大学生美妆产品网购调查

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[提要] 本文主要在大学生网购美妆产品消费习惯的基础上，通过网上与网下调查结合的方式，对大学生消费者性别、网购频率、使用化妆品的目的等进行走访调查。

关键词：大学生；网购；美妆产品

基金项目：沈阳建筑大学2015年度校级大学生创新创业训练计划项目――创业训练项目（“Ibeauty”大学生美妆网上超市）

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2016年3月15日

目前，我国处于“互联网+”时代。在这一新的社会形态下，零售、电子商务等各领域，也都在和互联网逐渐融合，网上购物也不再局限于传统的线上活动。B2B等商业模式的出现更进一步方便了广大消费者。据调查，2014年中国网民数量达6.49亿人，网站达400多万家，电子商务交易额超过13万亿元人民币。在全球网络企业前10强排名中，有4家企业在中国，互联网经济成为中国经济的最大增长点。被称为“美丽经济”的中国化妆品市场是一个充满活力的市场，也是全世界最大的新兴市场。中国内地化妆品市场呈现出全新的势态，竞争更加剧烈，产业结构也日趋完善。近年来，我国化妆品市场消费额仍以极大的速度飞涨着。目前，我国化妆品市场销售额已居亚洲第2位，世界第8位。同时，拥有时尚前卫的消费观念，大学生更是首先感受到中国化妆品市场的变化，对此这个拥有较高消费能力的群体对于美妆用品的需求也开始日益增加，除了基础用品外，女生对眼霜、防晒霜、美白保湿乳（霜）等产品的需求也在不间断的增加；男生护肤、祛痘和美发用品也在不断增长。由此看来，大学校园就是一个巨大的、潜在的消费市场。

一、大学生网购美妆用品行为分析

（一）购买频率。通过调查，大学生网购的频率多数为每年3～4次，但是也有少数人每年会有7次以上网络购物。同时，女生的购买频率平均每年比男生高1～2次。这说明商家在策划商品时应更加侧重于女生的需求，同时也应该进一步研究男生对化妆品的需求方向。

（二）花费。大学生每学期的美妆消费金额在300元以下的占66.4%，仅有6.2%的学生每学期消费在600元以上。可见，大学生消费群体因生活费用的限制，在美妆用品方面的花费并不是太高。同时，有73.2%的大学生对于美妆用品的单件消费价格集中在50～100元之间。因此，针对大学生消费群体，美妆销售商可以多考虑50～100元之间口碑较好的产品。由此可知，中低档的美妆用品及护肤品更适合于大学生这一消费群体。

（三）购买方式。调查结果显示，52.3%的大学生通过电脑浏览淘宝、京东等网站进行购买，这种方式可以较为安全地使用网银支付，大大提高了网上交易的安全性。但是电脑浏览相对于其他方式而言并不方便；大约有36.8%的大学生在手机APP上购买，这种方式提高了网购化妆品的便捷性，可以做到随时随地地浏览，但是网上交易风险较大；11.7%的大学生选择在微信海外代购化妆品，通常来说，代购人是消费者较为熟悉的人，可以一定程度地降低交易风险，可以较为便捷地买到海外的化妆品。

（四）网购原因。网络中的商品种类多。因为网络购物可以突破地域以及国界的限制，使消费者通过网络购买到现实生活区中难以购买到的产品。同时，由于网购没有时间的限制，随时都可以进行，因此网购的快捷便利也是选择网购的一个重要因素。快递公司的兴起和新型的线上线下商业模式，使消费者更加方便地购买商品。并且某些大型网站具有非常健全的交易管理模式，可以较为及时地解决交易上的纠纷，保障消费者的权益。

除此之外，网上商品价格相对低廉和朋友的介绍这两个原因也是部分消费者网购的原因，因为网店可以省去传统模式的场地租金、员工雇佣费等支出。因此，产品的附加费用较低，使商品价格相对于实体店来说更加便宜。

