远程电脑维护

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李小姐在中关村购买电脑的时候，听说某品牌电脑能够在电脑出现问题的时候，自动从故障中恢复。她进一步询问后得知，这台电脑使用了一套远程维护客户端软件，可以通过这套软件让专业人士帮助自己简单、方便地维护和管理计算机。

以前李小姐电脑出故障的时候，通过维修工程师上门维修，最快都要等半天的时间。而安装了这套软件的电脑，能在Windows系统崩溃的情况下，5分钟内恢复系统。远程协助可以方便地让用户的朋友、家人或其他专业人士用远程的方式，帮助解决问题。

老服务 新方法

远程个人电脑服务，是近几年软件服务化(SaaS)在个人电脑上的一个新的应用。简单来说，就是用远程的方式解决个人电脑的故障，把以前需要上门的服务内容通过互联网来实现。

要实施远程个人电脑服务，IT服务商必须应用一套实施个人电脑远程维护与IT运营管理的服务运营平台，用户必须拥有一个能解决各种问题、获得实时远程维护服务的远程协助平台。

目前，软通公司的“酷越”平台是全球首家能够完整地提供远程个人电脑服务的商业平台。该平台集客户端平台、远程通信平台、维护工具管理平台、远程服务管理平台于一体，融合个人电脑的基础维护服务与个人电脑增值运营服务管理，为个人电脑厂商、IT服务商、运营商、ISV独立软件供应商、企业用户、个人用户等，全面提供与个人电脑管理、系统维护、数据安全等相关的IT服务管理解决方案。

酷越平台的最大特色在于，这是一个可以无限整合和扩充IT服务的平台，IT服务商与个人电脑终端用户通过平台实现端对端的紧密连接。

酷越平台开创了一种全新的IT服务模式，实现了从本地服务到远程服务的转变，而且进一步由远程被动服务提升为远程主动服务。

结合创新的远程主动服务的模式，IT服务商能够运作和开展各种增值服务和全新业务，带来新的利润增长点。对IT服务业务进行细分，将多种的服务项目到酷越平台供最终个人电脑用户选用，拓宽了服务的类型和范围。

市场规模巨大

个人电脑服务市场有多大？结论可能是一个惊人的答案：中国市场现有个人电脑保有量超过1亿台，此外平均每年增长2000~2300万台。平均每台个人电脑每年有5个故障，每年总计将达5亿个故障需要维修。从理论上估计，这将是一个超过300亿元的大市场。

然而另一方面，这个市场里却存在超过5万家的IT服务商和3万家的分销商。在这样众多的竞争对手中，如何个性化自我，创造独特的服务项目和理念吸引客户，并且进一步锁定客户创造持久的利润，这是每一个服务商面临和困惑的问题。

传统的IT服务需要提供现场服务，这期间要花费精力和客户沟通上门时间、维护工程师要产生交通费用和人力成本。最为严重的是所有的维护都是被动的，当病毒泛滥、数据丢失、系统崩溃，用户的IT环境已经遭受破坏，利益受到损失时，才会进行事后的维修和急救。从这个角度上说，用户真正的需求是一种简便、有效的“主动服务”，这也是IT服务商所希望的。

“远程主动服务”一旦在技术上得以实现，IT服务便增加了一种新的形式，同时，IT服务也可实现从本地到远程、从被动到主动的转变。服务商、工程师能够利用酷越的各种维护工具远程执行任务和策略。这些任务和策略由后台管理台发起，并通过P2P通信平台传送至远程最终用户个人电脑上的酷越客户端，可定时执行或立即执行，实现对客户个人电脑的软件资产、硬件资产、网路、安全、性能等全面的日常维护，彻底改被动服务模式为主动服务模式，在出现故障之前做好预防措施，确保个人电脑用户IT系统的正常运行。

“远程主动服务”的好处是显而易见的：一方面可以为IT服务商提供远程服务的有效手段，带来高质量的服务，有效地降低服务运营成本；另一方面能够为终端个人电脑用户带来个人电脑维护和服务响应更快、内容更多等新体验。

远程电脑服务平台在电脑售后服务、IT运维外包服务、宽带增值服务、软件供应商技术支持等领域均有广泛的应用前景。

链 接:个人电脑外包服务

远程个人电脑服务的本质是个人电脑外包服务。该服务是指为企业或个人提供个人电脑维护的服务，把企业或个人的系统维护工作交给专业化服务公司来做。

企业用户或家庭个人用户，把自己个人电脑的维护和维修委托给专业的IT服务商管理，每年支付一定的费用。负责维护的服务商根据合约，提供上门、远程协助的方式，解决用户在使用计算机过程中遇到的问题。对中小企业来说，不再需要雇佣专门的IT工程师，节省人工成本。对家庭用户来说，一年花少量的固定费用，可以得到专业、及时的个人电脑服务，不用再扛着电脑跑计算机维修公司。

外包(Outsourcing )一词直译为“外部寻源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。即让企业做自己最能干的事情(扬己所长)，把其他的工作外包给能做好这些事情的专业组织(避己之短)的策略。

很多时候，外包将企业解放出来，以更专注于核心业务。外包合作伙伴为企业带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。