高职院校图书馆读者服务工作的问题及措施

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摘 要 在我国，高职院校所承担的责任是培养专业人才，而高职院校图书馆是学校的基础设施，其建设质量直接影响到高职教育教学质量。图书馆是学校的文化信息中心和文化传承者，其建设和服务质量直接影响着高职院校人才培养质量，因此，必须努力提升图书馆读者服务工作质量。本文探讨高职院校图书馆开展读者服务工作的现实价值，分析服务工作中存在的问题，进而提出提升读者服务工作质量的措施。

关键词 高职院校 图书馆 读者服务

Abstract In our country， the responsibility of higher vocational colleges is to train professional talents， and the library of higher vocational college is the basic facilities of the school. The library is the school's cultural information center and cultural heritage， its construction and service quality directly affect the quality of personnel training in higher vocational colleges， therefore， we must strive to improve the quality of library service. This paper discusses the practical value of the service for readers in the library of Higher Vocational College， analyzes the problems existing in the service work， and puts forward some measures to improve the quality of the service for readers.

Keywords vocational college； library； reader service

高职院校图书馆作为重要的教育资源，在为学生提供各类文献资料的同时，帮助学生进行知识信息的有效更新与扩展，使得学生在学习过程中构建完善的知识体系。作为学生在高职院校当中的第二课堂，图书馆在为其提供知识技能服务的同时，还应该发挥其在学生教育方面的职能，提升图书馆读者服务工作质量，充分发挥图书馆在教育教学活动中的积极作用。

1 高职图书馆开展读者服务工作的现实价值

在人类社会发展早期，人们主要是依靠图书馆来保存文献资料，避免文献资源的丢失，而对于想要获取相应资料的读者则需要到D书馆当中进行借阅。随着现代社会经济的不断发展，图书馆所担负的功能和职责也是越来越多，通过对馆内文献资料的充分利用来不断提升读者水平，让读者能够在学习、研究和工作上不断取得进步。高职院校图书馆作为一种重要的教育资源，在教育教学活动中扮演着十分重要的角色，图书馆能够有效满足学生的阅读需求，促进学生综合素质的提升。以读者为中心的服务工作体系能够推动高职院校图书馆开发建设活动的深入发展，有效满足了现阶段教育教学活动的基本要求。

2 在图书馆管理服务中存在的问题

2.1 对于馆内文献的利用效率不高

当前高职图书馆的馆藏体系并不合理，随着新兴学科的不断建设发展，图书馆的馆藏资源已经不能满足当前院校的专业建设需求，而且馆藏资源本身存在滞后的问题，师生能够借到的相关文献资料与当今社会发展所需的知识和技术之间存在较大的差距，而且随着院校规模的不断扩大，中心校区的图书馆和分校区图书馆逐渐自成体系，所经历的磨合期比较长，馆藏资源的管理不善和馆藏资源结构的不合理，使得馆藏资源的利用效率并不高。很多高职院校的馆藏种类并不多，且复本量也比较少，使得馆内的文献分布不甚均衡。再者，有些高职院校对图书馆中的资源没有进行有效整合，使得文献资源的分布不合理，这给读者在进行馆藏资源查询时带来了一定的困难。再者，图书馆的信息系统和查询系统服务跟不上，读者需要耗费大量时间来查询自己想要的相关资料文献，严重影响了图书馆的建设发展。

2.2 对读者服务工作的重视程度不够

由于图书馆属于服务部门，因此读者服务是图书馆建设发展中的一项重点议题。但由于其非盈利性的特点，使得图书馆管理员不重视读者服务工作，缺少服务热情和以人为本的服务理念。这就使得很多读者对当前图书馆的服务并不满意，这就会直接影响图书馆在高职院校中教育作用的发挥。有的高职院校的图书馆仅仅作为借还资料的藏书楼，对馆内的文献资料非常注重珍藏，但不注重文献的利用，很多有用的文献并不能充分发挥出其科研作用，而且大多数的图书馆管理员仅仅持“将图书文献管理好即可”的观念，忽略了读者服务的重要性，难以满足高职院校师生的教学需求。

2.3 与读者之间缺少沟通交流

在图书馆管理员与读者之间没有形成有效的交流机制，是目前图书馆管理制度的一大欠缺。其主要体现在：一是交流较少，不能够第一时间得知读者的需求。二是高职院校的图书馆中很多文献和数字图书馆都还处在建设阶段，难以实时进行读者意见和建议的收集与反馈，难以在图书馆开发建设过程中反映读者的使用需求，从而使图书的利用率下降，无法保证图书馆的服务质量。

