破解谈话禁忌

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在学习开车的时候，假如马路上没有其他司机，你一定开得很好。然而，当你在穿越交通灯、环状交叉路口和公路交叉点这样的地方时，需要应付其他司机――你需要花费更长的时间才能掌握开车技巧。你很快便发现其他人的行车有可能是不可预料、混乱无序和偏离常规的。你需要对车与车之间下一刻的突发状况时时保持警醒。

与之相似的是，人们对于如何寻找一种方式与他人进行更为自觉的沟通已经了然于胸。挑战经常源于我们需要在无法确定对方将如何反应时，与之进行互动。对于大多数人来说，进行重要谈话并不是我们生而知之的事情。

房间里的大象

蒂姆35岁左右，是一位认真尽责、小有成就的平面设计师。

蒂姆希望尽最大的努力去帮助公司老板艾莉森，而对方也视蒂姆为副手。作为重塑品牌形象的一部分，艾莉森将蒂姆提升为公司主管。起初蒂姆很高兴自己的努力工作和勤勉态度得到认可。然而，激情逐渐消退。蒂姆不但没有获得任何经济方面的奖励，而且其他设计师也一如既往地向艾莉森汇报工作情况，并没有人与蒂姆商讨增长业务的新策略。

“当我向客户分发名片时”，蒂姆以自嘲的语气说，“我觉得自己就像一个骗子”。看来，主管的位置形同虚设。蒂姆知道他一直避免与艾莉森交流。“只要一想到这件事，我就会焦虑不安”。 “与艾莉森谈这件事一直在我脑海中萦绕。我就像一个没用的软骨头，但是我真的不知道要说些什么或者如何开口。” 由于有孩子需要抚养，所以蒂姆并不想愤而辞职。“我如何才能说出自己的真实想法，但又不破坏我们之间的关系？我不想在工作方面自断退路。”

重要谈话起始于将事实告知自己。这涉及诚实面对我们一直回避的谈话。自相矛盾的是，对于那些目前被视为禁忌的话题提高意识有助于为谈话提供动力和能量。认真审视那些“禁忌”话题可以让谈话脱离限制，使其光明正大地展露出来。

为了尽快开始，我建议蒂姆完成大象练习。确认“房间里的大象”――那些每个人都很清楚，但是没人愿意谈论的话题。

蒂姆分辨出若干与艾莉森进行探讨时被视为禁忌的话题。然后我们根据蒂姆讨论时感到舒服及不舒服的标准对所有话题再次进行区分。其结果就是，我与蒂姆觉得我们应该对那些禁忌且让人不舒服的话题给予关注，并努力探讨这样一个问题：“我们需要做些什么才能让禁忌话题变得可以讨论，即使它让人感到不安？”

在我们对每个禁忌话题进行审视研究时，蒂姆对于谈话的缄默态度开始有所转变。他坦言自己有很强的公平价值观，但是他觉得这种公平公正被艾莉森粗暴延迟工作时间的行为践踏破坏了。当蒂姆看到他的沉默无法换来他所坚守的公平对待时，他觉得不仅要为自己，也要为他人承担起沟通的责任。

然而，这项重要计划来得晚了点。“现在我才意识到，我无须在一次谈话中解决所有问题，”蒂姆突然说道，“那会让人望而却步。”

将一系列谈话依次攻克可以帮助蒂姆放弃不惜一切代价维持和谐的想法。他离自己与艾莉森之间的重要谈话更近了一步。

列出现状核实清单

重要谈话起始于将事实告知自己。但是这个简单的句子意味着大量的工作，而且前提是我们让自己的真实成为一种有效的助力。

在与他人充分交流之前，我们需要了解自己的真实。

不过在谈话中没有绝对的真实，只有不同的感知。我们对于某种境况的看法越清晰，向他人讲述事实的能力便越强。

我们的真实源于数据，而正是这些数据储满了我们的数据库。数据库中有3种不同的元素：我们的观察、我们的想法，以及我们的感觉。当我们忽视其中任何一种元素时，我们的真实都将蒙上阴影。例如，忽视我们所感受到的沮丧和伤心会曲解我们对境况的看法。我们可能会试着说服自己一切都好，虽然我们的精力有限。当我们抑制自己的感觉时，我们将重要谈话困在了途中。

将观察、想法和感觉分离开来有助于接触我们的真实。当我初次遇到蒂姆时，他并不清楚自己的工作状况到底怎样。为了帮助他接近自己的真实，我建议他列一份“真实清单”。他可以由识别观察开始。这是一些符合当前实际情况的事实，可以被客观记录。观察并不是阐述我们想象的情况，它们与“是什么”有关。将观察写下来是一种十分有用的现状核实方法。

