发挥退休人员余热 创新服务管理方法
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇发挥退休人员余热 创新服务管理方法范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
摘 要 当我国逐渐进入到老龄化社会之后，事业单位退休人员安置问题刻不容缓，面对逐渐增多的事业单位退休人员，如何帮助退休人员发挥余热、安度晚年，让事业单位退休人员生活更加丰富成了服务工作的难点。本文笔者从我国事业单位退休人员的现状出发，通过调查研究发现目前事业单位退休人员服务管理中存在的诸多问题，并针对这些问题提供合理的解决办法，旨在为我国事业单位在处理退休人员服务管理方面提供一些实际参考，帮助事业单位更好的服务退休人员，让退休人员能更多地发挥余热，为社会创造更大的价值。
一、我国事业单位退休人员现状
进入21世纪，我国人口老龄化问题呈现上升趋势，笔者通过调查研究发现，事业单位退休人员占老年人总数相当大的比例，据相关数据显示，从全国范围来看，我国事业单位退休人员总量超过2000万人，而北京地区事业单位退休人数总量则超过85万人，面对众多的事业单位退休人员，一部分人退休人员的生活困难不能及时被解决；另一部分则是诸多事业单位退休人员拥有一技之长，但苦于没有相应部门或单位任用。无论哪种情况都表明了我国事业单位退休人员现状存在一定问题，事业单位退休人员需要政府以及相关部门给予相应照顾，或给予他们生活上的安逸和满足，或允许他们继续发挥余热，让晚年生活丰富多彩。
二、我国事业单位退休人员服务管理方面存在的问题
（1）退休人员较多，现有服务管理力量不足。我国目前处于逐渐老龄化时期，事业单位退休人员逐年增加，但为退休人员提供服务的管理人员却维持不变或仅有小幅度上升，明显呈现出服务人员严重缺乏的情况，从而导致服务管理力量不足。据笔者调查走访了解到，目前我国大部分地区为每10000名退休人员提供服务的管理人员不足5人，并且还需要承担就业、社保、民政等其他工作，造成服务退休人员的管理者工作量较大，事务繁杂，并且在待遇方面远远低于其他工作，导致该方面优秀人才不愿意用投入到服务退休人员的工作岗位之中。因此，更加重了服务管理力量不足。
（2）服务管理模式单一，无法满足退休人员差异化要求。事业单位退休人员作为一个相对特殊的群体，不仅需要物质上的满足，同时也需要精神上的关爱和慰藉。因此，从事事业单位退休人员的服务管理工作者需要不断创新，在提高服务质量的前提下改变模式单一问题。一方面事业单位退休人员仍有工作的热情，希望进一步实现自己的价值，希望能有机会重新投入到工作之中；另一方面一些退休人员因为身体原因已经丧失自我生活能力，希望相关部门能给予自己更多的物质及精神关爱。
（3）各部门服务管理协作性不够，整体服务管理缺乏体系。事业单位退休人员服务工作往往需要多个部门进行相互配合，单一部门无法给予退休人员更多帮助。从实际情况来看，想要更好地服务于事业单位退休人员不仅需要财务部门给予资金批复，同时也需要社区部门给予实际帮助，当遇到特殊问题之时甚至需要相应单位给予直接支持，由于负责部门较多且没有从属关系，因此在现阶段服务中各部门协调性匮乏，缺乏统一的服务管理体系，这种整体服务管理体系的欠缺导致各部门无法给予退休人员更多帮助。
（4）服务水平较低，难以适应多样化要求。服务水平较低主要产生的原因是由于目前服务人员不够专业化，从目前情况来看，服务退休人员的工作人员主要是从其他岗位上直接调动的职工，他们对于服务退休人员工作没有经过系统的培训和学习，不同员工的素质更具有较大差别，这种从业人员的基础匮乏难以适应退休人员多样化需求，无法更好地服务于事业单位退休人员。
