药患沟通的方法及重要性的探讨
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【摘要】随着医疗事业日新月异的发展，现代医学模式的转变，药学人员对患者的服务不仅单靠业务技能，而是更加注重心理、社会及情感因素在医疗中的地位，良好的药患关系对提高药学服务质量、促进患者早日康复有着积极的意义。这就需要有良好的药患沟通，那么什么又叫做药患沟通呢？即药学人员和患者之间的有效沟通。
药师面对这种医学模式的改变，使我们把“如何更好地进行药患之间的沟通”这一新的课题正式提到了日程当中。那么，怎样才能够使我们的工作得以更好、更有效果地开展呢？
1 方法
1.1 首先要拓展药师内涵，转变药理服务理念
开展人性化药师的关键在于更新药学服务理念，变被动服务为主动服务。人性化药学服务的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，也就是说药师不能单单把患者当做患者来看待，而是对于患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质药学服务，从而使患者得到最佳的。因此，要求临床药师学习和了解人性化药师的意义，改变施药观念及行为，走出那种只是等待给病人卖药，一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和患者进行沟通、交谈，了解患者、询问病情，想方设法解决患者的健康问题以及生活上的需求；充分尊重病人的尊严，学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情，以及必要的告知，比如为患者提供处方清单，让患者明明白白消费，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化药师的关键，也是赢得患者信任、提高药师效益的关键。
1.2 塑药师形象，重药学服务实效
树立药师的良好形象、开展人性化药学服务的首要因素就是提高药师的自身形象，我们应从两方面去努力：一方面是内在因素，包括思想道德修养和业务技能，要不断地学习药理理论知识，并参加药师新业务和新技术的学习和培训，以提高自身的药师质量，提高患者的满意度。另一方面是良好的内在因素的外在表现，在执行药师任务的过程中保持精神饱满、乐观、态度友善、仪表端庄，使患者精神愉快，以娴熟的操作、准确的答案给患者以安全感和信赖感。这就要求我们注重个人知识的再学习。对临床药师来说，药理工作的对象是各种各样的患者，每个病人的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与病人接触的时间，与病人、家属的联系也远多于医生，在整个医疗工作中扮演着重要的角色。因此，要求临床药学人员应注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力；临床药师要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种药理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。尤其强调时时处处给予患者人文关爱和服务，让患者、家属满意，提高药师外在形象，使患者对药师有一份信任感，这对于我们进行下一步的沟通也提供了极大的方便。
2 药患沟通的意义
有利于医药人员间、医患间及药患间建立良好的关系，保证病人得到细致、全面地了解和检查，提高医疗质量、药学服务效果及增加患者对医药的信任度等有着重要的意义
3 讨论
3.1 其实药患沟通中有一个很大的秘诀―微笑
药患关系不是在你给予病人发药的时候才建立的，而是在平时一点一滴的接触中慢慢积累的，当你真心地关心爱护病人，与他们相处的脸上洋溢着和蔼的微笑时，患者同时也会把自己的心向你敞开。而且，良好的沟通对治疗以及药学服务也是非常有帮助的，使患者保持愉悦的心情对康复更是极其重要的。
3.2 语言是人类重要的交际工具，语言能致病也能治病
激烈的语言刺激可使情绪发生很大波动，甚至可延长病程；良好的语言诱导使神经体液调节作用到组织器官可治病，因此在建立药患关系中语言行为尤为重要。药师用主动热情、温和亲切的语言和病人交谈，根据不同的对象和心理特点给予启发开导、鼓励，能进一步改善病人的心理状态，消除病人紧张情绪。药师美好的语言可使病人对医务人员产生信任感从而感到温暖，增加战胜疾病的信心与勇气。
3.3 病人需要同情、支持和保证
病人来自不同的社会群体，具有不同心理素质和自身条件，就比如说本院的患者80%都是来自农村，只有一少部分是真正的城市患者，但他们有一个共同的特点就是对疾病认知的贫乏，所以易产生不同的情绪反应，因此我们须要更多的耐心把病人当做亲人看待，要关心、体贴、照顾，尽量满足其合理的要求，将患者视为“兄弟姐妹”，体现药师的宽容与关怀。
3.4 掌握沟通技巧
耐心倾听并明确如实回答病人所提出的问题，不仅能减轻病人的心理负担，使其感受到被重视，而且有利于良好的药患关系的形成和发展创造一个温馨、融洽的氛围。当病人有责难时药师应沉着冷静，不可激动，应向病人表示理解，以及对疾病造成的痛苦表示同情，尽量转移病人的注意力，消除其心理障碍，这样既尊重和重视病人的要求，又有效处理了与病人的意见不合。
4 总结
因此，在倡导人性化药理服务的今天，作为一名临床药师要适应时代的要求，在日常药理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，运用药学服务程序的科学方法，将自己的热心、耐心、细心、精心、关心和责任心为每一位患者铺设一条健康之路，把患者作为完整的“社会人”给予生理、心理、社会、文化等全方位的药理，使病人真正得到人文的关爱和服务，这必将加强药患沟通，改善药患关系，提高临床药师质量，推动药学事业更快地向前发展。为此，药师应该为人性化药理这一理念在药学工作中的应用和推动而继续不懈的努力！