隔离开,业务域的问题在业务域解决,只有涉及到新的组件开发的时候,技术域的问题才存在。所以,流程业务在不断优化过程中,其设计思想就是从功能架构上把这两类不同的人所使用的功能分开。

“通过将业务域和技术域问题分离,流程重建能力将会提高5倍以上。”刘尔洪进一步举例表示,在安徽电信,经过普元软件优化的业务流程可以实现每年新建3000多个流程模板,平均开发时间仅为8天,大大提高了安徽电信的客户响应速度。而在优化之前,安徽电信每年仅能新建100个流程模板,新建流程开发时间平均为1.5个月。