移动信息化业务流程须梳理

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运营商应梳理好数据业务前端到后端的流程，为以后的信息化业务铺好道路。

未来几年内，信息化业务市场将成为运营企业的必争之地。中移动原有业务大部分为公众客户服务，面向政企客户的信息化应用较少，因此目前需要梳理好集团数据业务前端到后端的流程，为以后的信息化业务铺好道路，尤其要把握下面几个关键点。

第一，需求确认的项目组制。目前中移动在前期需求获取阶段存在一个很大的问题是需求获取不准确，如何解决这个问题是信息化业务的首要任务。

分析需求获取不准的原因，大致包括客户经理能力不足、对公司资源了解不够、责任心不够、技术能力不够等原因。百纳通过调研分析认为，需求确认环节是信息化业务至关重要的开端，应该通过项目小组制的运作，综合客户经理、产品经理、相关技术人员去和客户深层次挖掘和确认具体需求，从而得出具体细化的需求确认书，为解决方案的设计提供原始的有力参考。

第二，案例库、资源库的建立。通过流程前端到后端的业务运作，个性化产品的解决方案等文档记录就形成了规范的资料进入到信息化平台的案例库中，而移动公司自有网络资源、数据业务产品、合作伙伴资料记录等资源也作为资源库存放在平台的数据库里。

案例库和资源库的建立，通过平台的检索查询功能，为分析需求和制定解决方案提供了武器库的支撑作用。同时，作为移动公司解决方案的积累和教科书，可以快速系统地提高公司信息化业务流程中的行业经理、产品经理、客户经理等人员的知识水平和能力。

第三，流程岗位职责的明确。流程岗位的确定，以及各个岗位职责的明确，成为流程顺利流畅运作的良好约束机制。由于信息化业务运作与原有话音通信业务方式不同，项目制的概念已经进入，所以流程的岗位必须考虑并结合原有各部门的职能作用，同时要缩减数量，提高质量。岗位职责确认与岗位KPI考核要结合起来，而岗位KPI必须考虑岗位人员原KPI考核基准，所以也要坚持缩减数量，提高质量的原则。(本文作者为百纳电信咨询顾问)