解放思想 真情服务 努力创建精细化节约型物业企业

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摘要:当前公司发展受到了外部形势与内部困难的双重挤压,外部形势主要有国家加强对物业行业的监督管理越来越大,特别是物权法的出台,业主与物业的职责更加明晰。为了解决一些在公司发展过程中遇到的问题,我们必须创建精细化节约型物业企业。

Abstract: The current development of the company suffered the dual extrusion of external circumstances and internal difficulties. The external situation mainly is that the supervision and management of the country to the property industry is growing, especially the unveiling of the property law make the duties of owners and property more obvious. To address some problems of the development process in the company's, we must create a fine-saving property company.

关键词:物业;企业;发展;管理

Key words: property;enterprise;development;management

中图分类号:F273 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)25-0074-01

1公司发展面临的困难与优势

当前,公司发展受到了外部形势与内部困难的双重挤压,外部形势主要有国家加强对物业行业的监督管理越来越大,特别是物权法的出台,业主与物业的职责更加明晰。中石油系统实施的矿区服务系统改革越来越完善,油田重组后创建百年油田、实现原油4000万吨的大局对物业企业提出了更高、更严的要求。内部困难主要有部分小区硬件建设欠帐多、生产成本压缩不够、劳动用工管理矛盾突击、基层骨干力量不足、技术人员匮乏、服务细节不到位等等。主要困难和矛盾体现在生产成本、用工管理、骨干力量方面。

但公司也有其优势一面,经过两年多的发展,公司在精细化管理、节约减排、基层建设、企业文化培育等方面特点突出,主要优势是在精细化管理、基层建设和企业文化培育方面有着雄厚实力和丰富经验。

2克服困难、发挥优势的具体措施

针对主要矛盾,应发挥公司精细化管理到位、基层建设和企业文化底蕴厚重等核心优势,继续深挖内部潜力,逐步克服困难、化解矛盾。

扩大生产成本压缩范围,采用科技手段节能降耗。在一线生产成本方面,一是要加大收旧利废力度,细小部位尽量采用经过除锈、矫正的零件进行更换。二是要扩大采购视野,尽量采用成本低、效能高的新型材料或新技术。在办公成本方面,鉴于管理处大都远离公司本部的实际情况,开会的车辆油品成本较高,可采用电视电话的形式进行文件学习、精神、理论研讨等会议内容。公司各部门发送文件或送取报表尽量利用局域网络,对上报表格需签字的可适当采用网络签名,减少用车次数。

加强专业精细化管理,增加基层骨干力量数量。利用企业文化和教育培训优势,细分具体工作,发挥职工特长,加强专业化培训力度,并且要注重急需专业人材培养,像一线的瓦工、电气焊工,机关组织活动、协调关系、撰写材料的人员。在细分专业的同时,要加强责任意识、团队意识、作风意识的培养,因为只有作风过硬、团结协作、勇于承担的职工才能称作人才。

3提升服务水平实现满意服务、感动服务

在提升服务质量方面,要在目标管理的基础上,加大精细化管理力度,有针对性地对公司08年工作思路进行符合自身实际的完善与创新。

3.1 实行报修咨讯分析在建立用户信息档案,执行好用户投诉处理与回访制度的基础上,对日常报修情况进行分类归纳,定期进行分析,标明经常性报修和偶发性报修、重复报修和单次报修,找出经常性报修和重复报修用户的问题根结所在,制定对应解决措施,从而加强对问题多发人群及部位的重点服务和维修养护。

3.2 实行员工挂名承包制为提高服务满意率,实行目标管理,各维修班的维修人员要加强与用户的联系,每人至少重点承包联系十户居民,保证这些被承包用户的服务满意率达到百分之百,再通过这些居民联系与其关系良好的其他用户,达到以点带面的效果。(以一个班组十人计算的话,每名员工承包十人,再加上其联系的两户居民,这样一个班组可联系九百户,基本与其服务区域数目相等,可保证服务满意率。)

3.3 建立班组组织机构,加强“五型”班组创建活动在人数较多班组,为减少班长工作负担,应设立副班长、宣传员、安全员、技术员(可以兼职),组成班组组织架构(副班长主要就是协助班长抓好工作,也是班长在开会、休假等暂时离开班组时的替代人;宣传员负责文件精神传达,组织理论学习,开展与用户互动的文娱活动;安全员负责班组安全环保工作,重点组织、落实QHSE和“6S”现场管理活动;技术员负责员工技能学习、收旧利废、科技研发、节能降耗等工作)。为激发班组人员工作热情,副班长、三员的奖金可酌情略高于普通职工。管理处相应部门要定期对三员进行业务培训和具体指导。

4强化“责任”核心价值理念凝聚队伍激发干劲

强化责任理念,要在宣、培、选、树四个方面进行大量行之有效的工作。首先,责任有大有小,要讲明责任意识与当前形势任务、团队精神、责任工作之间的三者关系,职工建立健康、全面的责任价值观。其次,要建立“责任在我肩”的宣传板以及班组的宣传通报,认真收集职工在日常工作中有关“责任”的突出工作,从点滴做起,汇成业绩河流,可与班组的“好人好事”和管理处先进典型的“评比选树”相结合。最后,做好总结归纳工作,评比管理处“十大责任明星”,完善整个责任理念“宣、培、选、树”综合评价体系。

5结束语

节约只是一种手段和方法,要真正建立节约型物业企业,达到良好效果,我们就必须把它作为一个永恒的主题,并逐步使之规范化,制度化。作为企业的一员,有义务,有责任来共同促进该项工作的开展,充分发挥自己的积极性,创造性和主动性,着眼未来,与时俱进,为企业的发展壮大而贡献自己的力量。