我向蒂姆提出质疑，因为以下内容是他的看法，并非客观观察。

“或许并不擅长做主管这种想法早已萦绕在我的脑海，”蒂姆反思，“事实上，我已经有两年没做业绩评估了。我开始怀疑自己，也许那只是我的观点，而非艾莉森的。”

当我们从做出判断转换到分享观察时，便不会被困在当下狭隘的状况中。我们更接近于了解自己的真实。有时候，交流障碍源于我们将自己以为的情形与“是什么”混为一谈。当谈话时间日益临近时，区分有助于让沟通渠道畅通无阻。

利用“OFTN”准则真实表达

一旦我们了解了自己的真实，下一步就是将其告知他人。这意味着我们要勇敢说出自己观察、感觉、思考和需求方面的真实情况。只有在表述我们的真实经历时，重要谈话才会开启。

蒂姆告诉我，他对于自己跟艾莉森的交谈感到焦虑。由于艾莉森刚刚生了第二个孩子，为了避免扰乱她的情绪，他不愿开启重要谈话。“我已经将这件事搁置太久，并且一个字都说不出来”，他告诉我。

然而，在经历充满挑战的一周后，蒂姆改变了想法。由于一位高级设计师离职，他不得不连续两晚在办公室熬夜加班到十点，为一位新客户准备图纸资料。

回到之前的领悟――一次谈话提出一个问题。我询问蒂姆最先解决的问题是什么。“‘设计主管’仅仅是个头衔或没有加薪都不是首先要考虑的”，蒂姆回答，“长期加班所带来的巨大压力及不断增加的工作量才是急需拔除的毒瘤。我觉得我都快没命了”。他停顿了一下，继续说道：“但是我以前从未提出过这个问题，我如何才能在道出实情的同时，既不把谈话搞糟，又不破坏我与艾莉森之间的关系？”

基于我们到目前为止所做的一系列准备工作，我建议蒂姆牢记一个简单的缩写词――以“OFTN”的标准表达自己。

O――观察。首先，分享你对于“是什么”的感知。将你的判断、看法与主张放置一边。专注于事实。从双方一致认定的现实状况开始。

F――感觉。分享你当下的经历和体验。以“我”作为陈述句的主语，表达幸福、悲伤、愤怒、嫉妒、羞愧、恐惧或其他情感，如“我很失望”。避免使用“我觉得”这样的句式，如“我觉得你不公平”。

T――思考。展示你对于当下形势的看法。谈论“哪些行之有效”及“哪些行之无效”。避免站在“对”或“错”的角度上思考问题。说出事实，如“我认为这里的失误是……”

N――需求。提出要求。为你希望的与众不同承担责任。你的需求可能会得到承认、赞赏或发生实际改变。说出你不愿承担繁重工作的请求。

“我认为我能够牢记你的建议，按照‘OFTN’的标准表达自己”，蒂姆做了一些笔记，信心满满地说道，“它所具备的结构性能够让我多一些专注，少一些情绪波动”。

我鼓励蒂姆从观察开始，将他要说的真实话语写下来。

我要求他认真思考，找到更多以“OFTN”准则表达自己的具体内容，并告诉他一旦将使用的真实语言准备好，重要谈话将变得更加容易管理和控制。

下节培训课一开始，蒂姆便向我感慨“OFTN”准则有多么实用。“我为此想了很多”，他告诉我，“真的很感谢你。我将利用它来说出自己的真实情况。这种感觉像是取得了重大突破”。

当我们选择隐藏真实的时候，总会为人际关系带来损害。我们应该尽可能说出自己的心里话，而不是犹豫不决或疑虑自己会破坏人际关系。最后，你只要为自己所说的话负责即可。如果把自己即将制造混乱的预期搁置一边，那么你将更加自由地表达自我。

最终，真正重要的不在于说什么，而是如何去说。能够发出最强烈信号的不是你的话语，而是你的本真。如果你出言轻狂，那么其他人可能会转身离开。如果你言语粗暴，那么其他人可能会拒绝倾听。如果你轻口薄舌，那么其他人可能会逃避离开。谈话是双方都要参与的双向交换。假如一方退缩放弃，那么它也就不再是谈话了。因此，在重要谈话中，以一种对方愿意与我们交流的方式讲述实情十分重要。

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