内科护理中实施人性化服务的意义与作用分析

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【摘要】目的：研究分析在内科护理中应用人性化服务的意义及作用。方法：选取2012年11月-2013年11月期间我院内科治疗的125例患者均采取人性化管理（观察组），并与同期未采取人性化管理的125例患者（对照组）加以对比。结果：对照组患者护理满意度是81.6%（102/125），患者满意度是78.4%（98/125）。观察组患者护理满意度是96.8%（121/125），患者满意度是98.4%（123/125），两组对比差异P

【关键词】内科护理；人性化服务；意义；作用

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）04-0151-02

随着医疗事业的改革进步，也促使患者对医疗服务的要求越来越高，医疗模式逐渐趋于以患者为中心的新的医疗理念。其内涵在于既要着重患者自身疾病，也要着重社会、精神等方面开展人性化护理干预[1]。在实施多元化及个体化护理干预的基础上，为患者开展人性化护理，不但保证了患者自身权益，并且对医院整体护理质量和护理服务水平具有十分重要的意义。现选取2012年11月-2013年11月期间我院内科治疗的125例患者均采取人性化管理，且与同期未采取人性化管理的125例患者加以对比研究，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取我院内科病房护理人员28名，其中包括：护士23名，护师4名，护士长1名。年龄均在21-47岁之间，平均年龄（29.43±4.95）岁。其中，中专者6名，大专者17名，本科者5名。把我院内科2012年11月-2013年11月期间应用人性化管理的125例患者作为观察组，并与同期没有应用人性化管理的125例患者（对照组）加以对比研究。

1.2 方法

1.2.1 培养人性化服务的理念

开展人性化护理的基础就是培养整体护理的观念，以患者为中心实施更为优质的服务，明确人性化服务的精神。在明确整体优质化护理服务的基础上，护理人员应参与相关培训，培养其人性化服务的理念，以便提高内科护理人员职业素养、责任精神，同时将这些灵活的运用于护理工作中。

1.2.2 管理人性化护理的环境

医院内科包括泌尿内科、呼吸内科以及血管内科，并且患者相对比较集中性，增强护理环境安全性，以利于护理人员保持身心健康的状态。改善院内护理环境舒适程度，不仅能够减轻护理人员精神压力，还能减少出现负面情绪的可能。重视对护理人员的关心，实施有关培训，针对不合理的规范制度及时改进。积极引进先进设备和仪器，合理分配人力资源，促使护理人员的精神压力与消极心理能降至最低，为人性化管理提供有力条件。

1.2.3 对患者采取情感管理

对患者开展人性化情感管理，对患者病情，应积极询问，重视访视及关心，与患者、陪护人员保持和谐的沟通关系[2]，及时了解对治疗有意义的各种信息，尽可能帮助患者解决困难，协助患者树立对抗病魔的自信心，消解患者内心顾虑，保持积极客观的态度，以利于增强治疗的依从性。一般情况下，护理人员可利用肢体动作、微笑的表情等非语言类沟通技巧，对患者最大的鼓励及安慰，增加亲切感，进而使患者愿意接受治疗。

1.2.4 建立激励机制

所谓激励就是对医院护理人员执行护理服务的一种激发、维护，对于优秀护理人员在给予口头、书面表扬的同时，还应给予相应的物质奖励，以利于促进院内护理工作的良性发展方向。

2 结果

对照组患者护理满意度是81.6%（102/125），患者满意度是78.4%（98/125）。观察组患者护理满意度是96.8%（121/125），患者满意度是98.4%（123/125），两组对比差异P

3 讨论

现阶段医院构成体系中，内科是其重要的组成部门，内科护理服务水平的高低、好坏直接关系到患者的康复、医院权益等情况[3]。开展人性化管理，主要内容以人性化理念的建立、奖励机制的设立、对患者更多的情感关怀等诸多方面加以护理干预，能够有效减轻护理人员的精神压力，并保证患者临床的舒适度。本次研究结果说明，观察组125例患者满意度及护理满意相较于对照组均得到显著性提高。人性化护理管理的实施，能够有效促进护理质量水平的提高，为医院内科护理工作达到良性发展提供了有利条件。一般情况下，人性化护理管理的服务模式，不但能够保证患者的生命安全、保护患者隐私以及维护患者人格尊严，同时还是和广大患者需求可以保持一致的一种现代化护理服务模式，能够让护理服务的个性化、系统化等充分得以体现。

人性化护理服务的实施，在临床中需要护理人员自身具备良好的职业素质及工作心态，以利于营造一种人性化服务的护理氛围，在该种氛围中协助患者树立对抗病魔的信心与决心，积极配合临床的各项治疗，最终实现疾病的康复。人性化护理管理的主要目的在于让患者配合治疗过程中，心理上得到充分满足，并且提高临床舒适度。同时，人性化服务管理是着重于患者身心护理、精神方面人文关怀具体实现的一种特殊护理服务，其遵循的原则是以人为本的精神，这也成为现代护理工作的一项最基本的要求。总之，在医院内科护理中，应用人性化护理干预能增强护理质量水平，为院内护理服务的良性发展提供了条件。人性化服务管理不仅能够让患者在整个治疗过程中得到家庭式温暖、人文关怀，还能够在一定程度上对患者身心健康起到积极的促进作用。

参考文献

[1]徐金荣.浅议人性化服务在内科护理中的应用[J].中国保健营养，2013，12（2）：733-734.

[2]毕毕，张敏，李蕊，等.人性化护理在临床工作中的应用进展[J].护理实践与研究，2011，16（1）：124-126.

[3]李帆，王娜妮.在内科护理中实施人性化服务的意义及作用[J].贵阳中医学院学报，2013，35（2）：235-236.