那些长久的……

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在这样的快节奏社会里，人与人之间维持长久的、稳定的关系，实在是种让人安心的状态。

就让我们探访一下老主顾和老员工们，听听他们怎么解释这些长久的秘诀。

A．喜欢老主顾的感觉

很多人常常都会自然而然地当起老主顾——那天在这家买的水果，如果品质没问题，只要没什么变故，可能接下来几年都会在这家买。在变化如此之快的世界，这份买卖之间淡然而又微妙的情感，值得回味，值得珍惜。

顾客视角

小九，女，29岁，行政

自打我上班开始，就一直在公司附近的一家老式理发店里理发。回想第一次去的时候，并非自愿，而是被一个朋友拉过去的，当时我就担心这种老派理发店无法理出当下流行的样式来。我只记得我和朋友走进门，一位微秃但样貌和蔼的大叔对我点点头，笑一笑，我就想，让他剪吧。大叔的动作很利索，像我这种短发，大概十五分钟就修剪完毕，照照镜子，要层次有层次，要立体感有立体感，收费也便宜。更重要的是，整个过程中，大叔从没有向我推销过任何服务，唯有我提出一个修剪要求，大叔说我的发质不合适而已。

因为这种自在而舒服的感觉，我几乎认定了这家理发店，也认定了那位微秃的大叔。我本身并不是擅长交流的人，也无意去多挖大叔的八卦，但这几年下来，我还是知道了大叔的儿子在什么学校读书，这种缓慢而踏实的感觉，真的很好。

我记得大叔的当班时间，而现在只要我进店，大叔就会自动把下一位顾客引给另一位理发师傅，我说短一点，大叔就明白大致多短，我说不要太短，他也明白大致多长。虽然老派理发店的造型比较单一，但我想，我会继续光顾的。

店主视角

张阿姨，女，50岁，照材店店主

我做生意有20年了，当然认识了不少老主顾。可能因为我这人比较实在，我觉得那些时常来光顾的客人，也都是特别实在的人。实话说，在这个照相器材城开店，我也没什么特别的本事，卖的东西不算独一无二，价格也就是个平均水平，但我生意还不错，我想大部分都是靠老主顾。

有些人第一回来我店里买东西，我给他们介绍产品，他们总是怀疑地看着，这我明白。现在我年纪大了，就越是觉得老主顾们特别宝贵。他们不会用怀疑的眼光看我，大家最多尽情地聊聊产品，就算不买，也只是各有所好。有时候有些老客人只是路过，我也希望他们进来聊聊天，只要一有老客人来，我就特别开心，好像老朋友似的，人一点不紧张。

是的，别看我做生意这么多年，但现在有新客人来，尤其是年轻人，我还是会有些紧张。现在的人要相信别人是很难的，比我们以前难得多，年轻人会跟你说网上怎么说，和你说的不一样，我一听就头大，网络我是没他们懂，但我也知道网上很多话是随便说的，这种情况下我就很难解释，如果他们不相信，而相信网络，那我也没办法。

老主顾关键词

信任

信任和时间是彼此依存的，因为长久而信任，也因为信任而长久。对于客人和店家，信任的建立基础是不以自利为导向，而更看重双方的共同利益，取其折中。

默契

著名社会学家卢曼说，我们的生存需要很多的简化系统。简单理解来说，默契就是这样一种简化系统，这也就是为什么去相熟的店里买东西会感到更轻松的原因。

链接：《靖大爷和他的老主顾们》

靖大爷是一位87岁高龄的耄耋老人，他是一位从旧社会走来的老剃头匠。这位家住北京什刹海景山西街附近的老人耳不聋，眼不花，解放前在地安门开理发馆，接待过不计其数的主顾。解放后随着时代的发展，花样繁多的发廊相继兴起，而像敬大爷这样凭着传统手艺吃饭的却越来越少，古老的剃头匠们已被时尚人类抛弃在穷街陋巷之中。敬大爷每天穿梭各个胡同之间，登门为那些相识几十年的老主顾理发刮脸。这群老人中有的健谈、有的沉默、有的达观、有的已是弥留……20多年时间里，400多位孤独、无名的老人离开。而敬大爷则怀着一颗平实达观的心，以仪式般的郑重送走每一个相伴多年的老主顾。

B．十年以上的长期员工

曾几何时，单位就等于一辈子，人人都是长期员工。而今大不相同，跳槽对当下的年轻人来说是家常便饭，在这种情况下，还是会看到一些特别稳定的人，他们与公司的关系有如笃定的婚姻，这究竟是为什么呢？

长期工作的动力

Sam，男，33岁，银行柜员主管，工龄12年

“每个人都在找自己的一条路，这条路不仅只是工作8小时走的路，它连接了一个人的生活、情感等各方面，讲穿了，它是人活着的一部分。“在银行工作了12年的Sam对此特别有感触。

刚开始工作的时候，他也没想过什么喜欢不喜欢，只是觉得这份工作待遇挺好的。一路工作下来，回头看看，才发觉自己已经走过了这么长的路。前一年Sam通过了单位内聘员工考试，顺利升职为柜员主管，在庆祝的酒桌上，这个一米八的大高个第一次对这同事们动情了一回：“想到我10年前，也是从一个小柜员慢慢做起来的，突然很感激这份工作，这感觉就像领证了一样，让人心安，不仅生存问题解决了，就连我的老婆，都是柜面上认识的，之后有了孩子，有了车子，可以说，自从学校毕业后，我的人生大事都和这份工作捆上了。”

Sam说之前也想过这份工作发展有限，但老婆觉得稳定点挺好，而一直到现在他才发现，原来自己对这份工作的情感这么深厚，还有种更强烈的感觉是——会在这里干一辈子。

事业才是真正的长期工作

李浩，男，35岁，国际环境组织志愿者，工龄15年

李浩是以环境科学专业的研究生毕业的，以他的资历，可以找到一份相当体面的工作，但他并没有这么做，因为他说自己怕是做不久吧。他记得自己读书的时候，就和国际上各个环境保护探索科研中心保持密切联系，积极参与各类全球性的志愿者勘探计划，因为那是他最爱的大自然。

最终，李浩和这些环境组织“签订”了一份终生协议——只要是对环境有利的项目，无论是否有收益，也无论过程多艰苦，即刻启程。他去过最冰冷的南极，眼见一整座冰山在眼前轰然倒塌，也在荒无人烟的沙漠里常驻过，看土地沙化，尘土飞扬。