免税手表虏获中国游客心

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马来西亚政府为了打造马来西亚成为游客的购物天堂,早在1982年就将一些产品列为免税商品,包括手表和香水等｡一些商家从中看到商机,而朝免税商品方面发展,后来又遇上中国游客大量来马来西亚旅游的机遇,使得他们的生意蒸蒸日上｡

手表公司――日内瓦时计(GENEVE TIMEPIECE)便成功地抓紧这个商机,而将事业版图扩大,从而虏获游客,特别是中国游客的心｡

日内瓦时计总陈列室位于雪兰莪州斯里巴都急花园,陈列室面积达到1.2万平方,目前每天都接待来自不同国家的游客,有中国､印度､越南､菲律宾和印尼等｡

陈列室是于1993年开始设立,当时的规模不大,只是为了给顾客提供一个服务中心,让他们可以来这里修理手表的｡不料,在陈列室设立之后,反而吸引了旅行社的目光,并且经常带团来参观及购买,就这样陈列室成为了外国游客购物必到的地点｡

特别是1995年,那是中国游客到马来西亚旅游最旺的时期,中国经济当时刚开放,高档商品还是很缺乏,可以出国旅游的中国游客购买力都特别强,他们对喜欢的商品都会不吝啬地买下,给自己或是回国后送给亲朋好友｡而因为免税,同款的手表在中国比马来西亚贵了将近30%｡所以,当时陈列室的顾客当中,中国游客占了将近90%,其余来自其他国家的游客｡

换句话说,日内瓦时计选对了时机开设这样的陈列室,成功喝到中国游客在马来西亚消费的“头啖汤”｡

就这样,日内瓦时计的陈列室越做越大｡在旅游旺季时,每天前来这里的旅游巴士可以达到十多辆之多｡旅行社喜欢带游客来这里旅游的原因很多,其中一个要素是陈列室的空间够大,而且地方集中,导游容易控制游客的购物时间｡因此,为了让游客更方便购买,该公司还有计划进一步扩大陈列室的空间,以容纳手表以外的产品｡

目前,日内瓦时计陈列室除了展出手表之外,也有香水､服装和巧克力产品,以迎合不同游客的需求｡不过,该公司的主力还是放在手表方面｡

其实,日内瓦时计成功赢取中国游客的心,除了中国游客的需求之外,公司本身也付出了不少努力｡该公司一开始就非常注重形象,卖的产品绝对是货真价实,而且顾客在买了之后不满意,公司保证退还现款｡如果顾客已经回国,他们可通过带他们来这里买手表的旅行社代换,只要有单据证明公司保证退还｡

该公司所卖的手表都是从外国进口的机械表,不是电子表,而中国游客对机械表情有独钟｡由于公司服务良好,再加上卖的手表款式受中国游客欢迎,渐渐地在中国游客群中建立起口碑,一些中国人会特地托到马来西亚旅游的中国游客,指定到日内瓦时计公司买手表｡

旅游生意并非一层不变的,中国游客在旺了7到8年之后,情况出现了新的变化｡这主要是因为其他外国游客,特别是来自印度和西亚地区的游客近年来已剧增,这冲淡了中国游客所占的比例｡据该公司表示,过去中国游客占顾客中的90%,现在已经调低至约30%左右｡中国游客也不再像以前那样买很多东西,因为中国加入WTO之后,很多商品都已经进入中国,中国人在国内可以选择的商品已经很多,所以中国游客在出国后,反而减少了购物｡

小资料:中国游客造就旅游特区

自从中国游客在90年代初开始来到马来西亚,便造就了一个专门做游客生意的特区:雪兰莪州的斯里巴都急花园｡

斯里巴都急花园最特别之处,便是它本身并不是一个旅游景区,原本业主规划是将之发展为小型工业区,不过在旅游业者的改造之下,目前却成为许多到马来西亚的游客必须前往的游游特区｡

为何这样的一个小型工业区,可以蜕变成一个旅游特区呢?其实,理由很简单,就占有极佳的地理位置,因为它就在云顶山脚下,而且接近吉隆坡市中心,游客在抵步后,可以先在吉隆坡游玩一些景点,然后在中午时分来到这里用餐,顺道购买一些礼品或是土产,然后,就可以直奔云顶｡

所以,许多与游游相关的行业在这里应运而生,包括精品店､手表店､珠宝店､土产店以及餐馆｡这里的商店有一个共同点,那就是全部用小型工业厂房装修成为商店,这种厂房胜在面积够宽阔,总面积约3000平方尺,装修后可以容纳的顾客众多｡

目前斯里巴都急花园不再只是中国游客的购物天堂,其他游客也陆续被带到这里购物｡此外,这里也成为游客填饱肚子的中途站,很多旅行社都会在中午时分,把游客带来这里用餐后,再继续前往其他的景点｡在中午时分是这里最繁忙的时刻,数十辆旅游巴士同一时间在这里出现,也是常有的事情｡

在这里经营餐馆业务多年的一名业者表示,在这里专门做游客生意的餐馆共有4 间,它们都没有做散客的生意,因为单是接旅行社带来的游客生意,已经令他们应接不暇｡

但去年12月26日发生海啸之后,这里的业者便必须面对没有游客到来,自己苦苦支撑的局面｡