三、针对退休人员服务管理存在问题的解决方式及合理化建议
（1）适应形势，增强退休人员服务管理力量。随着我国社会老年化的趋势，随着事业单位退休人员的逐渐增多，相应的服务管理人员也应该逐渐增多，一方面充足的服务管理人员可以拥有更充裕的时间提供优质服务；另一方面在人员充足的情况下也能做出更多创新之举，进一步提升服务质量。因此，针对我国现阶段事业单位退休人员服务问题的首点建议就是适应新形势，增加服务人员人数，增强服务管理的力量。具体而言，可以将退休人员安排到为退休人员服务的工作队伍之中，让退休人员在能力范围内继续发挥余热，一方面他们更了解退休人员的需求；另一方面也能让他们继续在工作岗位中发挥自己的优势，为社会做出一定的贡献。
（2）创新思路，丰富服务管理模式及内容。面对不同的事业单位退休人员，他们对于退休生活有着不同的追求，从事退休人员服务管理工作也应该不断创新思路，去满足不同退休人员的实际需求。针对仍然具有工作热情的退休人员应该满足其工作热情，向其提供适合他发挥余热的工作职位，让他能为社会做出更多贡献；面对因身体原因不能继续工作，需要物质帮助的人，应该向有关部门进行申请，为其提供更多的实际帮助；而对于有更多精神追求的退休人员应该满足其精神需求，通过举办相关活动或竞赛丰富其退休生活。例如，相关部门应该安排具体的知识竞赛，让退休人员在某个领域的专业知识上有所增长，并将这部分知识用于实践之中，在能力范围内服务于更多的退休人员，解决我国在退休人员服务方面的不足，同时他们享受到荣誉以及存在感。
（3）明确责任，建立服务管理协调机制及整体管理体系。事业单位退休人员服务管理工作主要是解决退休人员在生活中面临的困难和问题，由于困难和问题的种类不同，从事退休人员服务管理工作者应该根据不同困难，帮助退休人员找到相应的负责部门，在责任明确的前提下给予退休人员实质性的帮助，退休人员服务管理工作应该建立起系统的、完善的管理体制，具体做法应该建立专门的退休人员服务部门，以此来协调退休人员的各项需求，通过此部门与相应的政府或其他部门建立好对接工作，一方面解决退休人员在生活中的难题；另一方面也为退休人员发挥余热搭建一个平台，帮助退休人员找到适合的工作继续为社会奉献自己的价值。
（4）与时俱进，提升服务管理水平适应多样化要求。面临现阶段服务水平不到位的问题，相关部门应该加强对退休人员服务工作者的技能培训以及思想教育，首先需要让从事退休人员服务管理工作者意识到工作的重要性，并了解到退休人员管理工作是一门具有专业知识的工作，端正态度后再进行管理培训更能事半功倍。具体而言，我们既需要注入新鲜血液，同时也需要为退休人员本身实现价值创造机会，让更多的退休人员发挥自己的余热，加入到服务退休人员岗位之中，通过他们来扩大退休人员服务队伍，让退休人员服务工作更上一层楼。
四、结论
事业单位退休人员的安置和服务已经成为社会关注的焦点，更好的服务事业单位退休人员不仅仅是事业单位“人本主义”的体现，更是为社会和谐发展奠定基础。面对现阶段退休人员服务管理工作中的诸多问题，事业单位更应该重视退休人员的安置与照顾，通过增强退休人员服务管理工作的力量和水平，不断丰富服务管理内容，建立起一个各部门相互协调具有整体性的管理体系，让退休人员能在良好的环境下发挥余热，为社会做出更多贡献。
（作者单位为中国兽医药品监察所）
参考文献
[1] 金延莲.国企退休人员社区化管理的模式与应用[J].企业改革与管理，2013.
[2] 杨冬旭.退休干部的社会化服务管理研究[D].华东政法大学，2014.
[3] 王.陕西省离休干部管理问题研究[D].长安大学，2012.