做好物管学生顶岗实习工作的思考

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摘 要：由于行业的面临的问题，也使物业管理专业的学生进入物管公司顶岗实习中，无法找到平衡点，出现流动性大，稳定性差的情况，该如何解决这些问题，帮助学生强化职业精神和端正职业态度，给学生建设性的指导意见显得尤为重要。

关键词：小区 物业服务 沟通技巧 换位思考

随着我国城市化的进程，越来越多的人进入城镇，要解决这么多人的居家问题，我们的房地产业做出了巨大的贡献。可是要维护好人们的居住环境和条件，就需要小区的功能不断完善，物业管理应运而生，它的范围几乎囊括了人们衣、食、住、行、文化教育、医疗卫生等各个方面。它从某种程度上来说也是履行社区职能中除行政化的其他职能，属于服务业，是新兴行业。但是由于在我国起步时间比较晚，加之准入门槛低，所以发展也面临很多问题，诸如人员素质问题、经费运转问题、业主的认可程度等，而这些都是影响物业服务质量的关键因素。所以小区这个子系统的管理工作很重要，诸如小区的安保，环境的维护等都会影响到人们的“安居乐业”。学校培养的物业管理学生就是为了充实小区的物业管理人员队伍，提升物业服务质量。但是在学生顶岗实习时就会因为行业和自身的原因而不稳定。通过走访企业和与三届的物管学生学生交流，发现目前学生在顶岗实习中存在普遍存在以下问题：

一、物管学生顶岗实习中存在的问题

1.由于工作不被人理解，认为工作没有技术含量，找不到成就感

现在的物业具体服务内容和范围广泛，既包括了常规性的公共服务，还包括了具有针对性的专项服务和委托性的特约服务。既满足了基本的物业服务，又满足了业主的个性需求。尽管物业的服务内容很繁琐，物业人员也很辛苦，但是却得不到业主的认可。业主认为物管只是收取物管费用，其他的就看不见在做什么了，看不见服务的内容。所以对物管的工作理解差，甚至也会出现业主因为不满意服务质量和内容，拒交物管费。而物管费用的收取又是维系物管服务继续的资金条件。而顶岗实习的学生也会因为工作琐碎，加之业主的不理解，不认可，无法在工作中找到自身的价值，也无从谈成就感。

2.从个人发展来说，晋升空间小，发展前景堪忧。由于在物业管理的行政设置中，除了物业经理，它的构架设置中让学生看不见自己的努力的方向和职位。让学生觉得没有提升的机会和晋升的空间

3. 行业本身的原因人员流动性强，导致稳定性差。由于物管工作不是很被人们认可，加之物管准入门槛低，所以人员很杂乱，流动性强。学生在这样一个从业环境中无法找到平衡点。

二、从以下几个方面培养学生的能力，以期望做好物业服务工作

我国推行物业管理的目的是为了实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。所以物业管理工作人员的素质对一个小区的物业管理水平有决定作用。

由于物业管理行业属于第三产业中的服务行业，所以在日常的工作中一定要突出“服务性”，要着重考虑怎么样去满足业主的需求，使业主对物业管理人员及物管公司有较好的认同感，进而便于工作的更好开展，促进小区的和谐。所以物管人员的工作能力和水平就显得尤为重要，而工作的技巧和态度却是每个物管人员各自的“法宝”。所以在对我们物管学生进行日常的教学和实习动员时，要培养学生良好的工作态度，更要教会学生做好这项工作的技巧。她们出去实习，会在不同的岗位上，但是都避免不了要与形形的业主打交道，故而她们必须要有良好的沟通能力，掌握与人交往的技巧，还要有宽广的心胸，才能利于提升物业服务质量，获得业主的认可。

1.练就良好的沟通技巧和能力

由于小区没有准入制度，只要购买或者租赁得起物业的，都可以成为小区临时或者长远的居住者。所以我们学生在顶岗实习时，面对的业主各个层次的都有，有素质没素质，有文化没文化的都有。所以这时沟通能力就很重要了，沟通得好不好会影响到物业服务工作的开展。就要求学生要具备良好的沟通技巧和能力，还要有强大的心理调节功能，会与“形形”的业主打交道，为他们服好务，进而建立良好的人际关系，提升物业服务的质量。

2.要运用好换位思考，“急业主所急，想他们所想”，获取他们的信任

在做服务工作时，要时刻想到业主的任何事情都不是小事的态度去开展工作，哪怕是一只小猫小狗对业主而言都是大事情。遇事情多站在业主的角度考虑问题，让业主感觉到你的工作就是为他们服好务，保障他们的生活有序和舒适。只有这样业主才会信任你，在缴纳物管费用时不会借故拖欠或者不缴纳。

3.摸清业主所从事的行业情况，善于利用时间节点，有针对性的开展活动，赢取业主的心

物业服务工作要做得细致周到，就要适时的开展针对性的服务工作，利用好各种节日，给业主赠送礼品，拉近与业主的距离，便于营造和谐的工作氛围。在新春佳节时，可以给业主发放或馈赠元宵粉，表示对业主新春的祝贺和问候；在教师节时，向业主中的教师赠送礼品，诸如水杯、贺卡等，表达对教师的尊重；在中秋节或者端午节组织游园活动，赠送小礼品，让老人和小孩尽兴地游玩。这些活动的开展都会增强业主对物管工作的认可，赢取业主的心，便于工作的开展。

4.有大肚能容的心胸，学会选择性的遗忘，不与业主计较

在工作的开展中面对形形的业主，会与物管人员发生各种各样的“冲突”，这时就要教会我们的学生，学会记住业主好的方面，在适当的时机表示感谢和赞美；不去计较业主的不好，遗忘与业主曾经的不愉快，记住他们的姓，多主动与他们打招呼。使业主觉得你是一个心胸宽阔的人，进而增强对你的认可，这样就利于工作。

当然顶岗实习的学生涉世未深，不可能有丰富的人生阅历和经历，要学会以上的处事和工作技巧还需要不断地磨砺，更需要老师们在平常的学习中多引导多帮助。多深入学生工作的岗位上去指导，以期望帮助学生提升工作技能和职业素养，做好物业服务工作。