3 高职图书馆提升读者服务工作质量的措施

图书馆在建设过程中要以读者作为工作的中心，不断满足读者的需求，提供高质量的读者服务，要将这项工作做好，需要从以下几个方面入手。

3.1 转变读者服务理念

借还服务在图书馆服务中属于最为普遍的服务项目，而这项服务缺少相应的深度和内涵，在高职院校图书馆构建的过程中，由于信息化技术、计算机技术的深刻影响，图书馆服务体系和服务模式均发生了深刻的变化，因此，读者服务理念的转变十分重要。转变读者服务理念，首先是要突破以往的管理模式，树立以人为本的理念，扩大服务范畴，提高服务质量。因此需要管理者在图书馆的服务工作中，更新和发展读者参与图书馆的管理和建设活动，促进图书馆的健康发展。对于图书管理员来说，应该树立起主动服务的意识。因此，图书馆管理员应从自身做起，端正服务态度，不断提升自己的业务能力和综合素质（包括计算机操作系统方面的技术等等）。图书馆管理员不仅要热情对待读者，为读者提供优质服务，而且还要面对文献载体多元化的新形势，不断更新自己的知识体系，提升综合素养与业务技能。

3.2 研究读者的服务需求

在现代服务业当中，研究服务者的心理需求和服务需求已经成为指导服务工作的一项重要指标。在图书馆建设过程中，不仅要注重图书馆的硬件和软件建设，而且还要注重对读者需求的研究，只有真正掌握读者的需求，才能不断提高读者服务质量，从而将图书馆的功能充分发挥出来。图书馆作为高职学校当中的服务性机构，其工作重心就是为读者提供服务，因而图书管理员要处理好馆内图书管理和读者服务之间的关系，积极主动去研究读者的心理，了解读者对图书馆的服务需求，从而为高职院校的师生提供更为舒适、人性化的读书环境。首先，图书管理员要了解读者心理和馆内藏书。当前高职院校的图书馆当中，学生是最大的读者群，其正处在身心发展的重要时期，本身思想比较活跃，兴趣比较广泛，对外界事物有着强烈的好奇心，因而在图书管理过程中，管理员应该充分掌握学生的这一心理，引导学生阅读积极健康的图书，对学生的阅读方向进行正确引导，让学生能够不断阅读到好书，也能够不断拓展视野，促进学生的身心健康发展，引导学生在浩瀚的知识海洋中尽情阅读，不断增长知识，提升自身的素质。图书馆管理员应该多与学生进行交流沟通，增强学生对图书馆和图书馆管理员的信任感和亲切感，积极表达他们自己的意见，及时了解学生对图书馆服务的需求，这样才能够根据学生的服务需求来不断调整图书馆的服务工作。

3.3 丰富读者服务内容

随着时代的发展，信息技术的不断更新，图书馆的服务内容也在不断更新。信息技术的发展，为图书馆增加了电子查询、电子阅读等服务内容。目前大部分高校都为本校图书馆建立了网站，建立了自己的网站学科查询等内容，利用路径对所需要的内容进行查询，并可根据读者给出的相应主题来为读者提供相P资源，以便用户能够缩短资源查询时间。因此，现代电子技术的应用、资源共享以及信息化的发展是图书馆发展的必然趋势，这条发展路径的重点在于要从借阅、借还、阅览等方面开始转化。具体来说，在提升读者服务方面，结合当前的信息化发展趋势，需要从以下几点来丰富服务内容：给读者提供电子信息帮助，在图书馆网站上设置相应的导航信息，以方便读者进行信息查询，并可通过电子邮件或是社交工具解答读者的疑问，从传统的集中式服务向分散式服务发展。随着数字图书馆建设脚步的加快，数字图书馆的数字参考服务成为图书馆读者服务的特色，能够为广大师生提供各种课程学习和资源共享服务。

4 结语

高职图书馆在现代学生教育当中担任着重要角色，图书馆管理人员应该加强对读者服务的重视程度，做到与时俱进，自觉提高自己的业务能力和综合素养，也要调动服务人员的积极性，积极研究读者需求，不断推动图书馆的发展与建设。

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