二、大学生美妆产品网购时考虑的因素

网购毕竟是虚拟的，相对于传统的消费，其风险还是较大的。消费者在进行网购时还是有很多顾虑。对此我们也做了相应调查。调查显示，有58.1%的消费者认为商品的评论很重要，因为大多数人都使用说明产品的功效还是挺不错的，消费者更安心。还有大部分消费者更喜欢在一些能保证正品的网店进行购买，如旗舰店，正品保证率比较高的网购平台（天猫、京东等），店铺信用度高且销量好的店铺等。

三、大学生对美妆产品网购网站的选择

（一）常去的网站。大学生常去的网站大多集中在几个比较大型的网站。如淘宝、天猫、京东、聚美优品等，其中主要去的是天猫和京东。

（二）选择的原因。网站的选择主要看的是该网站的知名度、信誉和同款产品的价格。大学生具有较为鲜明的品牌意识，对知名度较高、口碑好、信誉好的产品的青睐度还是比较高的；其中，价格是一项非常重要的因素，例如某韩国品牌化妆品在不同的两个网站上的价格相差一倍，会大大影响大学生对该品牌化妆品所在的网站的选择。

四、大学生使用美妆用品的种类及品牌

随着生活质量的提高，大学生在皮肤护理方面的投入比重也越来越大。不仅仅是满足对皮肤的基础护理，对于美白、保湿等多重功效的要求也越来越高。对女生来说，有62.3%的学生乐于购买具有美白保湿和深度清洁功效的产品；部分学生倾向于遮瑕和祛痘祛斑功效的产品；还有约11.5%的女生青睐于产品能去黑眼圈和定妆功能，因为大学生的作息时间并不规律，对于皮肤来说还是有很大的负担。在男生方面，主要集中在祛痘祛斑方面，长痘对于男生来说是一件很常见的事情；还有部分男生皮肤和头皮油脂分泌相对来说还是挺旺盛的，因此对于具有控油和深度清洁功能的产品的需求也是不能忽视的。大学生的自身经济有限，使用的产品集中在价位适中的口碑好的产品。主要有相宜本草、百雀羚、美即、多芬等。其中大部分学生还是喜欢用国产产品。当然还有部分学生选择海外产品，一般是通过代购买来的，原产地主要集中在日韩两国。

五、大学生美妆网购的服务要求和青睐的促销方式

（一）服务要求。虽然大学生已经具有护肤意识，但是该群体毕竟接触不久，对于护肤方面的认知还不够全面。商家可以提高售后服务质量，保证产品使用的安全性，如果考虑此方面，就能以此来吸引顾客以及提高回头率。调查显示，消费者最想卖家提供的服务主要有美容教程、培训课程以及专门指导，分别占调查总数的64.1%、56.7%和50.3%。对此，卖家可以在网页设计中加入美容咨询专区，还有一些美容教程以及培训课程等视频，以便消费者在选购时还能学习到相关的美容护肤方面的知识。

（二）促销方式。据调查，消费者最喜欢的促销方式以满额包邮、打折、赠送产品、满额返现、赠送小样居多，分别占有71.7%、60.2%、58.4%、55.8%和53.4%。其中对于满额包邮的活动是深受消费者青睐的，所以卖家可以根据以上数据在后期的促销活动和平时购买中合理规划优惠套装，在给消费者带来最大利益的同时，也能为自己获得更好的口碑和销售量。经调查，消费者对于网上美妆用品店的建议，其中大部分比较注重产品质量和服务态度等问题。大部分消费者认为自己提问的问题商家回复不够及时，以及是不是会买到水货。商家应采纳这些建议并对这些问题进行完善。对于宣传方式，可以采取线上宣传，如在QQ、微信、微博等社交平台上信息，宣传网站；采取线下宣传，如在校园中举办免费试用的活动，让大家试用产品，交流心得，提高口碑。■