增量不增收是否是流量经营新常态?

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流量经营存在两个误区，一个是量收剪刀差。这个问题必然存在，随着技术进步，流量势必是快速增长。另一个是管道化危机。运营商应先做好管道，再去提‘去管道化’。

中国信息通信研究院广州智慧城市研究院 王强

移动互联网时代的到来，电信运营商不得不面对传统电信业务下滑、流量增加的现实。着力流量经营成为运营商的必选项。早在几年之前，运营商就提出了流量经营的概念，各地运营商也纷纷推出流量产品、进行流量经营模式的探索。随着数据流量超越语音成为运营商收入的主要来源，运营商在后向流量、定向流量、流量货币化等业务模式方面进行了探索，使得流量经营也进入新的阶段。

流量经营，对于全球运营商而言，都是新的课题。中国信息通信研究院广州智慧城市研究院王强表示，目前流量经营存在两个误区，第一个误区是量收剪刀差。他表示，这个问题必然存在，随着技术进步，流量势必是快速增长。

做好流量经营，正确认识流量经营是前提。语音时代，流量即话务量，语音是典型的规模型业务，采用基于时长的计费和商业模式、带宽充裕、单位流量价值高，运营商的经营重心是提升通话时长。流量时代，流量即移动互联网数据流量，基于使用量的商业模式，正在向包月制迁移，单位流量价格快速下降。

王强表示，不同于语音，流量经营是完全不同的思路。语音有上限，语音的资费弹性有限，而流量没有上限。王强表示，语音时代，同样的网络，承载的用户越多，边际成本越小；人与人之间的通话建立起来的交际关系，进入网络的人越多，成本不增加的情况下，对企业贡献越大。流量时代，规模效应相应淡化。

从使用量提升对网络的消耗来看，话音的提升对网络带来的影响非常小，话音增长带来的收入会大幅降低网络成本；而流量使用量提升对网络的消耗非常大，带来的收入并不能弥补网络扩容的成本投入。因此话务营销相当简单，只要合理、有节奏的利用价格弹性释放话务需求，就会通过提升MOU达到提升收入的目的。而流量经营，简单的流量促销，很有可能会提升大流量客户的流量使用量，这部分用户给流量收入带来的增量很少，却占用了大量的网络资源，极大降低了流量价值。

运营商应该从更长远的角度来看待流量经营问题。包括经营理念的变革，话务量经营是以发展客户数为先的经营理念，那么流量经营就是一种精确化的现有客户二次营销的经营。需要改变那种大干快上的经营思路和做法，优化KPI考核导向。

第二个误区是管道化危机。王强表示，目前运营商的管道还有提升空间，应该先做好管道，再去提“去管道化”。以目前产品定价为例，他表示，目前运营商资费下降幅度比较大，但用户感觉总有比自己用的资费便宜的套餐。他表示，归其原因是运营商价格下降的节奏太乱。因此，无论是资费设计还是服务上，运营商的管道生意还有很大提升空间。在运营商产品资费整体下降的趋势下，流量单价下降趋势也难以避免。未来流量是否会走向免费？对此，王强表示，如果免费也是有条件的，比如网络速度上设定一定区间，超过设定范围就需要付费，或者是指定部分应用免费。

总体而言，目前三大运营商的流量经营走向了新的阶段，但底层流量的同质化经营还大范围存在。无论是前向、后向还是定向模式，都需要与产业链的合作。